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投诉处理满意度:
京东账号被盗,绑定的信用卡快捷支付被盗刷,给京东金融客服打了好多次电话,总是推卸责任,没有给出很好的解决办法
编号:CN101156   | 发表于2017-02-17 10:57:07 |  9人参与评论
   投诉人:张先生
支持
投诉对象: 京东金融、交通银行、中信银行 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 赔偿被盗刷的钱、精神损失费以及误工费
涉诉金额: 20270.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

201721404:00时许,京东账号被盗,显示在四川乐山登陆,不是常用地登陆,本人平常都是在河南洛阳,零晨4点多紧接着手机收到京东金融发来的短信,说有3笔消费,每笔都是495元,后来打京东客服说是充值给三个手机号码:180******96180******97180******14;还有一条支付其中一笔495元的验证码短信,这笔没有支付成功;另外还有给尾号9114的加油卡充值31000的短信,加油卡是什么,我本人从来没用过,问京东客服他们也不知道是啥;京东金融支付平台就没有发现登陆异常是怎么回事吗?其安全系统就无动于衷吗?跟其他支付平台比感觉真是差远了,存在很大的安全漏洞,不能很好地保证客户的信息,以后谁还敢有京东支付?白天睡醒后登陆京东账号提示密码错误,于是点击找回密码后说要发验证码到132****9463的手机上,而我的手机是152******99,怎么会出现这种情况? 中午时候无意间想到查询自己另外一张交通银行信用卡,一查吓了一跳,总计五笔被盗刷了19280,这5笔交易在京东账号上查不到,也没有具体的收货人地址,手机却没有收到一条短信,问京东客服,他们也不清楚,这都是些什么客服,啥问题也解决不了。这几笔钱是通过什么方式被刷走的?

京东金融变更绑定,IP信息异常,京东的安全系统就没有发现?交通银行信用卡的消费为何只有扣款,却没有任何信息及输入验证码环节,实名认证的京东账号竟然可以绑定其他手机号?交行的那5笔订单为何在京东上的查不到?中信银行为何交易了3笔却只收到一条验证码短信,我的交易密码是怎么被盗的?我的资料从来没有泄露过。

然后给京东客服、京东金融客服打了好多电话,他们一直就是说你不要着急,盗刷了那么多钱,我能不急嘛?让我先报警;京东客服说给我打电话却一直没打;说什么必须弄到报案回执和银行流水才有专员做进一步处理,试问这些钱都是通过京东这个平台被盗刷的,那些交易记录京东自己不清楚吗?都不能先处理把盗刷的钱先冻结啊?同时,我也打了中信银行客服,他们说交易明细打不了,也是让等,没办法,多次打,他们才同意尽快给办理;另外也给交通银行客服打电话,得到的结果也是这,都得等,最后也是经多次打最后同意尽快给打印明细;

发生这样的事,受害的不光是我本人,金额那么大,靠我本人是还不上的,都想挽回损失,想着及时把这些资料递交给警方好让他们尽快破案,这些个银行都不配合,到时候不要催我还钱,这些钱不是我消费的,我不会还,也没能力还。 光报警,没证据,警方如何破案,拖得时间越久,破案的可能性越小,银行都不能配合一下吗?

做我一个小老百姓,实在是没办法了,也不知道后续该怎么办,我没能力还这个钱,于是才投诉索赔。



投诉补充:
  • 京东的快捷支付介绍里说第二次使用该卡支付,需要输入手机验证码才能完成付款;但实际上根本不是,根本就不要输入验证码,直接输入支付密码就可以完成付款,这不是京东的安全漏洞是什么?我的同事都试着在京东绑定快捷支付买东西,根本就不用输入手机验证码,既然不用,京东为什么还这样介绍所谓的快捷支付呢?!!!!

    2017-02-17 16:10:56

  • 我在京东金融上买了个百万京东账务安全险,是阳光财产保险股份有限公司的,按照京东金融里面所说的理赔指引,应该有京东金融协助我联系保险公司,为什么我报了警、给客服也打了电话,但是京东金融就是没有丝毫的联系我,无动于衷啊,京东金融就是这样对待客户的?我身边的同事听说了我这事,好多人吓得都不敢用京东了,解绑的解绑,卸载的卸载!!!京东金融的办事效率就这么低吗??

    2017-02-17 16:32:01

  • 到现在为止,京东金融还是没有给任何回复!说好的3个工作日呢???!!!交行和中信只是把明细发了过来,后续就没有任何消息了!

    2017-02-19 12:53:32

  • 京东金融从来没主动联系过我,每次打电话都是说专员会尽快联系我!都是些什么专员啊??????

    2017-02-19 12:56:15

  • 回复@21CN聚投诉: 到现在为止,京东金融,京东没有给我任何回应!!!所谓的专员会尽快联系我都是敷衍人!!!

    2017-02-20 07:59:57

  • 这是那几笔钱被充进的油卡号,看京东能不能冻结这个油卡号。

    2017-02-22 09:05:55

  • 回复@再记不起、年少单纯的样子: 你的被盗刷多少钱啊?京东啥也没有给你说吗?

    2017-02-23 13:52:20

  • 回复@137******86: 有没有群啊 ?

    2017-02-27 08:29:43

  • 经过银行的努力,还有我不断地打电话,最终京东同意给我赔付,具体资金大额的已经到账,就差一笔小额的了。

    2017-03-14 15:49:42

  • 问题已经解决,就是损失了一些电话费和误工费,盗刷资金京东已经同意赔付!!!

    2017-03-14 16:44:26

标签: 京东金融、交通银行、中信银行 河南洛阳洛龙区
  各方评说
被投诉方回复
京东金融   
亲爱的小伙伴,您好,小编这里核实到,您所反映的情况我们的工作人员仍然在查询跟进的当中,请您耐心等待,我们的工作人员在收到进一步的处理结果后,会与您联系,请您保持话机畅通注意接听工作人员的电话。
2017-02-17 15:58  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(2) 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?或者,补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-03-14 16:26  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您投诉的内容通过新浪微博私信转达给@京东金融@中信银行信用卡小秘书@交通银行电子银行。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-02-17 11:36  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 踩(1) 回复(0)
网友回复
DrHouse_J   
京东金融真的不可信
2017-03-17 16:27  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
137******86   
我的盗刷快两年了。也没结果,看来大家要拧成一股绳,团结起来,共同面对京东金融,人多力量大。
2017-02-24 09:56  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
再记不起、年少单纯的样子   
我的也是四川乐山登录,然后没有任何消息被盗刷,11号盗刷的,到现在没有任何回复。
2017-02-22 19:30  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
li*****2@qq.com   
有同感 我的也是
2017-02-18 13:47  来自:聚投诉网页版 顶 (2) 踩(0) 回复(0)
li*****2@qq.com   
回复181******72: 我的也是都已经5个月了  没有处理结果
2017-02-18 13:46  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
181******72   
京东员工还有私下倒卖用户信息的,我联系京东几个月了,我的信息问题都没解决
2017-02-17 16:53  来自:聚投诉网页版 顶 (5) 踩(0) 回复(1)
转发 5    评论 9
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