21CN首页 新建投诉
> 聚投诉> 投诉>投诉文章
相关投诉专题
投诉处理满意度:
1.9万的课程,上课一个月,退款遭到拖延,刁难
编号:CN101278   | 发表于2017-02-16 16:29:26 |  3人参与评论
   投诉人:余女士
支持
投诉对象: 广东英孚英语培训中心有限公司佛,英孚教育 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 申请退款,不扣违约金
涉诉金额: 18899.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

本人20161120日下午530分左右,在佛山市禅城区祖庙路29号岭南站第四层001号铺英孚教育中心,报读了一个为期两年的英语课程,课程18899元。我投诉英孚中心的价格没有明码标价,价格虚高,中心隐瞒了很多条款以致本人对课程欠缺知情权,隐瞒情况以下:

1.咨询时学习顾问隐瞒了两年的课程只能停课一个月,如果第二次停课就要收费500元一次;

2.咨询时学习顾问声称是全天24小时网上都能预约到一对一面授课,实际上到了晚上12点后是不能预约一对一面授课的,要到第二天早上8点钟开始才能预约,而且没有说明要用课券才能预约面授课;

3.咨询时学习顾问承诺是可以免息分期付款,实际上是帮我做了贷款学习,而且逾期是要扣利息和影响个人诚信记录。也没有跟我提前解释说明;

4.另外学习顾问在我签合同的时候对我说:“这个只是格式合同,条款可以不需要看,你只需要确定合同上我手写的内容有没有错误,没错误的话就签名就OK了”。在我咨询时和交费时完全没有对我进行相关的提醒义务,诱骗我签合同;

5.两年的网络课程,没有跟我说明过了两年后,我已学的内容也不能重看;

6.交费前课程顾问承诺,虽然我的是网络课程,但他能帮我安排在中心上课.

课程的质量和跟我资询时有所出入,商家也没有尽到应尽的义务向我提供有关课程的详细事项解释说明、使用方式等详细信息。交费前中心人员误导我说非全日制大专学历的,过了资询当日就不能办理分期付款的,以此欺骗,目的是使我能在当日尽快交钱,事实是没有这条规定的。

另外,在我刚报名30天内的无理由退款期内,1215,我找过我的学习顾问处理问题,其实当时他已经离职了,但是他没有跟我讲他离职的事实,新的学习顾问也没有跟我说这个顾问离职的这个事实,中心也没有告知我,就是故意隐瞒我,以至于我错过了30天无理由退款这个退款黄金期。因为报名时候,我的学习顾问承诺给我提供的学习服务,和全程跟进我的学习,也能安排我到中心上课,他离职后,就是全部承诺都变成空谈。我跟中心的人谈判,他说竟然说1.9万的网络课程是没有人跟进学习的,更不需要通知我顾问离职这个事,这是完完全全跟我报名交费时的说法相违背的,他们以一个个的慌言来误导我交费,交费后又处处隐瞒我,课程质量又不如他们当初所承诺的。我觉得我的权益被受到侵犯,所以申请退款。我16日开始申请退款,112日佛山12345平台接纳我投诉后,经工商局协商,英孚中心承诺工商已同意提交我退款的申请,但是英孚的上海总部一直还没有正面回应我的退款申请,只是在刁难我,要我提供非事实的经济困难的凭证才能同意我退款,否则不能退款,以满足他们可以有理由扣除违约金。本人应有合法的消费的权益受到损害。课程我只学了一个月的时间,我只愿意支付这个月的学习费用,但是违约金我是不同意支付的。因为是他们存在隐瞒和欺骗的行为,我并没有违约,只是维权。希望政府相关部门和媒体能继续协商处理我的退款维权,谢谢。

投诉补充:
  • 回复@21CN聚投诉: 谢谢聚投拆,已和商家已经处理好协商了。案件已完结,谢谢,感谢万分!@21CN聚投诉

    2017-02-22 15:52:23

  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有156181033秒,被投诉方广东英孚英语培训中心有限公司佛,英孚教育尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉转达通过新浪微博私信转达@EF英孚教育客服部@英孚教育。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片) 
2017-02-16 17:26  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
网友回复
zh*****k@163.com   
央视《经济与法》曝光EF教育欺诈
视频链接:
http://xsc.gaofen.com/article/364096.htm;
学员不同,坑总相同,如果之前看到该曝光,我们是绝对不会跟EF签约的!
2017-02-20 16:41  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
米桔   
英孚教育臭名昭彰
欺诈消费者 不平等条款 趁人之危无效合同 制造社会不稳定因素 破坏改革开放稳定的大局 是政治犯!
2017-02-18 00:20  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
转发 11    评论 3
最多可上传3张图片,每张图片不大于5M
    我要投诉 查找我的投诉
    公告栏

    聚投诉新版上线了!

    ★ 重磅投诉排行榜,各大商家表现一页尽览

    http://ts.21cn.com/merchant/ranking

    ★ 全新搜索功能,一键搜出各类投诉信息

    ★ “7天解决投诉承诺”商家增至29家
    尚德机构、优信二手车入驻
    百度金融7大产品客服全线入驻

    http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/