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投诉处理满意度:
大众点评出尔反尔不退款!霸王条款忽悠消费者!谁赋予你们的权利
编号:CN101362   | 发表于2017-02-17 10:47:58 |  2人参与评论
   投诉人:李女士
支持
投诉对象: 美团旅行 已被累计投诉 81 次
投诉要求: 退费,
涉诉金额: 320.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

本人于2017年2月1日当天中午十一点四十几分,在景区门口上大众点评网购买横店秦王宫门票,但由于错买了第二天的时间,故立即申请退款。订单显示退款申诉,不放心于是按照订单提示打400电话,并按照提示打到大众点评人工台10107888,详细告知情况并询问为何订单显示退款申诉?大众客服回答:在后台申请收到也已看到,但是由于春运期间后台忙订单多,排不过来所以只能显示申诉!我立即追问:后期还需要我做什么吗才可以退款?大众客服回答:不需要做任何事,你的情况都已经记录下来了,只需耐心等待七天安排好立即退款!结果第三天我看订单,发现竟然显示已消费完成,消费时间是2月2日午夜十一点四十几分,这明摆是不可能的,哪个景点半夜开园?!于是立即打大众人工客服:明明申请退款了,又第一时间打你们客服电话来确认此事,是你们说没问题让耐心等待七天就会退款,因为春节期间忙,怎么现在订单显示已消费完成?大众点评客服回答:你上次叙述的情况我们在后台都已看到,目前确实春运忙订单太多,所以排不过来更改。你订单上显示已完成是因为没改所以自动的,不需要担心。你的诉求我们都记录了请耐心等待,七天内会帮助解决!接下来的那么多天,一看到订单没更改就还是觉得不放心,于是又四次拨打客服电话,基本都是说着相同的话从耐心等待七天变成了耐心等待三天!又说要和供应商核实情况我有无消费,我说消费记录里不是有入园时间吗?显示午夜十一点四十几分入园,你们后台不是能看见吗?还要核实什么?对方客服:已记录请耐心等待会尽快回复!过了一两天我又咨询客服进展,这回客服回答:你的情况我们知道了,会向领导汇报!请再耐心等待三天……我的问题始终没解决,直到十一号下午四点多,距离退款订单时间已过去十来天!大众发来短信说由于我核单了所以退不了!什么叫核单,明明一直申诉退款的!一直电话沟通不是说春运后台忙让耐心等待,七天会退款吗?入园时间是午夜时分,请问哪个景点开门检票?!于是我立即打电话客服质问,客服竟然又改口:说我不符合退款条件,这是霸王条款!明明没有使用为何不能退,没有使用的票,钱去哪了?!前面多次电话都没说我不符合退款条件,一直称春运忙所以后台订单忙不过来更改,在七天内会解决退款!结果一次次的拖延时间不积极解决问题!呆滞拖延了十多天!明明没有消费,钱去哪了?谁赋予你们的这种权利让消费者去买单?这是欺诈! 也是霸王条款!到底谁赋予了大众点评这种权利!大众点评网你是什么职能部门!?还是哪个职能部门默认了你们这种可以扣消费者钱的权利?!

投诉补充:
  • 这是曾经的通话记录

    2017-02-17 12:07:05

  • 下班后六点多 只发了条简讯

    2017-02-17 18:56:39

  • 这是入园时间午夜时分

    2017-02-18 10:04:40

标签: 美团旅行 江苏南京白下区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有155235324秒,被投诉方美团旅行尚未回复
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