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投诉处理满意度:
森天地销售伪劣产品,天猫网包庇销售此类商家
编号:CN105163   | 发表于2017-03-21 08:14:34 |  4人参与评论
   投诉人:侯先生
支持
投诉对象: 天猫商城,天猫店铺:森天地旗舰店 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 1.赔偿因饮食伪劣产品引起的拉肚子的治疗相关费用 2.查证该商家生产的产品是否属于三无产品,质量符不符合要求,3.要求淘宝网严查和取缔这类无良商家。
涉诉金额: 15.80元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

2017年1月12号,在天猫网店-森天地旗舰店用天猫积分兑换了一罐红豆薏米粉,收货以后显示2016年9月7号生产的,保质期为12个月。一天早上烫了一碗喝了两口,觉得太烫准备凉一点再喝。过了一会准备吧剩下的喝完的时候。发现里面好多肉虫。然后又赶紧从新挖了两勺搅拌了一碗,发现也是好多肉虫。瞬间觉得恶心难受,吧刚才吃的都吐出来了,那天上午,还发生啦肚子现象。联系他们客服的时候,他们总是说明天会给解决的,客服打过一次电话,说会跟领导汇报解决的。然后就没有然后了。给他们天猫客服打过两次电话,小二各种爱打不理的,问我有什么证据。我说我有图片为证,小二竟然说图片能做什么证据呢。恳请你们帮忙维权。

标签: 天猫商城 天猫店铺:森天地旗舰店 河南郑州金水区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有150181135秒,被投诉方天猫商城,天猫店铺:森天地旗舰店尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:   
1、向卖家所在地长春市食品药品监管局举报:
网上举报:http://www.ccfda.gov.cn/hudong/T_O_list.cgi
【卖家企业信息】
企业名称: 长春市森天地经贸有限公司 
住所:吉林省长春市宽城区北兴路与海尔大街交汇邱家小区38栋119号车库 
                            
2、向全国12315互联网平台投诉:
·网站(http://12315.cn)
·微信公众号(全国12315互联网平台)
·微信小程序(12315)
·客户端(全国12315互联网平台)
【卖家企业信息】
企业名称: 长春市森天地经贸有限公司 
住所:吉林省长春市宽城区北兴路与海尔大街交汇邱家小区38栋119号车库         
【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司        
住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层        

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326
2017-04-21 14:56  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
请投诉人补充:
1、涉诉商品收货时间,如有相关证明请一并提供;
2、收货后何时开封?请详细说明收货后商品的保存情况。如有相关证明请一并提供;
3、何时发现出现肉虫?
4、何时申请淘宝介入,请提供淘宝介入后的全部维权页面截图。
5、请补充提交商家答复的全部截图。

(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-04-21 12:30  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:   
1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml】
                            
2、向天猫所在地杭州余杭区市场监管局进行投诉举报:                
网上投诉:http://zxts.zjzwfw.gov.cn/wsdt.do?method=writes-start&zj=0&formid=2014111419588330710&xjlb=1&type=1
或致电余杭消费者举报中心0571-12345。
【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司        
住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层        

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326
                                
【相关法律】:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。  
2017-04-01 10:01  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息通过新浪微博私信转达给@淘宝客服淘小宝,并通过旺旺号转达给被投诉商家客服(森天地旗舰店:梦梦 )。
如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读淘宝、天猫的投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/taobao“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-03-21 09:12  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
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    【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。

     
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