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天猫小米官网店卖翻新手机,质量有问题的手机
编号:CN111305   | 发表于2017-05-06 14:33:26 |  1人参与评论
   投诉人:王女士
支持
投诉对象: 小米手机,天猫店铺:小米官方旗舰店,天猫商城 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 把手机退回给商家,选择退货退款。
涉诉金额: 1799.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

本人从天猫小米官网旗航店购买了一台小米5S,在使用过程中,手机照相机出现了问题,不能聚焦。小米客服也承认了问题,给我换一台新机。

就在换货途中,问题就来了,给我换的所谓“新机”就是一台翻新机,返修机手机。屏幕玻璃缝隙里还有蓝色的物品,肯定是打开过屏幕的。所以才导致那些蓝色物品存留在里面。第一次给我发的手机出厂日期是2017年4月份的,第二次给我换的“新机”出厂日期是2016年11月份的。足足有5个月时间。小米官网旗航店是一个经常缺货的店铺。别说这是库存了。压根就是别人使用过的退回去的有问题质量的手机,维修好了,又当新手机卖。运气不好拿到这台返修机,质量有问题的手机。我就是这样的受害者。


还有这台发给我的手机,照相机依然存在不能聚焦的质量问题。有时候打开拍照,会模糊得很。正常的手机打开照相机,都会有聚焦哪个功能,就是哪个圆圈圈。存在那么多问题,我找小米客服退货退款。小米客服不承认问题所在,还拒绝退货退款。请问这么一个大公司卖翻新机,返修机,质量有问题手机给顾客,欺骗广大群众。真的好吗?


因为过了7天无理由退货退款,因为有了第一次换货经验,新手机换翻新机,和质量有问题的手机。我也是懵了。我拒绝换货了,谁能保证第二给我换的是不是问题更多的手机。所以我选择了淘宝的程序,15天之内出现质量问题,退货退款。
申请天猫售后,我上传那么多有利证据,天猫小二当看不见。依然维护商家。打电话去天猫找小二,也是一个敷衍。天猫商家和小二是一窝的。我百度了,原来是天猫的小二收了很多保护费。所以才这么维护商家。

 

天猫小米官网旗航店购买订单编号:32*************4退款编号:7*************6售后编号:7*************6



希望聚投诉认真帮我处理这件事情。让天猫小米官网旗航店召回问题产品给予顾客合理赔偿。

 

希望聚投诉介入处理,给予我一个合理的赔偿解决方案。

 

以下是有图片和视频做证据。

 


上面这张图片,有时候打开照相机就是这么模糊,模糊能持续几分钟。有时候甚至还有打开几次才能正常。

一个小米5S和一个小米2照相对比,小米5S照相机是没有聚焦功能,然而正常小米2是有照相聚焦功能的。

投诉补充:
  • 没有回复,加入媒体帮助。

    2017-05-07 13:11:59

  • 有专业的人工跟进,说可以退货退款,手机已退回去。到时候再看最后的处理如何。

    2017-05-09 19:32:53

  • 问题已经解决了,手机钱和运费都一起退了。感谢聚投诉的帮助,谢谢你们。非常感谢~

    2017-05-11 22:39:19

投诉视频:
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有20101024秒,被投诉方小米手机,天猫店铺:小米官方旗舰店,天猫商城尚未回复
聚投诉回复
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2017-05-06 16:36  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
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