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投诉处理满意度:
雪妆旗舰店皮衣质量问题严重,已退货,要求退款,退运费。
编号:CN112100   | 发表于2017-05-10 15:02:02 |  4人参与评论
   投诉人:武女士
支持
投诉对象: 天猫商城,雪妆旗舰店 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 希望商家端正态度,不要推卸责任,认真负责售后,及时退赔。也希望聚投诉秉公办事,维护消费者的利益,不要助长无良商家的恶习。
涉诉金额: 830.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

2017年3.8节我购买啦浙江嘉兴海宁市海洲街道民和小区15栋3单元105号雪妆旗舰店的皮衣,由于收到的货有问题及时更换至3月22号左右才真正收到皮衣,皮衣味道刺鼻,挂晾半月有余,4月14号第一次穿着,上街回来,却发现皮衣后背大面积起皱,凸凹不平,失去光泽,百度后不知是什么原因,于是4月15号及时与商家联系,商家说是进水啦,天气炎热,没有下雨,虽然出汗,但是我穿着薄毛衣,皮衣还有挂里,不可能进水。商家让我熨烫一下,由于不敢自行处理,4月21日发回啦商家,退货运费10元。然而商家4月24号收到货后却出现推诿现象,先是说淡季厂里没人,关门啦,然后又说负责人不在,在外地。我说:什么厂家这庅不正规,没有售后吗?通过几天的交涉,一再催促下27号商家才答应联系厂家,5月3号才给予答复,只是熨啦一下,痕迹依然明显。并说是人为的要100元修理费,退货运费自付。我说;我没沾水,只穿啦一回,怎庅人为,看看皮衣的干净度,就能判断衣服是否经常穿。只能说明你们皮衣质量不过关。商家说:可以换皮,100元材料费。穿啦一次的皮衣就这麽拆拆修修的,而且还要钱。在意见不能达成一致的情况下,我求助天猫客服,与天猫客服多次电话,网上沟通,然而天猫不作为,这边说及时处理,那边催促商家把货给我发回,不了了之。本着和平解决的意愿,要求商家换一件也行,也好心理平衡,毕竟只穿拉一次。然而商家却无中生有,说皮子上有香水味,我4月14号穿的,5月8号他告诉我有香水味,明白推卸责任。而且态度蛮横,觉得天猫客服拿他们也没办法至今不理不睬。在无助的情况下,在网上看到聚投诉帮消费者解决问题,维护消费者利益,我强烈要求退款,这种无良商家的皮衣不敢穿啦,穿啦一次就这样,下雨怎么办,下雪怎么办,难道衣服不是穿的,要挂着,要贡着吗?洗望聚投诉能给我讨个公道。

投诉补充:
  •   天猫客服让我很失望,已经失去了他存在的意义,网购多年,过去的天猫客服认真协调,维护消费者利益,现在的天猫客服愚弄消费者,是个摆设。我不相信天地之大,竟没有说理的地方?希望聚投诉能够还消费者一个公道,网购坚决不能有店大欺客的现象存在,也不能像天猫客服所说,没办法,认倒霉吧。雪妆旗舰店的衣服不能买,坚决要求退款。

    2017-05-10 15:27:54

  •   雪妆旗舰店通过旺旺留言,可以免修理费,退货运费顾客自付。既然免费修理,说明承认商品有问题,为什么退货运费要顾客掏。商家客服说衣服质量问题是不可能缩水,缩水就是碰到水啦。请问哪家的皮衣敢保证在穿着期间不会偶然碰到水,碰到水就缩,就皱,不是质量问题是神庅问题,真正的皮衣会是这样吗?我现在是想退款,因为我的皮衣是在没有沾水,只穿一次的情况下,出现啦问题。如果像商家客服说的那样,更不敢穿啦,我不敢保证下雨天我不穿,下雪天我不穿,如果遇到这种天气,皮衣岂不成啦麻子脸。我希望雪妆旗舰店,能本着顾客至上的原则,满足我的要求,达到顾客满意,请雪妆旗舰店考虑考虑,谢谢。

    2017-05-11 21:19:34

  •   2017年5月13号15:09淘宝客服已帮我开通售后入口,我已申请售后发起退款申请。然而,雪妆旗舰店以我后背出汗,隔着毛衣和皮衣挂里致使皮子受潮为理由,拒绝退款。我是外行,皮衣出现问题,我是善意的帮助商家寻找原因,积极配合解决问题,商家却作为推卸责任的理由。如此按照商家出具的证据,岂不更可笑,顾客要出多少汗,才具有如此大的穿透力,造成穿啦一次的皮子受潮。如此说来,皮衣质量比碰到水出现问题更可怕,间接的就会造成皮子发皱,凹凸不平,更不敢要啦。希望商家实事求是,不要再狡辩啦,经不起推敲的理由,只会被人耻笑。更不要把顾客的善良,忍让作为你们不损害自身利益的交换条件。

    2017-05-15 16:14:41

  •   商家说:由买家出汗造成皮衣缩水褶皱。首先声明,我没有穿着皮衣参加剧烈运动,也不可能。而是穿着皮衣逛街,属于正常穿着。一个人的正常排汗量能有多大?况且隔着毛衣和皮衣挂里,仅仅一次就能使皮子受潮,不是皮衣质量有问题是什么,难道皮衣是纸糊的吗?商家说:只要是正常穿着就不可能出现这样的问题。如果日常穿着都不属于正常穿着,还要怎么穿?商家以这种理由推卸皮衣本身存在的质量问题可见商家的无知和可恶。而且在皮衣出现质量问题以后,商家客服要我熨烫一下,而皮衣吊牌明明提示:更不可以直接使用熨烫皮衣。商家在维修中也使用啦熨烫。如此愚昧的商家,如果我听从客服的话,是不是你们又要以此为理由推卸责任呢?商家的无德和毫无歉意,已经使我对雪妆旗舰店失去啦信任,如此不堪一穿的商品质量,已经不是维修的问题,而是不敢穿啦,我怕穿在大街上,突然之间就会让我尴尬,让我出丑,原价8800的皮衣啊,质量就这麽没有保障。雪妆旗舰店你也太坑人啦。

    2017-05-17 14:14:45

  •   2017年5月17日22:47,天猫客服已做啦退款退运费处理,感谢天猫客服的服务,希望再接再厉,秉公办事,维护天猫信誉,由衷的感谢,在此也感谢聚投诉的帮助,非常满意。

    2017-05-18 19:30:12

标签: 天猫商城 雪妆旗舰店 河南开封顺河回族区
  各方评说
被投诉方回复
天猫:雪妆旗舰店   
  由买家出汗造成皮衣缩水折邹的问题,最后在客服介入多次协商后,以免费更换整个背后的皮并承担我方发出的运费的处理方式。
2017-05-17 11:04  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
投诉人您好!

关于商品质量问题,卖家提供了该商品的质检报告。http://112.126.65.207:90/downfiles/20172/14/3e8626ab-5895-47d8-ab46-4743c9b71869.pdf
报告显示材质鉴定为羊皮革,甲醛含量合格。

关于衣服的保养方式的提示,卖家表示:我们衣服有吊牌,里面有一切注意事项。
——————————————————
据此,暂无法核实到商品质量问题以及在注意事项提醒上存在瑕疵。
2017-05-17 12:05  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已再次通过旺旺号转达给被投诉商家客服(雪妆旗舰店)。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读淘宝、天猫的投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/taobao“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-05-17 11:34  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息通过新浪微博私信转达给@淘宝客服淘小宝,并通过旺旺号转达给被投诉商家客服(雪妆旗舰店)。
如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读淘宝、天猫的投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/taobao“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-05-10 18:14  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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