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投诉处理满意度:
途牛旅游专卖店不诚信 产品价格高
编号:CN113475   | 发表于2017-05-18 14:11:15 |  4人参与评论
   投诉人:刘女士
支持
投诉对象: 途牛旅游网,途牛旅游专卖店 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 退款道歉,处罚不良商家,赔偿,
涉诉金额: 3640.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

旅游产品标题写着夜宿西湖2晚 乌镇2晚 实际酒店并没有在西湖附近 而是在另一个区的偏僻地方 没有提前告知我们 页面也没有说明住宿地址,后来付款几天后一查才知道这些,这时也没有办法了,钱都付了,也没找商家,最让人生气的是去了杭州查了酒店和客栈并没有他们给定的那么贵,住宿价格不仅多收,机票也比实际贵 想着这种团购会比自己定便宜些,谁知道没有得到优惠不说,酒店给选的也不符合,最后还被这个商家坑了钱,明明酒店他们都有合作,还坑客户!!事后联系他们客服,一再推脱,才把产品价格明细发了过来,订单总价显示是3099元,却让我们付了3640,还说这个541元是住一天酒店的钱,我们自己查了都不到300元!!把查好的酒店截图发给客服,就没有任何回复了!!!这种态度只能说明商家问题太多,也不把客户当回事!!希望聚投诉平台能帮助我们处理好这个问题,把该退我们的钱退还,对这种不良商家进行处罚,谢谢!!

投诉补充:
  • 这是杭州L酒店和乌镇客栈的价格,还有回去的机票,3640是2人团的价格,一人1820,包括100元保险,多收我们541酒店的钱,还有机票总价按他们提供的明细是2480,和我自己查的也不符,前后差了那么多,我们是提前多半月订的自由行,卖家在我们购买后就订了机票,都是提前订的,按说要比晚订优惠的多,怎么会一人单程600多呢?我们自己查的5.9号返回日期下午3点25的机票是400多,这前后可以差这些吗?最重要的是提前多半月订应该优惠多啊!!!

    2017-05-18 14:38:52

  • 是在飞猪,在淘宝和途牛都可以查到订单,不了解他们之间是如何合作的,应该谁负责!!两个平台显示的订单价格也很奇怪,途牛有3099和541两个订单,我们并没有单独付541,而是付的3222和418,虽然总价都是3640,还是让人感到不解!最后一张图是客服给的酒店明细,上边清楚的显示了杭州酒店双早.490元这说明是两晚的价格,乌镇写的也是两晚,客服却解释说上边的杭州酒店只是一晚的价格,糊弄人也太明显了!!

    2017-05-18 23:19:48

  • 关于这个订单总价,之前还是没有说清,那个最后边的299是补的机票钱,一人150,2480+299,这样算下来一人单程的机票是694,我们在不同时间查了机票钱,最多也就是500多,最低是400左右,这款旅游产品包括的机票和酒店金额比实际多出很多,太不合理!!

    2017-05-19 00:13:59

  • 我们接到自称是售后的电话,处理结果就是返一个50元的券,对我们说的价格不合理完全忽视,还说酒店总价是1800,这种吐血的价,请问符合那个偏僻的酒店吗??如果你们就是这种态度处理问题,我们不会再接电话,完全就是在敷衍人,每次都说核实,确没有一个真的想要处理问题的态度!!!

    2017-05-19 14:58:20

  • 请聚投诉平台能有其他办法帮助我们,他们总说核实就想拖着不处理,我们要求退酒店多付的541元,另外赔偿我们200元,因为酒店的偏僻,来回打车花了不少,玩一天下来之后特别累,还要找那个偏僻的酒店,真是身心疲惫,朋友说之前找过他们客服调换酒店,客服的回应就是已经定好换不了!!这真的是交完钱就变脸!!

    2017-05-19 15:06:06

  • @聚投诉。这个事不处理了吗?为什么没有任何回复!!现在希望你们对途牛旅游这种不负责,坑客户的行为向各大媒体曝光,还我们消费者一个公平!

    2017-05-20 09:44:26

  各方评说
被投诉方回复
途牛旅游网售后服务   
针对客人问题,已与客人达成一致,客人已认可。
2017-06-16 18:06  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
途牛旅游网售后服务   
您好,很抱歉给您带来不便,您反馈的问题牛牛已经收到,对此我们非常重视,已安排人员核实处理,给您造成的不便牛牛再一次致以诚挚的歉意。
2017-05-19 09:06  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
鉴于:被投诉方已告知,本投诉已解决;而投诉人未按要求在2日内回应。本投诉默认为已解决,投诉处理流程终结。

最后,请投诉人行使专享特权,对被投诉方的投诉处理,进行满意度评分(该评分不涉及对聚投诉的评价。另外,此项操作,目前只能在电脑上进行)。
操作位置在本帖右上方,鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“?”,即可看到详细的操作说明。 
2017-06-17 18:10  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息,通过新浪微博私信转达给@途牛旅游网。请投诉人确认,是否在飞猪平台购买?以便聚投诉转达。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-05-18 19:55  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
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