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投诉处理满意度:
苏宁易购官方旗舰店卖翻新iPhone6plus
编号:CN114671   | 发表于2017-05-25 21:20:05 |  14人参与评论
   投诉人:徐女士
支持
投诉对象: 苏宁易购官方旗舰店(天猫店) 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 赔偿经济损失
涉诉金额: 3694.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

苏宁易购官方旗舰店,卖翻新机。(https://suning.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=a1z09.2.0.0.ku32XH&user_number_id=2616970884

经iPhone官方证实,我购买的iPhone6plus,里面的主要部件已经被调换(有售后证明和公章)。我买了他们的新机用了5个月,出现屏幕跳动,不能按键。

作为消费者,已经严重侵害了我的权益。我要求你们官方,撤销对苏宁易购旗舰店的授权(因为他们行为,已经严重侵害了我们消费者)维修站点,已经对手机外观和性能做了严格的检测,双发都拍了很多手机照片。螺丝孔没有被拆过的痕迹,也没有划痕,这足以证明,这部手机没有维修过。但是里面苹果官方售后证明,这部手机主要部件已经被跟换过,所以我们断定“苏宁易购官方旗舰店”卖翻新机给消费者。所以要求你们官方撤销对“苏宁易购官方旗舰店”的授权。

以上陈述的事情,你们官方都有拍照。也有摄像头。

我们消费者不会放弃维权。

投诉补充:
  • 回复@苏宁客服中心: 商家必须给出解释,不然事情只会越拖越严重!

    2017-05-27 13:01:38

  • 苏宁易购官方旗舰店(天猫店)诈骗及虚假交易

          本人徐胜男,于2016.9.26号在苏宁易购官方旗舰店(天猫店)购买了一部苹果6plus。他们店铺网址:(https://suning.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=a1z09.2.0.0.BE6Apx&user_number_id=2616970884)
       
    手机用了8个月出现手机屏幕跳动(官方报告里已详细注明) ,无法使用。因为在保修期之内,我们去官方指定售后地点去做检测和维修(盐城市建军中路177号,汇金购物中心18楼1816室,电话:051588929888)

    当时维修点对手机外观和螺丝孔做了精密的检测和鉴定,官方对螺丝孔有高清照相,对手机做了检测。鉴定结果:手机没有被拆解过,只是外观轻微磨损(官方“服务报告书”已详细注明)。

    这个官方维修点都留了证据(可拨打维修点电话051588929888,验证。也可联系苹果官方客服4006668800,我的案列编号是:100196520210)。我们和官方维修点对手机的外观和螺丝孔都进行了精密的拍照。苹果官方已承诺,对店家进行惩罚(这个可联系苹果官方求证,输入我的案列编号就可查询)
        
         当然官方的检测结果:“至少含有一个非Apple部件”(官方“服务报告书”已详细说明)

         新买的手机里面含有非Apple部件,很明显,这是一部翻新的苹果手机。商家对我门客户进行了诈骗,用虚假交易骗取钱财。
         
         联系商家,商家态度傲慢,规避责任。说:有的客户就是傻,自己在保修期内修手机,然后又装起来了。(关于这一点,我们有官方凭证,精密仪器检测,官方对螺丝孔进行了精密拍照,留证。这些官方“服务报告书”里,已经注明。当然,我们自己在维修点,也对螺丝孔,进行了精密的拍摄,有照片为证)
         
         希望能公正地处理这件事情,并且要严厉打击这样的诈骗行为,当然我们也在媒体和网站上曝光这件事情,还我们消费者一个公道!

    2017-05-30 12:20:47


  • 我的微博:芝士蛋糕207

    我提交了苹果官方报告,因为怕看不清楚,又分开拍了两张。希望还我们消费者一个公道。

    2017-05-31 12:14:29

  • 回复@苏宁客服中心: 苹果官方的鉴定结果已经出来了。如果你想买通苹果售后,再出证明,我们是不承认的。你要的发票和三包卡,我们已经给天猫官方小二和南京工商局了,你们可以命令他们给你!

    2017-05-31 19:00:09

  • 关于苏宁易购官方旗舰店虚假交易,欺诈交易传上相关凭证。关于商家规避责任,偷奸耍滑,说手机不是他们家的。作为消费者我感到很无语,马云就这么包庇吗?!我想做出的说明就是:
    1请你们查看购买记录、查看发票证明、苹果官方检测证明、和物流记录,是不是有一个银色的iPhone6plus,看看信息是否完全统一。
    2请打电话苹果官方看一下手机激活日期,是不是在手机购买后的第二天(也就是物流寄给我们后,我们激活的。)
    3请查看我们的消费信誉有多高(我们在天猫买了那么多东西,有信誉记录)
    作为消费者,我们很无耐,我知道苏宁已被马云马叔叔收购了。我想对马云说,我们心很凉。我不知道这会不会被马云叔叔看到,我会@马云叔叔的。希望马云看到我们,能帮助我们。

    2017-06-03 10:57:56

  •          苏宁易购官方旗舰店,昨天打电话联系我:“一定是苹果官方检测错了”。 
             商家一会说,手机不是他们的(被我举证推翻);现在又说苹果官方错了(苹果官方返厂检测,盖的是苹果的公章,而且苹果官方明确指出:手机至少含有一个非iPhone配件!)
     请问:苏宁易购就是这么处理和解决事情的吗?!
            6月2号天猫维权处理部门,打电话联系我,跟商家异口同声说手机不是在苏宁易购官方旗舰店买的(已被我举证推翻)。6月3号,我联系天猫维权处理部门,天猫那边表示:员工全体放假了。我想说:都放假了,为什么客服还在,主管还在?你们在包庇商家,你们站在商家那边欺负我们消费者!可能在和商家合起来出谋划策。
            我问天猫:苏宁易购官方旗舰店,瞎说八道,欺骗消费者(一会东西不是他们的,一会苹果官方错了)你们天猫有没有惩罚?天猫表示,相关部门对苏宁易购官方旗舰店进行监管。我作为被欺骗的当事人,我有权知道你们的监管结果。
           苏宁易购官方旗舰店一味地捏造事实推卸责任,没有一个正确处理事情的态度,我希望,工商管理部门和媒体介入,对苏宁易购官方旗舰店,进行监管。

    2017-06-04 09:48:09

  • 回复@177******20: 苏宁易购官方旗舰店,诈骗我们消费者。商家都勾结在一起,我们维权很难。但是我会在所有的论坛里,所有的贴吧里,所有的媒体。告诉我遇见的每一个人,我的经历,让每一个人知道苏宁易购官方旗舰店,诈骗消费者。我最讨厌人诈骗我,分明就是在侮辱我智商低下。

    2017-06-06 09:13:25

  • 昨天苏宁官方发来短信:“您反馈的天猫问题,现已解决。”希望苏宁官方认真地处理这件事情,因为受伤害的不止我一个消费者。可能你们内部有人在做这种投机倒把的事情,赚黑心钱。

    2017-06-06 10:35:33

  • 回复@     : 这样明目张胆地欺骗消费者,他们的路只会越走越窄。没有不透风的墙。迟早苏宁易购官方旗舰店欺诈消费者的事情,会人尽皆知。

    2017-06-06 10:44:03

  • 苏宁真的很可怕,天猫小二完全在包庇他们,拖延时间推卸责任。真的,苏宁易购官方旗舰店里面的东西你们还敢买吗?好好看看网上是怎么评价他们的。

    2017-06-08 11:59:03

  • 回复@     : 南京工商局,天猫小二,消费者协会拖到现在也不处理这个事情,黑心商家不知道买通多少人,官府勾结,消费者权益如何得到维护啊,天地良心啊!!!!!!!!

    2017-06-08 12:26:40

  • 苏宁易购官方旗舰店,卖假苹果手机,天猫已对该店铺进行了处罚,具体内容:【淘宝网】关于您投诉商家问题已收到,对于商家在经营过程中的不当之处,我们会记录考核,已通知商家整改,商家相关投诉维权会涉及到商家报名活动资格及年度审核是否继续适合在商城经营,并且同时天猫商城会加强商家管理,提高商家的服务品质。对于此次购物服务给您带来的不佳体验,我们再次向您表示歉意。 
    苏宁易购官方旗舰店,不理睬天猫处罚,应该是不削天猫处罚,通知南京工商管理局介入,南京工商管理局申明:“商家举证,他们货源没问题” 我想做出申明:你们苏宁怎么进货,怎么暗箱操纵,那是你们跟苹果之间的交易。我们投诉的是:我跟你们苏宁之间的交易。 我们在你们那边买的货,出现问题,我们向你索赔 你们货源有问题,你们跟苹果公司索赔。这是两个不同的诉讼。难道你们进货渠道出现问题(暗箱操作),要我们消费者为你们承担后果? 说个题外话:苏宁易购卖假货是出了名的,不信的,可以百度一下试试。 
    希望南京工商部门,严格处理苏宁的售假行为。 天猫已经做出处罚,苏宁易购官方旗舰店,不但无视天猫处罚。还侵犯了法律。这不是在打擦边球,这是直接凌驾于法律之上。希望相关部门重视,国家重视!

    2017-06-09 15:29:22

  • 苏宁易购官方旗舰店无视天猫惩罚,南京市工商管理局介入。苏宁易购官方旗舰店提出的证据是:他们是经苹果官方授权的。

    这个证据我们不承认,苹果官方授权你卖iphone(只是允许你卖iPhone手机,这个允许不能成为证据),苏宁官方旗舰店是打着苹果的牌子,卖着翻新机,你苹果官方是不知道的。所以这个点不能成为证据。
    对于苏宁易购官方旗舰店的售假行为,我已经联系苹果官方,要求苹果官方撤销对苏宁易购官方旗舰店的授权。苹果官方表示:会帮我们维权,但撤销授权,要经上级允许。
    希望南京工商部门重新审核商家提供的证据。

    2017-06-11 08:38:59

  • 解决了。今天退款才到账的。消费者维权之路真是辛苦。有需要帮忙找我。

    2017-06-17 19:04:07

  • 苏宁易购官方旗舰店售假。因为苏宁、天猫、相关机构勾结在一起,我们证据确凿,维权无门。最后我们要上诉人民法院,并通过微博平台(把他们肮脏的内幕,在热点话题里回复,让所有人都看到),局长信箱,市长信箱,新闻记者,微博大V,。并在天涯社区,百度贴吧……,只要看到被苏宁欺骗的,联合起来,一起上诉人民法院,拍成视频传上优酷网,发给记者,等爆料者。在我们的坚持之下,苏宁妥协,最后退货退款。感谢那个不服输的我,感谢帮助我的聚投诉平台,感谢新浪微博,感谢国家的法律,还给了我们消费者一个公道。送给被苏宁欺骗的维权者们一句话:不要向苏宁低头!

    2017-06-18 08:37:52

  • 回复@欺騙love欺騙你: 解决了,退货退款。

    2017-06-18 08:39:16

  • 回复@欺騙love欺騙你: 要维权,只要你坚持维权15天,苏宁就会吃不消妥协。苏宁最怕:媒体(微博等热点话题回复评论,不会被封号,大家还都可以看到),人民法院(证据具备,它必须三倍赔偿,并赔付相关损失,强制执行)。还有一些就是:局长信箱,市长信箱,省长信箱……,记着等。苏宁,天猫,相关部门,已经勾结在一起,不要让费时间,直接人民法院。希望你不要服输,不要低头!

    2017-06-18 08:48:50

  • 回复@177******20: 苏宁输了,妥协了。已赔付。

    2017-06-18 08:51:18

标签: 苏宁易购官方旗舰店(天猫店) 江苏盐城射阳县
  各方评说
被投诉方回复
苏宁客服中心   
亲爱的小伙伴,麻烦您提供一下发票和三包卡凭证,方便我司这边对接苹果售后协调处理呢
2017-05-31 17:07  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
苏宁客服中心   
亲爱的小伙伴,您的反馈我司已收到,会尽快核实,有结果会第一时间联系您哦
2017-05-26 09:04  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
苏宁属于聚投诉“7天内承诺解决”合作商家,已签约承诺对于合理投诉7天内尽量解决。据此,相关投诉,24小时内得到其回复后,7天内将不予公开(仅投诉双方、聚投诉这三个账号登录可见),7天后由投诉人自行决定是否公开。(详见http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)

此投诉如未合理解决,自投诉发布7日后,投诉人在本帖投诉正文下方将可以看到“公开本投诉”按钮,点击后,本帖即由目前的不公开状态,转为向所有人公开。

投诉人还可以根据情况,参考以下维权建议升级投诉:
1.向工商局投诉进行投诉举报:
·登录全国12315互联网平台投诉
·网站(http://12315.cn)
·微信公众号(全国12315互联网平台)
·微信小程序(12315)
·客户端(全国12315互联网平台)
·拨打商家所在地工商局投诉热线:025-12315
【被投诉/举报方工商注册信息】:
公司名称:江苏苏宁易购电子商务有限公司
公司地址:南京市玄武区玄武大道699-19号9幢
法定代表人:金明
登记机关:江苏省工商行政管理局
http://www.jsgsj.gov.cn:58888/ecipplatform/inner_ci/ci_queryCorpInfor_gsRelease.jsp

2,如上述工商部门未依法在7个工作日处理回复, 可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
2017-06-14 20:34  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
【投诉人的权利】
该商家已加入“7天内解决投诉承诺”,承诺将在24小时内直接受理投诉,7天内予以合理解决;同时,投诉暂不公开;7天后如未解决,投诉人有权直接公开投诉帖。查看说明:http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/
2017-06-14 20:34  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
鉴于投诉人刚才提交的投诉补充内容中,公开了个人隐私信息,本次投诉补充不予通过。

【请仔细阅读下列要求,确保不要公开提交下列禁止性隐私信息。据此修改后,重新提交】

【聚投诉关于用户个人隐私信息保护的公告】

鉴于问题严重:网上骗子汹涌,骗子往往利用电话伪号,或者伪造昵称的QQ号、邮箱,冒充被投诉的商家客服或者聚投诉客服,骗取投诉人钱财。

在聚投诉提交投诉、投诉补充时,涉及您本人的隐私信息,如系必需,请仅在投诉填写中的“隐私区”提交,或者在投诉补充时点击右下角“不公开”提交(目前,上述操作仅能在手机端进行),仅供聚投诉与被投诉方查看。
个人隐私信息包括您的:
1,截图中含有的电话号码(包括账号、邮箱中出现的手机号),但可以以数字形式直接输入手机号,系统会自动予以缺省处理;
2,身份证号码、照片;
3,银行卡号、照片;
4,本人详细地址;
5,本人电子信箱;
6,本人社交账号(如QQ号、旺旺号、微信号);
7,火车票上的二维码。
这些个人隐私信息如果公开,很可能会被不法分子利用,如,假冒客服给您打电话,冒用您的身份证照片,等等。

【特别提醒:小心诈骗!】
投诉人您好!近日有网友反馈,不法分子冒充商家/聚投诉客服,以能帮助解决投诉问题为由行骗。目前网友举报过的QQ有(3220265447、1062978855、352967408、445608497、3463953669、975807309等),对该类账号,聚投诉已经向腾讯官方举报。网友举报过的邮箱有:jts_corp_21cn@163.com(假冒“21CN聚投诉”邮箱名义)

投诉人如接到来电,或者加你QQ号、旺旺号,或者给你发送电子邮件,无论对方以任何名义(包括商家客服、21CN聚投诉客服),请务必小心被骗。
如对方要求你给其转账,一定是骗子!
如对方要求你提供手机验证码,一定是骗子!
2017-05-31 12:18  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
网友回复
弥弥弥_   
回复芝士蛋糕207: 我想请问一下 他们说帮你上报天猫审核退款后是几天后退款给你的?
我跟你是同一种情况,但是上周五,也就是6月23日,他们说一句帮我报上去了,但是今天都26号了,我去问小二,小二说他们没有报上去,不然他们那边是能查到的
2017-06-26 13:44  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
欺騙love欺騙你   
解决了吗
2017-06-15 08:00  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
欺騙love欺騙你   
我也也同样的问题 苹果7用了4个月就坏了 拿苹果原厂检测 检测报告说拆过组装机不保修 退回来了 在保修期里苏宁易购让我自己去修  我买的就是假货吧 
2017-06-12 23:02  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
芝士蛋糕207   
苏宁易购官方旗舰店,卖假苹果手机,天猫已对该店铺进行了处罚,具体内容:【淘宝网】关于您投诉商家问题已收到,对于商家在经营过程中的不当之处,我们会记录考核,已通知商家整改,商家相关投诉维权会涉及到商家报名活动资格及年度审核是否继续适合在商城经营,并且同时天猫商城会加强商家管理,提高商家的服务品质。对于此次购物服务给您带来的不佳体验,我们再次向您表示歉意。
苏宁易购官方旗舰店,不理睬天猫处罚,应该是不削天猫处罚,通知南京工商管理局介入,南京工商管理局申明:“商家举证,他们货源没问题”
我想做出申明:你们苏宁怎么进货,怎么暗箱操纵,那是你们跟苹果之间的交易。我们投诉的是:我跟你们苏宁之间的交易。
我们在你们那边买的货,出现问题,我们向你索赔
你们货源有问题,你们跟苹果公司索赔。这是两个不同的诉讼。难道你们进货渠道出现问题(暗箱操作),要我们消费者为你们承担后果?

说个题外话:苏宁易购卖假货是出了名的,不信的,可以百度一下试试。
希望南京工商部门,严格处理苏宁的售假行为。
天猫已经做出处罚,苏宁易购官方旗舰店,不但无视天猫处罚。还侵犯了法律。这不是在打擦边球,这是直接凌驾于法律之上。希望相关部门重视,国家重视!
2017-06-09 15:21  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
芝士蛋糕207   
苏宁至今没有一个正确的处理态度,我们准备上诉至人民法院。向人民法院提起诉讼:张近东的苏宁易购官方旗舰店,售假。
2017-06-08 14:32  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
昭阳   
回复177******20: 太可怕了,原来还打算在苏宁上面买果七,南京企业竟然这样,让人失望,支持博主维权
2017-06-07 14:42  来自:聚投诉微网页 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
芝士蛋糕207   
天猫包庇苏宁易购官方旗舰店,已经勾结在一起。天猫小二的处理结果是这样的:【淘宝网】关于订单编号:2214780587486053,您反馈收到的货物使用后存在疑义,核实此货物已超出国家三包政策规定退换货期限,但仍在保修期内。货物支持按照保修处理,请您联系商家友好协商。
2017-06-07 14:07  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(1)
        
同样,我的虽然可能是新机,当然仅限于可能,但是,当场发现了屏幕背光黑斑,结果可想而知,苏宁店大欺客了。现在的苏宁已经不是以前的苏宁了。作为老南京人,对苏宁失望至极,我以后送钱给国美甚至京东,也不会给苏宁了。同情下投诉人,也同情下自己。
2017-06-06 10:33  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
177******20   
同样我也是在5月15日买了他们家的手机iPhone6s plus 手机存在质量问题,我15天内找到客服不给我处理拖着我硬是把我的时间拖过了,现在没有一个人站出来明确给我解决问题,打400电话一次也打不通,苏宁易购官方旗舰店大家以后都不要去买东西了,是个奸商!且我给了差评的竟然看不到,感觉他们家都是好评,看不到差评,显然是骗人的!
2017-06-05 18:09  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(1)
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