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投诉处理满意度:
没有专业检测能力反而认定为机器问题,报价过程存在欺骗,寄出及检测过程中损坏机器。
编号:CN118053   | 发表于2017-06-08 19:09:39 |  1人参与评论
   投诉人:古女士
支持
投诉对象: 京东商城,京东爱回收 已被累计投诉 5 次
投诉要求: 赔偿个人损失,赔偿,退货退款,
涉诉金额: 1000.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

于6.2号在京东爱回收 寄出一台戴尔灵越15 5000(5547)进行回收 ,寄出时状态如图一所标注, 已明确标注屏幕显示有问题,爱回收方面在已知这种情况下给出740元回收价并要求寄去检测。于6.8爱回收单方面质检结果如图一下方, 随后其客服人员打电话说,因为显示器问题无法检测,所以按最低标准报价20元。其一,投诉爱回收是否有进行专业质检的能力,众所周知 在显示器有问题而其他都好的情况下,只需要视频连接线连接其他正常显示器就可以检测出硬件型号状态等状况。爱回收方面没有进行专业检测的能力却进行回收及质检行为。关于其是否有资格进行专业回收及检测,存疑。并且报价时已知屏幕显示存在问题,却未说明如果屏幕有问题他们检测方无法检测将按20元最低价回收,存在欺骗隐瞒诱导交易行为,并且浪费了很多时间和精力。其二,我在寄出之前开机检测过 ,一切符合我提出等我描述,并且根据dell机身d面检测码可以查到这款笔记本最低配置即为我所提供的这一版本配置,不知道爱回收方面如何得来的更低的配置。其三,在寄出时京东上门取货已确定外观描述与我的描述相符后取走的即一个面有轻微划痕,然而到达爱回收方面的检测显示机身外观二个面磕碰掉漆,增加的磕碰掉漆不知从何而来 要求额外赔偿。附图二图三是可以根据这台机器背面服务码官网所查到的配置。另,与爱回收人员协商好请发具体磕碰图至我邮箱,至今未发。

投诉补充:
  • 已和爱回收协商解决 

    2017-06-18 15:13:15

标签: 京东商城 京东爱回收 未知
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有18800秒,被投诉方京东商城,京东爱回收尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东及通过微博转达给@爱回收。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读相关投诉专题“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
京东商城:http://ts.21cn.com/zhuanti/jingdong
京东全球购:http://ts.21cn.com/zhuanti/JDworldwide
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-06-09 18:21  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
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