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投诉处理满意度:
虚假发货
编号:CN119162   | 发表于2017-06-14 08:57:07 |  7人参与评论
   投诉人:陈女士
支持
投诉对象: 卷皮网,玫瑰小镇居家馆特卖店 已被累计投诉 8 次
投诉要求: 退款,处罚不良商家,赔偿,
涉诉金额: 8.05元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

在卷皮网买了一件抱枕套,商家虚假发货,导致订单自动签收,这种欺骗行为卷皮网也不妥善处理,不闻不问,监管不严

投诉补充:
  •   不同意,你们卷皮网就是明显的虚假发货,骗子

    2017-06-14 11:16:17

  •   虚假发货,包庇卖家,投诉到底

    2017-06-14 11:17:11

  •   什么叫做如果存在虚假发货,那不是明摆着的虚假发货吗

    2017-06-14 19:40:06

  •   跟快递核实的结果呢,自己发货自己收货吗,难道你们不需要给消费者一个交代吗

    2017-06-14 19:41:18

  •   现在已经自动签收好几天了,你们也没有给出个解决方案来

    2017-06-14 19:42:09

  •   根本就没有解决,卷皮网也没有做出解决方案,要求退款,赔偿,尽快处理

    2017-06-19 09:31:44

  •   卷皮网所说的大量购买不成立,我只买了一单,而且我是在收到签收信息以后才去申请的售后,并不是你们所说的大量购买,只是你们虚假发货的一个借口

    2017-06-20 10:19:25

  •   处理方案我本来是想接受的,可是你们卷皮网处理售后的态度有点不敢恭维

    2017-06-20 10:38:51

标签: 卷皮网 玫瑰小镇居家馆特卖店 河北廊坊三河市
  各方评说
被投诉方回复
卷皮网   
  卷皮于6月9日电联用户告知相关方案,用户于7月7日进线同意方案,款项已退回。
2017-07-13 18:13  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
卷皮网   
  您好,卷皮不会姑息商家,如果商家存在虚假发货也会严惩商家,工作人员也跟快递官网进行了核实,请您放心。如您需退款或是补发都可以直接联系卷皮客服为您处理。
2017-06-14 19:28  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
卷皮网   
  您好,物流异常显示异地签收,抱歉给了您不好体验,小卷提交工作人员核实了您的售后,您售后理由项选择的是“空包和少件”,因物流未送到您那里,所有空包和少件是不存在的哦,售后理由项选择错误,所以被拒绝,并留言您选择正确的物流原因的售后仅退款,可能您没注意到留言。目前关于您反馈的问题请您联系卷皮客服为您生成正确的物流未送达仅退款,尽快处理的款项退回,或者您同意的情况下小卷帮您提交工作人员直接为您处理,请您考虑,谢谢。
2017-06-14 11:14  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-07-14 21:08  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉告知:

请投诉人于2日内确认:

一、是否接受卷皮网处理方案,即:
“如消费者不再需要商品即按照流程退款并根据平台规则惩罚商家10元优惠券补偿给消费者;如消费者需要商品,平台也督促商家及时补发货品。”

二、如不接受,请针对卷皮网所述的消费者异常情况提供反驳举证:
“发现部分大量购买该商品的消费者订单,出现在商家操作发货仅几小时后,即集中以‘空包’为理由申请售后的情况。因申请理由难以成立,较为异常,商家主动联系了部分在发货短时间内即申请“空包”的消费者,部分消费者表示其并不需要商品,仅要求按照平台规则给予赔偿,且该商家调查发现,疑似存在部分消费者抱团购买并申请‘空包’情况。”

(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如2日内未回复,将默认本投诉为已解决。如不接受且回复内容无法有效反驳卷皮网的消费者异常指控,投诉默认为“无效”。
2017-06-20 09:44  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
卷皮网回复:

对于聚投诉该链接中出现的投诉订单,卷皮客服方面进行了核实,关于订单物流异常,具体情况如下:

在平台商家玫瑰小镇居家馆特卖店6月2日上架销售的“印花抱枕”商品发货过程中,发现部分大量购买该商品的消费者订单,出现在商家操作发货仅几小时后,即集中以“空包”为理由申请售后的情况。因申请理由难以成立,较为异常,商家主动联系了部分在发货短时间内即申请“空包”的消费者,部分消费者表示其并不需要商品,仅要求按照平台规则给予赔偿,且该商家调查发现,疑似存在部分消费者抱团购买并申请“空包”情况。

出于规避可能存在的物流、售后等经济损失风险的考虑(根据平台规定,如确实存在空包现象,消费者可拒收、并申请空包,商家需承担商品退回运费。且用户申请的所有售后问题,商家必须在24小时内处理,如商家逾期未处理,平台自动视同用户申请理由成立,并进入退款等相关售后流程。对于空包理由成立的售后订单,平台还将惩罚商家30元/单补偿消费者),商家对疑似异常的已发货订单进行了召回处理,由商家自身在其所在地对召回订单进行了签收,所以商品的物流流通信息出现显示发货,但与消费者订单收货地址异地的同一人签收的情况,商家未虚假发货及虚假物流。

对于受影响的消费者反馈,卷皮售后服务团队积极处理。对于未收到商品即以“空包”为理由申请售后的订单,因不符合“空包”成立条件,与消费者沟通以“物流问题”为理由申请售后,并按规定进行处理。如消费者不再需要商品即按照流程退款并根据平台规则惩罚商家10元优惠券补偿给消费者;如消费者需要商品,平台也督促商家及时补发货品。

对于聚投诉平台上该批投诉,卷皮客服均及时在平台上对消费投诉进行了回复,并积极协助消费者妥善解决相关问题。
2017-06-20 09:44  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,并提交申请退货的时间、申请退货时已知包裹为虚假发货的依据(均请附截图证明),以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-06-19 09:17  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。