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4年8万成长值的京东钻石+PLUS会员账号,被京东后台设置成黑号而无法领券无法参加活动,严重损害消费者正常购物
编号:CN119190   | 发表于2017-06-14 11:21:36 |  1人参与评论
   投诉人:刘先生
支持
投诉对象: 京东账号 已被累计投诉 672 次
投诉要求: 撤销对账号领券和抢购功能的限制,恢复账号所有正常功能,合理赔偿因限制对用户正常购物所造成的损失
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

本人的京东账号注册于2013年,至今已经使用了4年多时间,京东购物比较多大部分是自营商品,已经达到8w成长值,是一个不折不扣的京东忠实用户,有什么问题京东也很快能解决,因为对京东的信赖京东推出PLUS会员后,直接充值了2年,但是从今年6月13日,突然发现无法领取京东自营的优惠券,不管PC端还是APP端,每次领取自营优惠券都是“——很抱歉没有抢到——”之类的领取失败提示。参加618的活动也得不到任何东西,换几位同事的账号测试,都是直接领取成功,和我的账号以前一样,无任何领取限制。

投诉补充:
  • 京东用户名:275788456_m

    2017-06-14 12:25:34

  • 这是手机领券的结果,昨天联系在线客服一开始就说领券是有概率的,不是每次都可以领到。但是每次都领不到别人可以领的券,这就不是概率的问题了!后来说帮我转专员但是一直转不成功说是繁忙,后来又说24小时会有专员联系!然后昨天等了一下午也没电话,早上我又联系在线客服终于转接到京东所谓的专员处理,然后他说帮我查询,结果是账号正常,领不到券是概率问题,这结果我无法接受,又来又聊了半个小时,我一遍遍指出问题,但他一直确定账号无问题。真令人失望!

    2017-06-14 12:53:09

  • 多次联系京东在线客服,专员都以账号查询正常,领券是概率为由拒绝承认账号限制领券问题,但是多次尝试朋友账号和自己账号领取同样优惠券,朋友账号100%可以领取自己的100%领取不了!有正常思维的人都不会认为这样的账号是正常的!下午等了3天京东客服终于来了电话,本以为他们有解决的办法,结果还是一样不承认限制账号,一口咬定账号正常,开始还说领券的概率问题,我明确指出100%领不到券就是账号被限制,看我不相信他的解释,又换了一种说法说是618活动促销领券比较困难,让我多次尝试!总之到现在为止京东任何客服也不承认限制了我的账号,也没有给出任何解决办法,总感觉京东客服一直在忽悠客户,对于客服他们的口径出奇的统一,不承认不解决,作为老用户越来越失望!

    2017-06-15 21:25:43

  • 几天过去了,天天找客服,在线客服专员都有,越来越感到问题被解决的渺茫,专员就给了一个可行的解决方案,等待...难道我的账号被封了到时间自动会好,问他们要等多久也不说!从他们的语气中可以推测我的账号被加入黑名单是固定了时间的,到时间就会被释放,但是客服死不承认!我推测说了会被扣工资!再发2张账号被限制的证据,618-300超市券在被领完的状态下,正常账号显示优惠券正在准备中,请保持关注!被限制账号显示很遗憾没有抢到,请关注其他活动吧!

    2017-06-18 11:17:18

  • 投诉到北京工商局转到京东的绿色通道,今天收到京东客服的回复,还是熟悉的话语,账号正常,领券是概率问题!看来这绿色通道真不靠谱,推荐投诉京东的各位朋友别走绿色通道每一点用!纯粹浪费时间

    2017-06-19 21:14:24

  • 今天上午打开京东,突然发现账号一切功能正常了,电脑网站,app都可以正常领券了恢复了13号以前的状态不清楚是限制到期解除,还是绿色通道的功劳,至于可以正常多久,则有待更多的时间来验证。感谢21CN聚投诉!

    2017-06-20 12:06:10

标签: 京东账号 河南驻马店泌阳县
  各方评说
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2017-06-14 16:09  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
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