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投诉处理满意度:
海尔淘宝官方旗舰店 店大欺客 虚假广告 赠品不兑现
编号:CN119208   | 发表于2017-06-14 12:51:25 |  5人参与评论
   投诉人:陈女士
支持
投诉对象: 天猫:海尔官方旗舰店,天猫商城 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 请兑现承诺 不要让客户为你们的错误买单
涉诉金额: 100.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

6月1日凌晨,我在淘宝 海尔官方旗舰店拍下了价值2599元空调一部,为了参加优惠活动,我同时拍下了9.9元预约猫超卡的链接,如图:

拍下两天后,我收到了空调并安装完毕,空调在使用上没有什么问题,我也全五分好评了

但是在接下来的6月2日-6月14日这期间,我多次询问客服猫超卡何时发放,都得到的是机器自动回复。好吧!我等着。

关于猫超卡,有两个活动。第一,9.9元预约,在6月1日买指定空调可以获得一张。第二,买这个空调,6月1日前一小时付款,也可以获得一张。所以我应该得到两张猫超卡。

经过几天的等待,猫超卡依然没有发放。在6月6日这天下午四点半左右,我与客服联系,询问9.9元猫超卡事宜,聊天记录如下。

海尔的客服让我申请退款,我认为客服已经将我的信息记录下来了,于是我很听话的申请退款了。

于是,我又开始了漫长的等待。

期间多次询问,都没有得到答复。客服说凡是参加活动了都有,让我继续等,那好,我相信海尔这个老品牌,我继续等。