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投诉处理满意度:
卖家以京东系统出错为理由,拒绝对已付款订单发货!
编号:CN119430   | 发表于2017-06-15 12:51:09 |  4人参与评论
   投诉人:王先生
支持
投诉对象: 京东商城,五岳秀家具旗舰店 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 申请发货,或者按《欺诈消费者行为处罚办法》(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的,适用新消法第五十五条赔偿!
涉诉金额: 547.62元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

《欺诈消费者行为处罚办法》

经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一的,属于欺诈消费者行为:(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;根据十一条确定属于属于欺诈消费者行为,再适用55条。《中华人民共和国消费者权益保护法》,第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

  商家以京东平台系统出错为由拒绝对已经付款订单发货,订单金额优惠后47.62,据客服介绍只包含单桌120*75*70尺寸,柚木色,客服并未提及不发货的赔偿事宜!


投诉补充:
  •   一致

    2017-07-19 17:45:54

标签: 京东商城 五岳秀家具旗舰店 河北保定安国市
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有180184330秒,被投诉方京东商城,五岳秀家具旗舰店尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
京东回复:已与用户达成一致。

请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?或者,补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。 
2017-07-19 17:37  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读相关投诉专题“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
京东商城:http://ts.21cn.com/zhuanti/jingdong
京东全球购:http://ts.21cn.com/zhuanti/JDworldwide
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-06-15 14:55  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
【重要】请投诉人在2日内补充提供以下信息,以便聚投诉转达:
1.事件详细过程:商品链接(请勿以截图形式)、下单时间、订单包含商品、付款时间;
2.商家取消发货时间、原因;
3.是否向京东投诉,若有请附沟通过程截图。

如逾期未提交,本投诉将被自动设定为“无效投诉”,并在投诉帖加盖“无效投诉”印戳,投诉人信用度计扣分一次(3次扣分后,聚投诉将对该用户予以拉黑)。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-06-15 14:40  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
Stephenie888   
我也有类似的经历,他们搪塞我拒不发货的理由和你一样,看来京东三番两次系统出错,他们还是不要开店了。
2017-06-18 00:32  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 举报 回复(0)
转发 1    评论 4
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    【双十一电商投诉指引new!

    1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

    2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

    3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

    4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


    相关法律法规:

    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    《中华人民共和国合同法》

    《中华人民共和国广告法》

    《中华人民共和国价格法》
    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
    《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》