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投诉处理满意度:
淘宝天猫店铺:爱谷歌数码专营店,拒不兑现手机延保承诺!
编号:CN119443   | 发表于2017-06-15 13:41:24 |  3人参与评论
   投诉人:麻先生
支持
投诉对象: 天猫商城,天猫:爱谷歌数码专营店 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 淘宝天猫店铺:爱谷歌数码专营店,请兑现你们的承诺,为我修好手机,负起你们应该负的责任,不要推卸责任,要对得起消费者的合理诉求!
涉诉金额: 800.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

        我于2015年10月19日在淘宝天猫店铺:爱谷歌数码专营店,购买了一部努比亚my 布拉格 精英版手机,成交价格为2199元,订单编号为:12*************9,购买时和卖家确认购买后第一年为努比亚手机官方提供售后保修服务,购买后第二年的售后保修服务由卖家承诺给我的延保服务提供。根据和卖家的协商内容,只要是非人为损坏,手机第二年的质量问题售后保修服务完全免费由卖家提供,包括更换的配件费用也是卖家负责。之前手机一直用的好好的,2017年6月7日早上用手机的时候发现屏幕花屏,触摸功能正常,手机外观完好无损,就是看不清屏幕内容,像是墨水洒在了上面一样。于是联系卖家爱谷歌数码专营店,卖家一口咬定说我的手机是人为损坏的,我多次向卖家确认我没有摔过手机,我也不知道怎么会变成这个样子,经过和卖家的一番交涉,卖家让我把手机寄过去检测,我问卖家检测得多长时间,卖家给我说至少得20多天,我感觉卖家有点忽悠我的意思,想让我知道检测手机时间过长放弃维修,可是我手机一直保护的好好的,看起来像是全新的,舍不得放弃,然后我就同意把手机寄过去了,快递费用我自理。一直等到2017年的6月14日下午,努比亚官方售后客服给我打来电话(官方售后电话号码为0755-83172922),说是我的手机经检测为屏幕损坏,需要换屏,费用是800元,问我要不要换,我当时没给具体说明换还是不换,因为努比亚官方售后客服说是我的手机过了官方的质保期了,如果换屏需要我自费。然后我联系卖家爱谷歌数码专营店的客服,向他们说明了我和努比亚官方售后的通话情况,没想到卖家竟然说这个换屏费用需要我自己负责,还说是努比亚官方售后经检测断定我的手机屏幕属于人为损坏的,还说有检测报告为证。和卖家说不清楚,然后我又打电话过去问努比亚官方售后客服,和他们确认结果是他们从来没有出过关于我手机屏幕坏的原因的任何检测报告,因为我的手机看起来完好无损,没有任何摔过的痕迹,他们从来没有确认过我的手机屏幕一定属于人为损坏,也有可能是质量方面的问题。这下我就纳闷了,努比亚官方售后从来都没出过卖家说的所谓的检测报告,我这下确认卖家就是推卸责任,和我找各种理由推三阻四,就是不想兑现他们的延保承诺。第二天,也就是2017年6月15日上午,我继续联系卖家,卖家这次更让我震惊,说是他们店铺老板说了屏幕不给保修那么长时间,拒绝给我任何保修,请问卖家,你们当初给我的承诺哪里去了???难道你们老板说什么就是什么吗?难道你们老板就是王法?有没有考虑过我们消费者的感受?面对卖家的拒不兑现承诺,拒不承担责任,无奈之下,我才决定投诉这个无良商家,希望聚投诉帮帮我,谢谢!

投诉补充:
  •   这是我和卖家的谈话截图,大家都看看!

    2017-06-15 14:58:30

  •   这是努比亚官方售后和我手机通话的截图,谢谢大家关注!

    2017-06-15 15:12:18

  •   你好,都已经一整天过去了,我没有获得任何回应,请聚投诉继续帮我跟进处理,谢谢!!

    2017-06-16 14:47:26

  •   今天下午卖家打来电话,给了一个解决方案,我暂且接受了,但是这个解决方案需要几天才能完成,在此,先感谢聚投诉平台及所有工作人员,谢谢!

    2017-06-18 18:41:16

  •   卖家答应寄给我一个备用机,问题总算解决了,感谢聚投诉平台和工作人员的帮助,谢谢!

    2017-07-13 14:55:11

标签: 天猫商城 天猫:爱谷歌数码专营店 陕西榆林绥德县
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有18017273秒,被投诉方天猫商城,天猫:爱谷歌数码专营店尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
@努比亚客服通过微博私信 回复:客户和第三方卖产家协调解决了。

请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-07-27 11:10  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉再次转达给@努比亚客服
如有处理进展,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-07-13 14:32  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息通过新浪微博私信转达给@淘宝客服淘小宝,并通过旺旺号转达给被投诉商家客服(爱谷歌数码专营店 )。
如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读淘宝、天猫的投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/taobao“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-06-15 14:52  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    【双十一电商投诉指引new!

    1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

    2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

    3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

    4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


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    《中华人民共和国消费者权益保护法》
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