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投诉处理满意度:
发错货,还拒绝退货
编号:CN119764   | 发表于2017-06-17 01:10:38 |  4人参与评论
   投诉人:岳女士
支持
投诉对象: 天猫商城,天猫:兆本运动户外专营店 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 快速处理,退货退款,
涉诉金额: 133.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

孩子平常穿38码的,但当时商家只有39码的,因为孩子要比赛着急穿所以想长一点也无所谓就拍下了,而且还是朋友介绍这个牌子的,但没想到收到货却是35码的,而且鞋子还有些脏,因为当时下单的时候担心万一长太多就买了运费险,所以申请退货的时候就没想那么多选的是7天无理由退换,结果商家还拒绝了我的退货,我就打电话给天猫维权,天猫发了一个链接给我让我填写,告诉我要选商品与描述不符这项,而且要我把鞋子的码数拍下照片提供,还要提供物流开具退货时商品和包装无损的证明,这些我都提供了,提交了第二天却收到一条天猫的短信,说是在规定的时间内没有提供任何凭证,我都提交了两遍而且都是在24小时之内,我就又给天猫打电话,每次都不是一个人接的,对方看了说是之前的那个同事没看清楚,他来帮我处理,而且我问他能不能看到我提供的凭证,对方说能看到,但到现在也没结果,我就又打了天猫电话,对方说重新发链接给我要我再填一次维权表提交,写清楚所有的过程和提供凭证,我又按天猫客服教我的提供了他们所需要的凭证,说是会尽快帮我处理,最晚五到九个工作日,过了五六天,我又打了几次天猫电话,每次都说尽快给我处理,直到今天已经十多天了,我再次打天猫电话,告知他们如果再不处理我就打电话到工商局投诉了,结果没多久就收到短信,处理结果是我没提供新的有效凭证就了事了,我提供了鞋子实物码数的照片,物流开的退货商品与包装无损坏证明,商家同意我退货聊天记录,退货的物流底单......,这些还不能证明吗?而且这些还是天猫客服要我提供的,我现在终于知道天猫维权根本就是骗人的,以后哪还敢在淘宝天猫上购物!

投诉补充:
  • 我投诉的这家兆本运动户外专营店是天猫平台的

    2017-06-17 01:48:22

  • 这张照片显示的是我当时下单买的是39码的

    2017-06-17 01:56:45

  • 到目前为止,天猫和商家都未曾做出任何回应!

    2017-06-17 13:44:22

  • 什么穿过的痕迹啊,我收到货就是这样子的好吗,我买的是39码的,收到货却是35码的,能穿吗?试都没试过,还有就是我是5月9号下的单,13号收到货一打开看发现码数不对就联系了卖家申请退货,14号卖家处理退货同意申请,由于忘记发快递,23号又重新修改了退货申请,商家于26号以商品影响二次销售为由拒收了我的退货,这些时间都有记录的,什么叫做超过半个月你们才收到货,有半个月吗?满口的说话

    2017-06-17 14:15:13

  • 我下一步是不是该打商家所在地的工商局电话?号码是多少?是图片这个吗?

    2017-06-20 23:37:56

  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有113390秒,被投诉方天猫商城,天猫:兆本运动户外专营店尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
 兆本运动户外专营店 回复:事情是这样的,客户之前购买了一双鞋子 购买回去 说不合适 我们也同意退货了 但是前提是要保证物品全新不影响商家二次销售 客户过了半个月才把鞋子给我们寄回来 鞋子也有明显穿过的痕迹已经影响到我们二次销售了 我们这边就直接拒绝签收了 包裹已经退回给客户了,  当时天猫小二已经在处理了,也完结了此订单
2017-06-17 13:45  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息通过新浪微博私信转达给@淘宝客服淘小宝,并通过旺旺号转达给被投诉商家客服( 兆本运动户外专营店 )。
如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读淘宝、天猫的投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/taobao“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-06-17 12:45  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
网友回复
136******88   
君子爱财,取之有道,做生意就应该要“诚信”,像这样的商家属于欺诈的行为,坚决支持阿莲,讨还公道!
2017-06-17 13:28  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
蘭希(lanxi)   
这样的商家果断投诉,希望系统关闭她的店,大家顶上去,讨伐黑心商家
2017-06-17 08:48  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
转发 0    评论 4
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