发错货,还拒绝退货

编号:CN119764 发布于2017-06-17 01:10:38
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孩子平常穿38码的,但当时商家只有39码的,因为孩子要比赛着急穿所以想长一点也无所谓就拍下了,而且还是朋友介绍这个牌子的,但没想到收到货却是35码的,而且鞋子还有些脏,因为当时下单的时候担心万一长太多就买了运费险,所以申请退货的时候就没想那么多选的是7天无理由退换,结果商家还拒绝了我的退货,我就打电话给天猫维权,天猫发了一个链接给我让我填写,告诉我要选商品与描述不符这项,而且要我把鞋子的码数拍下照片提供,还要提供物流开具退货时商品和包装无损的证明,这些我都提供了,提交了第二天却收到一条天猫的短信,说是在规定的时间内没有提供任何凭证,我都提交了两遍而且都是在24小时之内,我就又给天猫打电话,每次都不是一个人接的,对方看了说是之前的那个同事没看清楚,他来帮我处理,而且我问他能不能看到我提供的凭证,对方说能看到,但到现在也没结果,我就又打了天猫电话,对方说重新发链接给我要我再填一次维权表提交,写清楚所有的过程和提供凭证,我又按天猫客服教我的提供了他们所需要的凭证,说是会尽快帮我处理,最晚五到九个工作日,过了五六天,我又打了几次天猫电话,每次都说尽快给我处理,直到今天已经十多天了,我再次打天猫电话,告知他们如果再不处理我就打电话到工商局投诉了,结果没多久就收到短信,处理结果是我没提供新的有效凭证就了事了,我提供了鞋子实物码数的照片,物流开的退货商品与包装无损坏证明,商家同意我退货聊天记录,退货的物流底单......,这些还不能证明吗?而且这些还是天猫客服要我提供的,我现在终于知道天猫维权根本就是骗人的,以后哪还敢在淘宝天猫上购物!

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