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投诉处理满意度:
已购买的演出票,不出票不退款
编号:CN119880   | 发表于2017-06-17 14:56:49 |  3人参与评论
   投诉人:高女士
支持
投诉对象: 大麦网 已被累计投诉 6 次
投诉要求: 找回物品或帐号,
涉诉金额: 2628.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

本人于2017年5月15日和朋友一起在大麦网抢购《浦发银行好像在哪见过你薛之谦全国巡演北京站》1314价位门票两张,大麦网采取了实名购票制度,但一个身份证号允许购买两张门票,最终朋友抢票成功。但由于朋友平时比较忙,担心无法正常出行,于是当天咨询了客服是否可以代领门票,客服回复持订票人和代领人身份证原件,及相应订单信息订票人手机号等,就可领取门票。并且在订单页也写明了代领需持双方身份证原件。虽然之后大麦网提醒了比项目不能代领,但由于我们咨询客服得到了可以代领的答复(有聊天记录及截图为证,但大麦网工作人员却反复告诉我查不到聊天记录,但登录账号是可以看到的),就没有过多顾虑。临出行朋友告知有事不能一起前往,并将身份证交给我。我于2017年6月16日中午12点30从西安抵达北京,于15时左右到领票地点取票,被告知除非订票人来,否则不能领取。随后我拨打了大麦网客服电话,并提供了订单信息说明了详细情况,客服让我等回复。后于2017年6月17日答复我不能领票,且退票会扣除大额手续费。由于是大麦网客服告知我可以代领,并且在订单页也说明可以代领,我才放心的带着朋友身份证前来,临近演出,大麦网不退票,不出票,也不给一个合理的解决办法,只是一味的告诉我们不行。且大麦网既然支持一个身份证买两张票,却不提供增加另一订票人身份信息的渠道,也不支持修改订票人信息,并且没有对于发生此种情况应有的处理方案,在我看来属于霸王条款。现在是2017年6月17日14点47分,离演出开场还有4个半小时,我依然无法正常获取自己已付过钱的商品和服务,对此我感到愤怒。希望大麦网履行自己的承诺,如果不能提供商品及服务,我要求补偿我由此造成的一切损失,包括商品货款,路费,住宿费及误工费!

投诉补充:
  •   大麦网已回复解决,工作人员态度非常好,撤销投诉。

    2017-06-17 17:26:08

标签: 大麦网 陕西西安未央区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有17820339秒,被投诉方大麦网尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
根据投诉人的回复,本投诉已解决,投诉处理流程终结。

最后,请投诉人行使专享特权,对被投诉方的投诉处理,进行满意度评分(该评分不涉及对聚投诉的评价。另外,此项操作,目前只能在电脑上进行)。
操作位置在本帖右上方,鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“?”,即可看到详细的操作说明。
2017-06-19 16:15  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
【重要】请投诉人在2日内补充提供:涉诉的京东账号(不要以截图提交),以便聚投诉转达。

如逾期未提交,本投诉将被自动设定为“无效投诉”,并在投诉帖加盖“无效投诉”印戳,投诉人信用度计扣分一次(3次扣分后,聚投诉将对该用户予以拉黑)。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-06-17 15:26  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息,通过新浪微博私信转达给@大麦网。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-06-17 15:22  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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