21CN首页 新建投诉
> 聚投诉> 投诉>投诉文章
相关投诉专题
投诉处理满意度:
京东白条12期免息有500多元服务费
编号:CN120144   | 发表于2017-06-18 08:58:19 |  6人参与评论
   投诉人:周先生
支持
投诉对象: 京东金融,京东白条 已被累计投诉 49 次
投诉要求: 赔偿个人损失,赔偿,解释,
涉诉金额: 507.96元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

6月15日在京东平台上购买了一台联想(Lenovo)小新AirPro13.3英寸14.8mm超轻薄笔记本电脑(i5-7200U 8G 256G SSD 940MX 2G FHD IPS)银电脑,当天这台电脑京东商城是搞得用京东白条贷款消费分期12期是免息的,但是消费后查询订单没有贷款免息反而多收取507.96元的利息。今天至今一直给京东客服打电话,京东商城的客服说不能退货,分期问题找京东金融,京东金融的说京东商城退货了分期就能取消,各种拖时间不给解决,感觉受到欺诈,特此申请解决。 明明选择了12期免息,利息是0元。最后手机电脑提交后,也是商品的订单金额,第二天后发现白条订单点开详情,居然多了好几百的利息。 咨询客报说是选择完这个12期免息的优惠,下面还有什么选择,没有选择就有利息,实际上我根本没有看到还有什么需要选择的啊。为什么都选择了一次12期免息了,还要选择,连客服自己都说自己经常不注意到就忘记选择下面的了或是看不到了,那没有选择为什么它就按12期分期了却不执行免息呢,误导消费者。或者是京东自己的漏洞,京东自己的漏洞让客户买单。 就是想让解决一下这个问题,变成免息或是其它方法可以处理下,总之我提交的就是无息的,不能最后多出500多的利息啊,早知道这样我肯定全款付了,现在就算提早付也要付这500多的服务费,不肯减免,京东明知道有这个问题还不修改,这就是知错犯错,只是不希望消费者就这样被骗……你们平台上也看到很多这种案例了,京东真是店大欺客。明明写着白条支付既享,现在说我没选什么券,那天根本就没有分期免息券,只有这个活动。

投诉补充:
  •   京东是不打算处理了?

    2017-06-19 08:46:45

  •   ????

    2017-06-19 17:34:44

  •   希望不是一直推来推去

    2017-06-20 10:28:33

  •   一点回应都没有,客服电话也打不通,把我拉黑了吧。坑爹

    2017-06-20 22:45:34

  •   京东金融打电话来说解决不了,抱歉。我说等等也直接挂电话,态度十分恶劣。要我提供当时活动截图,我说没有,我说有你们承认有活动的录音。我提供的了。最后还是说我没有勾选。我明明选的打白条即享十二期免息

    2017-06-21 16:15:40

  •   ????就这态度?

    2017-06-22 16:56:16

标签: 京东金融 京东白条 上海上海金山区
  各方评说
被投诉方回复
京东金融   
  亲爱的小伙伴,您好,小编已经为您联系了相关工作人员进行核实处理,稍后会有工作人员与您进行联系,请您保持话机畅通,注意接听工作人员的电话。
2017-06-20 10:27  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
12月18日,聚投诉已再次将您的投诉信息通过邮件转达给京东金融。

如投诉已解决,或投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2018-01-08 11:59  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读相关投诉专题“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
京东商城:http://ts.21cn.com/zhuanti/jingdong
京东全球购:http://ts.21cn.com/zhuanti/JDworldwide
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-06-18 10:47  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
136******60   
我遇见的是白条账单分期时金额显示十多块钱,分期后就是服务费接近三百了。客服态度也是一样的,都是说无法解决。不打算还这个钱了。
2017-07-07 16:54  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 举报 回复(0)
184******72   
请问你的问题解决了么
2017-06-30 07:55  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 举报 回复(0)
184******72   
我也是遇见这情况了
2017-06-20 10:53  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 举报 回复(0)
转发 0    评论 6
最多可上传3张图片,每张图片不大于5M
    我要投诉 查找我的投诉
    公告栏

    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。