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投诉处理满意度:
京东单方面违约造成购买体验下降
编号:CN120558   | 发表于2017-06-19 17:36:52 |  52人参与评论
   投诉人:林先生
支持
投诉对象: 京东账号 已被累计投诉 735 次
投诉要求: 解除有偿服务合约,退还PLUS会员费,并赔偿违约金
涉诉金额: 109.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

一直以来我就是京东的忠实客户,并且办理了京东面向优质客户推出的PLUS会员服务,PLUS会员续费至2018-08-09,之前在网站的购买体验都比较正常,但今年某天我突然发现领取优惠券时,出现验证码弹窗,也能领取成功就没有太在意,但上月下旬开始,领取包括PLUS会员专属优惠券在内的各种券,正确输入验证码信息后,反馈各种失败提示,事发至今保持100%的失败率,购买体验较之前有很大程度下降,询问京东也没有给予正面回应,反复强调账号一切正常,一味要求多尝试,对内在原因采取刻意回避的态度,事实上造成客户未能享受到其公示的有偿服务内容,京东存在单方面违约行为,违反消法第三单第十六条、第二十条之规定,为此要求京东对违约情况作出真实合理的解释,正式解除plus会员合约,退还未到期会员费,并赔偿违约金500元,本人将视进展情况保留进一步诉诸法律的权力。