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投诉处理满意度:
京东帐号被限制,PLUS会员有名无实,多次联系客服无法解决问题
编号:CN120609   | 发表于2017-06-19 21:02:28 |  3人参与评论
   投诉人:胡先生
支持
投诉对象: 京东账号,618-300优惠券 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 要求解除帐号限制
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 无效投诉
投诉内容:

1,5月中的时候,领了一张99-99元的优惠券,结果在支付的时候提示优惠券过期,但其实优惠券还有几天才过期,联系客服无法解决该问题。

2,18日凌晨,在京东商城领取618-300元优惠券,显示已经领取,但是未到帐,期间再次领取提示已领取,无法再次领取,但我朋友的另一个帐号在这期间领取到一张优惠券,询问客服说晚一点会到,中午又说第二天会到,今天联系客服,说没办法,因为没领取成功。并没有任何解决方案。

3,在我联系客服没办法解决问题后,给了客服一个差评,然后我就再也没有办法领取优惠券,并且没有办法进入人工客服服务。

请问这就是所谓的PLUS会员,连人工客服服务都取消了,完全没办法对应上付费会员的服务,而这期间我朋友的帐号,却可以随时接入人工客服,并不是因为没有人工客服在线。

用户名:1786207-29195329

要求相关客服就此事件作为道歉,并解除对帐号的限制。

 

 

 

 

投诉补充:
  •   就一句客户无法提供证明就解决了吗?下面是证明,请你们解决。

    2017-07-17 20:17:01

标签: 京东账号 618-300优惠券 广东深圳罗湖区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有17835840秒,被投诉方京东账号,618-300优惠券尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
京东回复:客户无法提供证明。

请投诉人2日内对被投诉方回复作出回应,如有异议请提供相应凭证,以便跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未提交,本投诉将被自动设定为“无效投诉”,并在投诉帖加盖“无效投诉”印戳;投诉人在聚投诉的信用度计扣分一次(3次扣分后,聚投诉将对该用户予以拉黑)。
2017-07-04 18:58  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已再次将您的投诉通过邮件转达给京东。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-07-04 10:45  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东,同时请投诉人补充与客服沟通的过程截图。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读相关投诉专题“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
京东商城:http://ts.21cn.com/zhuanti/jingdong
京东全球购:http://ts.21cn.com/zhuanti/JDworldwide
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-06-20 10:37  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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