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投诉处理满意度:
京东擅自进入用户账户以用户名义取消订单
编号:CN120640   | 发表于2017-06-19 23:03:07 |  4人参与评论
   投诉人:王先生
支持
投诉对象: 京东商城,京东白条 已被累计投诉 4 次
投诉要求: 要求京东商城继续履行订单义务
涉诉金额: 9519.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

6月15日上午10点29分,我在京东购买了7箱海之蓝 42度的白酒,用京东白条付款719元,显示优惠了8800元,之后还清了白条。然后下午3点左右突然收到短信说白条订单已退款,才发现订单被取消了,而且显示是用户提出取消申请的,没有任何取消理由。

我在京东购物付款成功之后,我和京东之间的购物合同已经成立,京东应该履行合同义务,可是京东却擅自以用户名义单方取消合同,意图毁约 。更为恶劣的是,京东竟然私自进入客户账户,用客户名义进行取消! 这是赤裸裸地侵犯用户权益!我们在京东的账号还有何安全感!我们的京东账号可是都绑定了许多银行卡的!在京东618大促来临之际,京东竟然这样肆无忌惮地侵犯用户权利!践踏合同法!置客户网络安全于不顾!我们强烈要求京东将我们的订单正常发货!履行我们之间的订单合同义务!

投诉补充:
  •   订单图片已补充

    2017-06-20 10:22:38

  •   要求履行合同发货,不发货就赔偿呗,按照订单商品金额30%赔付

    2017-07-20 16:57:18

标签: 京东商城 京东白条 江苏南京秦淮区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有17815445秒,被投诉方京东商城,京东白条尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
京东回复:由于商家工作人员失误导致价格异常,无法发货,建议取消。赠送适当优惠。
2017-07-19 17:30  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
京东回复:标错价格。请客户重新下单,可按当时下单金额限购一件,给予适当优惠。客户不同意。
2017-07-19 17:25  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东,同时请投诉人补充京东擅自取消订单的证据。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读相关投诉专题“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
京东商城:http://ts.21cn.com/zhuanti/jingdong
京东全球购:http://ts.21cn.com/zhuanti/JDworldwide
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-06-20 10:15  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
182******89   
厉害 ,想捡漏 被取消 了
2017-06-26 10:33  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
转发 0    评论 4
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    【双十一电商投诉指引new!

    1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

    2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

    3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

    4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


    相关法律法规:

    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    《中华人民共和国合同法》

    《中华人民共和国广告法》

    《中华人民共和国价格法》
    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
    《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》