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投诉处理满意度:
客服私自取消订单
编号:CN120664   | 发表于2017-06-20 02:21:07 |  1人参与评论
   投诉人:余女士
支持
投诉对象: 京东商城 已被累计投诉 3621 次
投诉要求: 快速处理,解释道歉,赔偿,
涉诉金额: 89.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

一开始是客服打过来以缺货的名义建议取消床头柜,后来我考虑了并且接受建议,19号下午找在线客服进行赔偿,并于当晚发现另一个订单已经发货准备送达的木鞋架同一时间被无端取消了!我和客服说的是床头柜单,连鞋架单也取消了,我不能接受!并且客服服务太差,我从0点联系,直至02:17的此刻也没有给我回复,也没有说明天再答复,害我等了一晚上,并且投诉无门,电话也不接听。

投诉补充:
  •   我可以肯定不是我主动取消或者手误取消的,因为这两个单是同一时间被取消,我一个人不可能在同一秒取消两个订单

    2017-06-20 09:51:30

  •   隔天已解决了

    2017-06-29 17:57:41

  •   隔天已得到解释和解决

    2017-06-29 17:59:28

标签: 京东商城 广东云浮新兴县
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有177183942秒,被投诉方京东商城尚未回复
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京东商城:http://ts.21cn.com/zhuanti/jingdong
京东全球购:http://ts.21cn.com/zhuanti/JDworldwide
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2017-06-20 10:01  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

    2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

    3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

    4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


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    《中华人民共和国消费者权益保护法》
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    《中华人民共和国价格法》
    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
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