海豚家恶意砍单,违反电商法49条

编号:CN1221342 发布于2019-08-24 15:53:58
投诉详情
本人于2019年8月21日早晨,在霍尔果斯海豚家科技有限公司(以下简称海豚家)官网,活动链接:http://member.elex.moonlian.com/dist/goodsdetail?goods_id=15639616139570
 抢购了一只TOM FORD/汤姆福特 黑金TF黑管唇膏口红#16 3g,于8:57下单,价格是6元+运费10元,并与08:58完成付款,订单生效。 
投诉内容如下:
1、商品为会员秒杀价格,且商品限时结束,即必须购买商城会员方可参与秒杀,是以投诉商城故意错标价格以吸引客流欺诈消费者购买其会员,涉嫌违反广告法第二十八条规定。
2、 8月23日收到短信显示系统升级导致页面错误出现异常,拒绝发货,赔偿51-50元的优惠券,向卖家要求发货,然而商家客服以该商品缺货无法发货为由进行搪塞,并未给到合理解决方案,然实际商品至今仍正常上线销售。
3、8月23日晚,物流信息出现更新如下:“【新界】【香港】香港集运葵涌仓 已揽收”。无实际物流信息,是以投诉商城对商品进行虚假发货,并在后台显示虚假物流,涉嫌违反电商法第十七条规定。
4、8月24日午,在未征得消费者本人同意的情况下,商城私自取消订单(即砍单行为),且砍单后甚至连优惠券都未进行补偿,投诉该公司涉嫌违反电商法第38条、第49条规定(电子商务运营者不得以格式条款等方式商定消费者支付价款后合同不成立)。

本人很明确的告知海豚家客服不接受其提出的所谓的方案,做为商城会员秒杀活动页面里的产品,商家更应严格审核,现在却以价格设置错误要求取消订单,是不诚信极不负责的行为。 
本人在海豚家平台进行多次消费购物,其有责任进行履约,且在购买其会员的情况下平台仍侵害消费者权益。海豚家以价格设置错误恶意不发货,拒不履约,毫无诚信,已经严重侵害消费者权益。 
消费者正常下订单,并完成订单支付,订单生效即有法律效力,受法律保护,即便是商家价格设置问题,责任也不该由消费者来承担,商家有义务进行履约。如需取消订单,应和消费者进行沟通并给予合理补偿,而不是自行取消消费者订单。 
另海豚家出现虚假物流,商城进行虚假发货,仅仅出现XX仓已揽收,而后用长时间等待清关,实际并未产生真实物流单号及物流信息,已经涉及欺诈行为,严重侵害消费者权益。
我的诉求:海豚家道歉并履约,进行订单发货,并赔偿货款的30%做为超时发货赔偿,并对商品开具发票。

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