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投诉处理满意度:
京东商城白条支付虚假宣传,诱骗套取利息
编号:CN127314   | 发表于2017-07-14 10:04:04 |  3人参与评论
   投诉人:程先生
支持
投诉对象: 京东金融 已被累计投诉 2904 次
投诉要求: 取消白条支付的利息196.74
涉诉金额: 196.74元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

购买空调,下单当天网页显示白条支付6期免息(图一),于是就下单了。今天看白条还款信息出现利息(图二),打电话给客服说明此事,客服踢给了京东金融,京东金融的客服眉飞色舞的回复说我下单时没有勾选6期免息,我当时就蒙了,这意思说白了是不是可以理解为买东西时大力宣传让利促销,完了结账时问你要不要参加优惠,当消费者都是傻子吗。这算不算虚假宣传,误导消费。现在这款空调还有6期免息的广告。我说那我退货好了,客服开始说空调安装了就不能退(不是七天无理由退货吗?),后来又换了一个客服,说退可以,大件商品要收取运费,这个无理由退货到底是怎么规定的,不懂啊。

投诉补充:
  •   京东没任何回应,我申请退货了,打电话给客服,让我等待,等待,再等待,气死了

    2017-07-15 10:58:49

  •   我研究了一下,他们打出白条免息的广告,然后你结账时又默认的不免息,要免息,自己去勾选,满满的套路,能况一笔是一笔,建议有关部门封杀京东金融

    2017-07-15 16:35:40

  •   上午11点京东金融打电话来说解决问题,问我有没有当天的截图,我说有,他说会有其他工作人员跟进,结果下午1点来了个电话,建议我按现在的情况正常还款,什么

    2017-07-17 13:09:06

  •   听说我手上有证据,又开始耍赖了!

    2017-07-17 13:10:20

  •   大家听听这变化,太快了,没有一点诚意。

    2017-07-17 13:37:41

  •   京东金融昨天下午三点回复,答应给我申请取消白条支付的利息,7个工作日出结果,等着吧

    2017-07-18 15:12:34

  •   七个工作日过了,没有任何回应,我该怎么办

    2017-07-26 18:11:39

  •   等了14个工作日又14个工作日,还未回复,电话咨询,还是要等待,太丑恶了,大家听听,为了你的身心健康,远离京东金融

    2017-08-24 14:14:04

  •   今天的车轱辘话,我服了

    2017-08-24 14:19:22

标签: 京东金融 未知
  各方评说
被投诉方回复
京东金融   
  亲爱的小伙伴,您好,小编已经为您联系了相关工作人员进行核实处理,稍后会有工作人员与您进行联系,请您保持话机畅通,注意接听工作人员的电话。
2017-07-17 11:00  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:   

1、向全国12315互联网平台投诉:
·网站(http://12315.cn)
·微信公众号(全国12315互联网平台)
·微信小程序(12315)
·客户端(全国12315互联网平台)

【卖家工商信息】
请到卖家店铺获取,或要求京东提供
                            
【京东工商信息】
企业名称:北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
住所:北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室  

2、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。  
2017-07-27 13:18  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您投诉的内容通过新浪微博私信转达给@京东金融。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-07-14 18:42  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

    2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

    3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

    4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


    相关法律法规:

    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    《中华人民共和国合同法》

    《中华人民共和国广告法》

    《中华人民共和国价格法》
    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
    《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》