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投诉处理满意度:
菜鸟快递上门取货 被拒三次
编号:CN127547   | 发表于2017-07-15 12:27:14 |  3人参与评论
   投诉人:卢先生
支持
投诉对象: 天猫商城,菜鸟驿站 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 退货退款,
涉诉金额: 139.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

天猫买了一条裤子,因尺寸问题想退货。有三次上门取货的服务。结果三次都被快递员以路远为由拒绝了。投诉到卖家,卖家说找天猫。投诉到天猫,天猫说找快递公司的菜鸟。打了菜鸟的投诉电话,语音的,而且完全没有投诉选项。又绕回淘宝投诉(天猫和菜鸟都是淘宝旗下)结果扯了一个小时的皮,一会让我找菜鸟,一会让我找天猫,最后也没解决问题。我把当时的聊天记录截屏了,大家给我评评理,我的要求过分吗?

标签: 天猫商城 菜鸟驿站 上海上海嘉定区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有191133328秒,被投诉方天猫商城,菜鸟驿站尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-07-15 17:58  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
@菜鸟裹裹 回复:
很抱歉带给您不好的体验,
天猫退货订单详情页面【退款】-【退货退款】-【7天无理由退换货可使用极速退】-退货方式选择【上门取件】。
投诉入口:
退款详情页面-【专属客服】,发起投诉,会有专人处理、
2017-07-15 17:57  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
今天,聚投诉已将您的投诉内容通过新浪微博转达给@菜鸟驿站官方微博@淘宝客服淘小宝。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方的“网友回复”框里提交。可同时上传图片)
2017-07-15 15:26  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
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    公告栏

    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。