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投诉处理满意度:
无理拦截人工在线客服
编号:CN127746   | 发表于2017-07-16 15:08:58 |  4人参与评论
   投诉人:徐女士
支持
投诉对象: 唯品会 已被累计投诉 332 次
投诉要求: 解释道歉,停止损害消费者利益,
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

几个月来,在唯品会上买了很多东西,是其皇冠客户。却居然被突然间停止对我提供在线人工客服。没有任何合理理由,系统自动拦截了对我的人工客服,一开始还找种种理由,说要我卸载重装,还不行,又说是我手机问题,结果在电脑上试了也不行,又说是因无效访问而拦截?何来无效访问?我什么时候无效访问过?凭什么对我拦截人工客服?要求合理解释并立即解决!

投诉补充:
  •   唯品会回复还是原来的说法,始终没有解决问题,他们这样做下去,客户迟早会流失!

    2017-07-16 16:39:21

  •   唯品会最后答复是不能解决,而且没有任何合理解释,简直是太不像话了!多次访问人工客服就拦截?这就是他们的售后服务?在他们网站总计消费了那么多,居然连一个人工在线客服都无理地拒不提供!真是岂有此理!

    2017-07-17 18:09:15

标签: 唯品会 未知
  各方评说
被投诉方回复
唯品会客户服务   
  您好!专人已致电会员解释,无法达成共识,建议会员考虑我司方案。
2017-07-17 18:05  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
唯品会客户服务   
  您好!关于您反馈的问题我们非常重视,目前已经为您记录。请您保持手机畅通,我们安排专人联系您处理,请您留意。谢谢!
2017-07-16 15:28  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过新浪微博私信转达给@唯品会客户服务。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-07-16 15:21  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
网友回复
138******89   
这些中国的E-store会在乎客户流失?中国13亿人呢,绝对的垄断,国家发改委为什么从不审视这些垄断E-store, 首当其冲就应该淘宝--垄断+胡作非为+无知无良!看看涉及多少中国消费者,国家为什么缺位!
2017-07-18 06:20  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
转发 0    评论 4
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    【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。