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投诉处理满意度:
无理拦截人工在线客服
编号:CN127746   | 发表于2017-07-16 15:08:58 |  7人参与评论
   投诉人:徐女士
支持
投诉对象: 唯品会 已被累计投诉 664 次
投诉要求: 解释道歉,停止损害消费者利益,
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

几个月来,在唯品会上买了很多东西,是其皇冠客户。却居然被突然间停止对我提供在线人工客服。没有任何合理理由,系统自动拦截了对我的人工客服,一开始还找种种理由,说要我卸载重装,还不行,又说是我手机问题,结果在电脑上试了也不行,又说是因无效访问而拦截?何来无效访问?我什么时候无效访问过?凭什么对我拦截人工客服?要求合理解释并立即解决!

投诉补充:
  •   唯品会回复还是原来的说法,始终没有解决问题,他们这样做下去,客户迟早会流失!

    2017-07-16 16:39:21

  •   唯品会最后答复是不能解决,而且没有任何合理解释,简直是太不像话了!多次访问人工客服就拦截?这就是他们的售后服务?在他们网站总计消费了那么多,居然连一个人工在线客服都无理地拒不提供!真是岂有此理!

    2017-07-17 18:09:15

标签: 唯品会
  各方评说
被投诉方回复
唯品会客户服务   
  您好!专人已致电会员解释,无法达成共识,建议会员考虑我司方案。
2017-07-17 18:05  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
唯品会客户服务   
  您好!关于您反馈的问题我们非常重视,目前已经为您记录。请您保持手机畅通,我们安排专人联系您处理,请您留意。谢谢!
2017-07-16 15:28  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
唯品会回复:已解决。

聚投诉告知:
请投诉人于24小时内确认:本投诉是否已经解决?或者,补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2018-01-04 11:33  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已再次将您的投诉信息通过邮件转达给唯品会。

如投诉已解决,或投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-12-21 10:13  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
唯品会回复:经过核实系统会自动拦截多次访问的无效用户,建议会员可以通过电话联系我司400人工客服处理问题,投诉人不同意,因诉求超出合理范围,因此终止调解。
2017-10-31 09:23  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过新浪微博私信转达给@唯品会客户服务。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-07-16 15:21  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
138******89   
这些中国的E-store会在乎客户流失?中国13亿人呢,绝对的垄断,国家发改委为什么从不审视这些垄断E-store, 首当其冲就应该淘宝--垄断+胡作非为+无知无良!看看涉及多少中国消费者,国家为什么缺位!
2017-07-18 06:20  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。