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投诉处理满意度:
夸大宣传服务与学习效果,殴打学员暴力拒退
编号:CN128064   | 发表于2017-07-17 22:07:11 |  4人参与评论
   投诉人:谭女士
支持
投诉对象: 英孚教育、百度钱包 已被累计投诉 2 次
投诉要求: 退换全部费用;
涉诉金额: 31399.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

 本人于2016年12底独自一人逛街看到英孚销售人员在街边发放宣传单,由于工作需要,自己近期有学习英语的打算,便主动上前索要宣传单了解,由于价格太高自己并没有报名打算。谁知竟被其销售人员从街头跟到街尾,一直向我推销其课程,并承诺有一万多的课程,耗时近2小时。自己实在推脱不过,只能随其前往中心咨询,由于自己始终强调课程过于昂贵,自己表示拒接,对方便建议进行分期支付。自己误以为是分期支付给英孚教育,因此办理了为期2年24个月,共计31399的英语培训课程。

在通过前期5个月的培训过程中,自己已经完成初级的线上学习。但是目前为止自己依然无法进行完整的日常交流,英语学习效果差。当初对方所承诺的所谓smart学习系统,即线上自学,线下面授强化,生活俱乐部实践所学的教学模式根本无法实现,线上线下课程的不同步,课堂学员交流率低,生活俱乐部人数过多等导致导致英语学习效果差。同时,其重点强调宣传的量身定制的学习计划,完善的学习支持和跟进系统都形同虚设,5个月仅进行了一次学习反馈,制定了2次学习计划,简单敷衍,以推销广告,让自己介绍身边朋友报名为主要目的。学习计划还出错导致自己不能预订相应级别的面授课程,发给服务顾问的作文至今不予修改。当初自己专门针对取消定课问题进行咨询是否可以灵活取消定课,上班族临时加班是常态,对方虽然已经告知需要本人亲自前往和学员帮助取消,但也表示,实在不行也可以中心帮助取消。自己遂放心报名。但是实际上,自己多次因为临时加班,腿扭伤不能前往上课,其他学员也无法帮助取消定课的情况下,对方仍然拒接为自己取消定课,导致自身课券的浪费。

本人认为英孚课程学习效率低,服务质量差,要求终止合同,对余下的19个月课程将不再付费。但是对方始终以基于合同不能终止为由拒绝。自己随后拨打百度钱包客服才了解到,自己已经全额付款给英孚教育,对方通过自己手机和身份证为自己办理的28199的教育贷款。自己多次到英孚教育中心就退费问题进行协商,但是对方竟然伙同十几个员工围堵并殴打自己,抢夺自己手机阻止自己录音并报警,导致自己手臂多处抓伤淤青,头部也被逼到撞墙出血,才要回手机报警。


既然与第三方金融机构签订贷款协议,第三方就应该提供一式三份的纸质合同和风险告知书,但是自己未看到与百度钱包签订合同的任何纸质书面材料,自己也是后来要求退费时在百度客服的帮助下看到自己与百度钱包签订的电子合同。同时在英孚教育为自己办理与百度钱包这样的第三贷款后,自己也未曾接到百度钱包的相关电话进行告知自身应该履行的贷款义务以及所存在的贷款风险。

对于英孚教育如此态度和行径,本人要求英孚教育退换本人所有培训费用,与百度钱包解除贷款合同,维护自身合法权益。


投诉补充:
  • 回复@百度金融:   谢谢!

    2017-07-18 13:10:19

  •   5月底就已经提出退款了。现在已经过去一个半月。不知道英孚教育处理问题的态度和速度在哪里?

    2017-07-18 19:48:10

  • 回复@英孚教育:   请问目前跟进处理的进展是什么?可否给消费者一个反馈?

    2017-07-19 09:43:00

  •   至今英孚教育也没有相关人员联系我处理w此事

    2017-07-22 16:00:15

  •   已处理~谢谢聚投诉的帮助!

    2017-11-10 17:01:12

标签: 英孚教育、百度钱包 未知
  各方评说
被投诉方回复
英孚教育   
  感谢贵网站的宝贵反馈,我们得知,在双方沟通协调之下,该学员的事宜已妥善得到解决,谢谢! 
2017-11-10 16:59  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
百度金融   
  您好,经我方与机构沟通,机构已同意为您退课,建议您与机构保持联系,根据您与机构签署的相关协议办理相关手续。
2017-08-17 10:46  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
英孚教育   
  感谢贵网站对英孚教育的监督与宝贵反馈,我们已转交有关部门跟进处理,谢谢。 
2017-07-18 16:07  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
百度金融   
  您好,您的问题已反馈至相关工作人员跟进处理,根据我方与机构方沟通得知,此问题目前英孚总部处理中,请您与机构保持沟通,积极配合。我方将继续协助您与机构进行协商。
2017-07-18 08:54  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
暂无网友评论
转发 0    评论 4
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    我要投诉 查找我的投诉
    公告栏
    【小蓝单车维权提示】new!

    截至2017年11月18日22:30,聚投诉共接到关于小蓝单车的有效投诉5677件,其中836件获反馈解决,解决率仅15%。
    投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/bluegogo

    10月20日,@小蓝单车 曾在新浪微博发布公告退款流程及渠道,并承诺:用户于在2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。但这一承诺多数难以兑现。
    据新华社记者报道,小蓝单车北京办公区11月15日已空无一人,小蓝单车拖欠物业费用,联系人已经失联。但在国家企业信用信息公示系统,小蓝单车所属的天津鹿鼎科技有限公司名下,尚无经营异常记录。
    11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。
    天津市相关部门回应,依据《天津市关于鼓励规范发展互联网租赁自行车的指导意见》的规定,此事不属于工商部门职责,应向交通运输委反映。

    如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者尝试以下方式维权:

    1、向天津市主管部门投诉
    ·电话:天津市便民服务专线022-8890 8890
    ·网上投诉:天津市政民零距离平台http://ms.enorth.com.cn/zmljl/q2.htm (“递送部门”选择交通运输委)

    2、起初通过支付宝或者微信支付支付押金的,可分别联系支付宝或微信支付申请退押金。
    聚投诉平台上,曾有投诉人表示通过支付宝申诉成功退款http://ts.21cn.com/tousu/show/id/163630
    11月16日,支付宝回应《广州日报》称,已第一时间与小蓝单车取得联系并一直督促小蓝退还押金。
    支付宝客服:95188
    微信支付客服:95017

    【被投诉企业工商注册信息】
    企业名称:天津鹿鼎科技有限公司
    法定代表人:李文生
    登记机关:天津市武清区市场和质量监督管理局
    住所:天津市武清区京滨工业园京滨睿城4号楼204室-78(集中办公区)

    后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
    (用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)

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