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投诉处理满意度:
叫了一辆舒适型的车,但是来车根本不是首汽自营的舒适型轿车,打客服电话想询问也根本接不通一直让我等待,还有优惠券也没法用
编号:CN129076   | 发表于2017-07-22 11:40:52 |  5人参与评论
   投诉人:陈女士
支持
投诉对象: 首汽约车 已被累计投诉 147 次
投诉要求: 要求首汽公司退还相关订单款项
涉诉金额: 40.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

①我昨天叫了一辆舒适型的车,但是来车却是起亚K5,司机的着装和对话交流,也跟我之前坐的首汽直营车不一样,这是怎么回事?我事后也反复确认过,我叫的确实是舒适型的公司自营的车,司机也说他是舒适型的,是加盟的,然后就没有说话了。由于我们两个女孩子已经上车,也不好再询问司机,因为那时候司机已经表现出对这个问题有些不耐烦。

②我账户上有优惠券,是不限城市-限即时用车使用,订单金额40元以上可用,7月21日-7月24日使用,但是我从昨天收到这个优惠券开始,我用车的时候都没法选择使用这个优惠券,这是怎么回事?

③以上两点是我需要询问客服的问题,但是由于我从昨日开始拨打首汽约车的客服电话,就一直让我等待,一直没人接通,我加了微信公众号,在上面反馈问题,也同样的,我把问题发过去之后,紧接着就是提示我,我一直没发消息,系统已自动断开连接。客服电话从昨天打到今天,最长一个等待了二十多分钟,已经很影响我工作休息了,本想首汽是国营企业,再怎么比其他品牌可靠,对女生来说也更安全,现在看来就算是路上出了什么事,也是投诉无门。

投诉补充:
  • 回复@21CN聚投诉:   我已经把个人信息抹掉,重新在投诉贴下方,再次以评论方式提交的时候,一直提示请勿重新提交投诉,这怎么办?

    2017-07-22 12:32:39

标签: 首汽约车 未知
  各方评说
被投诉方回复
首汽约车   
  您好,您约到的车辆应该是当地的加盟车辆。我司现允许当地具有一定资质运力达到一定规模以上的租车/出租车公司家门,会对所有加盟商进行严格的资质审查,对加盟商司机的服务标准进行培训,符合国家要求的各项标准,严格保障您的基本权益和行车安全。 优惠券未使用事宜,技术部门正在统一排除系统漏洞,在修复系统后会对所有遭受此损失的用户会做统一处理。 如果以上回复未解决您的问题,请拨打我们的全国客服电话400-660-1066,会有客服工作人员为您解答。
2017-07-27 11:22  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
首汽约车   
  您好,您约到的车辆应该是当地的加盟车辆。我司现允许当地具有一定资质运力达到一定规模以上的租车/出租车公司家门,会对所有加盟商进行严格的资质审查,对加盟商司机的服务标准进行培训,符合国家要求的各项标准,严格保障您的基本权益和行车安全。 优惠券未使用事宜,技术部门正在统一排除系统漏洞,在修复系统后会对所有遭受此损失的用户会做统一处理。 如果以上回复未解决您的问题,请拨打我们的全国客服电话400-660-1066,会有客服工作人员为您解答。
2017-07-27 11:22  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
首汽约车   
  您好,您约到的车辆应该是当地的加盟车辆。我司现允许当地具有一定资质运力达到一定规模以上的租车/出租车公司家门,会对所有加盟商进行严格的资质审查,对加盟商司机的服务标准进行培训,符合国家要求的各项标准,严格保障您的基本权益和行车安全。 优惠券未使用事宜,技术部门正在统一排除系统漏洞,在修复系统后会对所有遭受此损失的用户会做统一处理。 如果以上回复未解决您的问题,请拨打我们的全国客服电话400-660-1066,会有客服工作人员为您解答。
2017-07-27 11:21  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
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重新提交时,请注意不能重复使用原先的文字,否则无法提交。
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【聚投诉关于用户个人隐私信息保护的公告】

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3,银行卡号、照片;
4,社会保障号、照片;
5,本人详细地址;
6,本人电子信箱;
7,本人社交账号(如QQ号、旺旺号、微信号);
8,火车票上的二维码。
这些个人隐私信息如果公开,很可能会被不法分子利用,如,假冒客服给您打电话、发邮件,冒用您的身份证照片,等等。

【特别提醒:小心诈骗!】
投诉人您好!近日有网友反馈,不法分子冒充商家/聚投诉客服,以能帮助解决投诉问题为由行骗。目前网友举报过的QQ有(3220265447、1062978855、352967408、445608497、3463953669等),对该类账号,聚投诉已经向腾讯官方举报。网友举报过的邮箱有:jts_corp_21cn@163.com(假冒“21CN聚投诉”邮箱名义)。

投诉人如接到来电,或者加你QQ号、旺旺号,或者给你发送电子邮件,无论对方以任何名义(包括商家客服、聚投诉客服),请务必小心被骗。
如对方要求你给其转账,一定是骗子!
如对方要求你提供手机验证码,一定是骗子!
2017-07-22 12:23  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
请投诉人在2日内补充提供以下内容,以便聚投诉跟进:
*涉诉账号或订单号

(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】请于2日内补充,如逾期未提交,本投诉将作为无效投诉,并加盖“无效投诉”印戳;投诉人信用度计扣分一次(3次扣分后,聚投诉将对该用户予以拉黑)。
2017-07-22 12:00  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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