欺诈消费

编号:CN1304618 发布于2019-09-21 23:56:48
投诉详情
请求事项:
一、撤消上传到征信系统原告的逾期信用报告。
二、调减利息,按照办理分期业务时约定的年利率24%还款。
三、返回不当得利6622.08元,用于抵扣尚未产生利息的应还分期本金。
四、捷信消费金融有限公司支付欺诈消费赔偿金500.00元。
五、深圳捷信信驰咨询有限公司支付欺诈消费赔偿金8148.00元

事实与理由:
2017年9月份,捷信消费金融有限公司(下称捷信公司)以本人系该公司优质客户为理由多次通过电话通话和短消息的方式邀请本人办理消费贷款业务;同年9月25日本人接受邀请向该公司申请本金3.5万的消费贷款。借款业务的咨询、申请及办理过程全程由捷信公司销售代表通过电话通话完成;没有向深圳捷信信驰咨询有限公司(下称信驰公司)申请过任何服务,信驰公司也没有向本人提供任何服务。业务办理过程中,捷信公司销售代表介绍年利率24%,分36期偿还,若购买该公司的灵活还款服务包,可以享受延期还款、提前还款的灵活还款。开始还款后,经计算,捷信公司每期从本人银行卡划扣1940.08元与办理业务时描述的年利率不符,按照本金等额的方法计算,年利率高达53%以上;本人立即向捷信公司提出异议,捷信公司不但没有停止侵权行为,反而通过电话骚扰、威胁上传征信、加收违约金、加收罚息、拨打本人亲友电话的方法迫使本人按照捷信公司的要求还款,若银行卡余额低于1940.08元,捷信公司拒绝划扣,导致依照年利率24%还款无法实施。为维护合法权益,多次提岀异议未果。在投诉前协商时,捷信公司客服告知每期还款的数额包括了捷信公司收取的利息和贷款管理费1.622%,贷款管理费由服务网点及贷款申请渠道的开发与维护、提供贷款相关咨询、协助客户完成贷款申请与办理流程、个人贷款账户管理与维护这四项构成,按照剩余未偿本金计算,灵活还款服务包每个月15.00元;信驰公司收取客户服务费95.55元与及手续费74.20元,客户服务费由客户还款渠道维护、24小时客户热线咨询服务、更改还款渠道、个人信息维护及管理、办理提前还款申请、放款到帐通知、发起银行代扣、提供还款提醒、文档调阅、付清证明文件、错误还款后续跟进、溢缴款处理等项目构成。
捷信公司贷款管理费的组成项目实际上分别是经营场所、经营工具与经营方式,这些都是一个经营者所必备的条件,以管理为由向客户收取费用不合理;办理业务与业务介绍时,被告也没有提及有贷款管理费这一项,因此,捷信公司收取贷款管理费的行为构成欺诈消费。
信驰公司客户服务费与及手续费的组成项目实际上是承接了捷信公司的外包业务,并且服务项目与捷信公司收取的贷款管理费项目重复,以服务与手续的借口收取费用的行为已构成欺诈消费,应当返回收取的数额并按照收取数额的三倍向原告支付欺诈消费赔偿金。

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