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投诉处理满意度:
携程欺骗消费者,无理由取消订单
编号:CN131180   | 发表于2017-08-01 13:12:38 |  5人参与评论
   投诉人:陈先生
支持
投诉对象: 携程 已被累计投诉 747 次
投诉要求: 退货退款,赔偿,全额退款,
涉诉金额: 15420.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

原定7月30中午上海浦东飞台北,但是航班被取消,携程未及时沟通导致我们到了机场后才得知(来回往返5个小时)之后,我们得到了航班取消证明,证明说写原因是组员调派,造成班级取消(携程告知因为台风原因取消)之后我们多次电话携程,但是每次说辞不同,今天下午一会说成团一会又取消团了(订购时明确告知10人成团,现在变成了15人成团,明显恶意修改;领队曾告知13人也可以成团,欺骗消费者的目的显而易见),取消订单后丝毫没有歉意并且没赔偿,也丝毫没有为我们想去的人考虑新方案。 1.7月30的团收到短信改为8月2日飞,客服也再三说成团了,可是之后又被取消,说不成团 2、旅行社取消团,对我们没有致歉,也没有赔偿 3.携程让我们退款,但是保险费用,签注费用不退 4.来回车费都无赔 1.7月30的团收到短信改为8月2日飞,客服说法不一致网站内容也进行过更改 2、旅行社取消团,对我们没有致歉,也没有赔偿 3.携程让我们退款,但是保险费用,签注费用不退 4.来回车费都无赔 1 要求旅社公开致歉 2 我们需要全部订单总额包括保险费用的赔偿,另外还有办理入台证、签注的费用 3 携程旅行社以欺骗消费者的方式单方面取消订单,需要支付我们违约金、赔偿金及所有产生的其他费用

投诉补充:
  • 补充一下: 8月2日团既已成团,又无故被旅行社取消,旅社该付全责

    2017-08-01 14:55:38

  • 刚刚携程来电话说让我们先取消该订单,再想办法为我们安排明天的可能的行程,我不知道他们的用意何在?在我认为,应该是携程先安排好新的对我来说可行的方案并征得我同意后再让我取消订单!?自始至终都没有表现出丝毫的诚意和歉意

    2017-08-01 19:30:27

  • 今天五点半,又是昨天同一位工作人员(三次通电话她都不报职务,也不报工号),问我你们是不是有看好新的航班,我说你能安排今天走么,她说不行,我说我昨天就和你说过最晚今天要出行,重复同样的问题有意思吗?之后,我追问她合同中写的10人成团,你们为什么说15人成团,她查询后回复就是15人成团,并要求我提供合同(提供携程给我的合同),最后回复我说没有办法!对于要我提供合同,真是闻所未闻,是质疑我造假!?还是你们携程有几份合同!?

    2017-08-02 18:18:34

标签: 携程 未知
  各方评说
被投诉方回复
携程旅游   
已于客人沟通,客人接受处理方案
2017-08-09 22:26  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
携程旅游   
您好,请放心专员正在认真为您处理此事,核实清楚后将及时与您取得联系,谢谢!
2017-08-03 23:05  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-08-10 19:36  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息,通过新浪微博私信转达给@携程客服@携程旅游。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-08-01 15:21  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
网友回复
玉林   
同样经历,说酒店没房,实则卖便宜了。上午携程取消订单,下午又有房,价格高一倍。从此不用携程,此前多次遭取消订单。
2017-08-13 17:05  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
转发 3    评论 5
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    【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。

     
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