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投诉处理满意度:
在京东商城TCL专卖店购买TCL移动空调退货,不给退货处理,还被要求赔商家260元二次销售费
编号:CN132816   | 发表于2017-08-07 21:35:23 |  5人参与评论
   投诉人:谢先生
支持
投诉对象: 京东商城,京东商城TCL专卖店,TCL 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 退货退款,
涉诉金额: 1699.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

,本人7月31号京东商城下单了一台TCL移动空调,8月1号中午收到物品,因下午没时间晚上十点钟才回家按装上试用,从晚上十点开始使用到二号凌晨两点,房间里的温度降不下来,而且噪音大的吓人根本没法睡觉,京东商城商品描述是55分贝,可实际测出来的是80分贝,这样的噪音谁受得了,所以8月2号凌晨就在京东商城提交七天无理由退货,经过商家审核后要求我给260元的二次销售的费用,还要求我给出一个苛刻的专业的国际标准的检测数据,我不同意商家要求我交给京东商城处理,并且取消了退货申请,我3号又在京东商城提交了交易纠纷,京东商城系统提示会在24小时回复,可实际上京东客服专员却是在3三天后才电话联系我,然后京东客服专员要求我先做一个货退处理了,然后再做进一步的费用问题处理,可是现在又过去两天了一点消息都没有,如何先做退货的说法也没告诉我,连一个退货地址也没有。

投诉补充:
  •   到目前为止京东商城以及第三方TCL专卖店,没有任何回应。

    2017-08-08 13:50:25

  •   真是佩服京东商城和第三方商家这种赖皮行为,这样拖着不给退货处理是什么意?

    2017-08-08 13:59:36

  •   今天下午2点和3点京东客服和商家客服代表分别打来电话,京东专员说会联系商家派人上门做噪音检测,然后下午三点是商家打来电话说之前做过检测的,确实是有来做过一次检测,可那是检测空调制冷问题,空调开18度,开上4-5个小时只是出风口有冷气,房间里温度却降不下了,并没做过噪音检测,然后他又说了一些没用问题,说他们的移动空调是一体机噪音是有点大,最后说会再找人做一次检测,看看下面商家的宣传是怎么说的,说他们的移动空调制冷效果和挂机式空调是一样的,噪音才55分贝

    2017-08-08 20:35:57

  •   从8号的不确定任何处理的电话联系,到今天(10号)中午12点深圳地区的TCL客服打来一通电话,说有一个153手机号码打电话给他们说我要什么鉴定报告?我当时都蒙了,我要的是退货退款处理,他说可能弄错了然后抱歉他再做了解就挂了,你们找各种理由来拖延处理,请问京东商城和京东商城TCL专卖店你们要拖到什么时候才处理?

    2017-08-10 13:46:42

  •   今天下午5点半左右京东客服又打来电话,说和商家协商给出的处理方案,是由我出运费寄回商品和赔商家的二次销售260元,然后京东再给我价值100元的什么消费劵,我不同意,然后京东客服说再和商家协商一下再回复我

    2017-08-10 18:44:56

  •   昨天12号中午京东客服来电话,说已和商家达成处理方案,处理结果是由我负责物品寄回的运费,将物品寄回商家就行了,260元的二次销售费就不再收取,物品已于昨天下午快递寄出,现在就等商家收货后的处理了。

    2017-08-13 14:27:48

  •   今天物品已经寄回商家,等到京东商城的最后退款步骤了

    2017-08-14 19:00:47

  •   事情已得到解决,在这感谢聚投诉给予的大力帮助,希望聚投诉越办的越好,帮助更多需要帮助的人,再次感谢!

    2017-08-14 21:45:35

标签: 京东商城 京东商城TCL专卖店 TCL 广东深圳宝安区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有72155748秒,被投诉方京东商城,京东商城TCL专卖店,TCL尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
今天,聚投诉已将您的投诉内容通过新浪微博私信转达给@TCL客服微博。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-08-09 13:10  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(1)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读相关投诉专题“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
京东商城:http://ts.21cn.com/zhuanti/jingdong
京东全球购:http://ts.21cn.com/zhuanti/JDworldwide
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2017-08-08 09:45  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
177******28   
我也是京东商城上购买的奥克斯空调,出风口吹出来的不是冷气,而是风,房间最多降温四度。找京东退货京东不给退
2017-08-15 14:51  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 举报 回复(0)
T   
此单我司已经收到京东仲裁反馈 当地网点上门确认机器符合出厂标准没有质量问题;

如顾客坚持退货请承担运费 我司保留所有证据提交给京东
2017-08-10 12:56  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
T   
回复21CN聚投诉: 机器铭牌标注声音值55分贝 我司页面有提示 如果使用手机APP测量的声音值不作为售后依据; TCL官方当地网点已经上门检测并且跟顾客解释 机器是正常无质量问题 机器各项指标符合出厂标准的 但是顾客不认可; 我司已经保留相关证据提交给京东
2017-08-10 12:53  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。