未收到货的情况下,天猫超市各种无理由拒绝退款,拖延时间,欺骗消费者

编号:CN133938 发布于2017-08-12 11:48:25
投诉详情
2017年8月6号在天猫超市上海区下单,至8月7号晚上仍没有物流揽收的信息,我意识到这笔订单可能出问题了,当即发起第一次退款申请,理应是“未按约定时间发货”。退款专员雪莲以“已在约定时间内发货”的理应拒绝退款。
8月8号,发起第二次退款申请,并按照要求更改退款理应为“未收到商品”。
8月9号,退款专员歆瑶以“其他”的理应拒绝退款。此时第一次致电400客服,他说会反映此情况,让我耐心等待,在通话过程中明确表明我的退款理应是合理并且有效。我重复提交退款申请(第三次退款申请)。
8月10号,退款专员雪莲以“其他”的理应拒绝退款。此时第二次致电400客服,他只会说会反映此情况,让我耐心等待。并说明曾经电联我,但是无人接听。我当时就乐了,我手机无任何屏蔽陌生号码的行为,为什么我没有收到来至天猫超市的电话。
再次申请退款,仍然被拒。拒绝说明统一且熟练。
天猫超市自卖自检,视消费者述求为无物,处理效率低下,遇事只会拖延,谁来监管????


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