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投诉处理满意度:
未收到货的情况下,天猫超市各种无理由拒绝退款,拖延时间,欺骗消费者
编号:CN133938   | 发表于2017-08-12 11:48:25 |  1人参与评论
   投诉人:肖先生
支持
投诉对象: 天猫超市 已被累计投诉 564 次
投诉要求: 同意我退款申请
涉诉金额: 107.80元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

2017年8月6号在天猫超市上海区下单,至8月7号晚上仍没有物流揽收的信息,我意识到这笔订单可能出问题了,当即发起第一次退款申请,理应是“未按约定时间发货”。退款专员雪莲以“已在约定时间内发货”的理应拒绝退款。
8月8号,发起第二次退款申请,并按照要求更改退款理应为“未收到商品”。
8月9号,退款专员歆瑶以“其他”的理应拒绝退款。此时第一次致电400客服,他说会反映此情况,让我耐心等待,在通话过程中明确表明我的退款理应是合理并且有效。我重复提交退款申请(第三次退款申请)。
8月10号,退款专员雪莲以“其他”的理应拒绝退款。此时第二次致电400客服,他只会说会反映此情况,让我耐心等待。并说明曾经电联我,但是无人接听。我当时就乐了,我手机无任何屏蔽陌生号码的行为,为什么我没有收到来至天猫超市的电话。
再次申请退款,仍然被拒。拒绝说明统一且熟练。
天猫超市自卖自检,视消费者述求为无物,处理效率低下,遇事只会拖延,谁来监管????


投诉补充:
  •   感谢21CN!!! 8月13日中午,天猫超市终于有人主动给我来电,答应立即处理我这笔订单。 重新申请退款成功。 谢谢聚投诉!!!

    2017-08-13 12:12:26

标签: 天猫超市 上海上海青浦区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有99133754秒,被投诉方天猫超市尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过新浪微博私信转达给@天猫超市服务站。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
2017-08-12 14:14  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
暂无网友评论
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    我要投诉 查找我的投诉
    公告栏
    【小蓝单车维权提示】new!

    截至2017年11月18日22:30,聚投诉共接到关于小蓝单车的有效投诉5677件,其中836件获反馈解决,解决率仅15%。
    投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/bluegogo

    10月20日,@小蓝单车 曾在新浪微博发布公告退款流程及渠道,并承诺:用户于在2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。但这一承诺多数难以兑现。
    据新华社记者报道,小蓝单车北京办公区11月15日已空无一人,小蓝单车拖欠物业费用,联系人已经失联。但在国家企业信用信息公示系统,小蓝单车所属的天津鹿鼎科技有限公司名下,尚无经营异常记录。
    11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。
    天津市相关部门回应,依据《天津市关于鼓励规范发展互联网租赁自行车的指导意见》的规定,此事不属于工商部门职责,应向交通运输委反映。

    如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者尝试以下方式维权:

    1、向天津市主管部门投诉
    ·电话:天津市便民服务专线022-8890 8890
    ·网上投诉:天津市政民零距离平台http://ms.enorth.com.cn/zmljl/q2.htm (“递送部门”选择交通运输委)

    2、起初通过支付宝或者微信支付支付押金的,可分别联系支付宝或微信支付申请退押金。
    聚投诉平台上,曾有投诉人表示通过支付宝申诉成功退款http://ts.21cn.com/tousu/show/id/163630
    11月16日,支付宝回应《广州日报》称,已第一时间与小蓝单车取得联系并一直督促小蓝退还押金。
    支付宝客服:95188
    微信支付客服:95017

    【被投诉企业工商注册信息】
    企业名称:天津鹿鼎科技有限公司
    法定代表人:李文生
    登记机关:天津市武清区市场和质量监督管理局
    住所:天津市武清区京滨工业园京滨睿城4号楼204室-78(集中办公区)

    后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
    (用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)

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