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投诉处理满意度:
珍爱网线下门店洗脑诱骗42800,签署带霸王条款的合同,信息欺瞒,服务缩水,要求退款
编号:CN135387   | 发表于2017-08-17 21:12:07 |  16人参与评论
   投诉人:周女士
支持
投诉对象: 珍爱网 已被累计投诉 837 次
投诉要求: 终止合同,14个自然日内退还相应款项34171.82元
涉诉金额: 34171.82元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

一、事件发生时间:2016年10月22日10:00- 13:30点 ,全程3个半小时强推洗脑 

二、事发地:北京市朝阳区东三环中路乙10号1幢艾维克大厦8层(珍爱网北京朝阳分公司国贸店地址)

 

三、合同甲方:消费者   合同乙方:深圳市珍爱网信息技术有限公司北京朝阳分公司

四、签订时间:2016年10月22日,合同服务期限10个月,2017年8月21日止

五、合同金额:42800元。支付方式:支付宝转账、刷银行卡

六、诉求:终止合同,14个自然日内退还相应款项34171.82元

七、退款理由及事实经过:

1.诱骗至门店,夸大服务效果,心里攻术,套近乎,诱导消费

    本人在2016年10月注册珍爱网线上APP,没过几天就有珍爱网的客服频打电话,说珍爱网推荐的男士都是实名认证,而且学位证、学历证、房产证等均要核验原件才进行登记,保证信息真实可靠,让我去门店了解情况并带上身份证过去进行实名认证,出于对珍爱网品牌的信任,于是在10月22日早上应邀前往北京朝阳区线下门店由一位红娘接待,接待房间不足4平方,先了解我的家庭、工作、存款情况,消费能力以及情感经历,吹嘘红娘的成功战绩、自己幸福的婚姻生活等方面,一步步设心理战术,然后给我展示了很多外表帅气的男性照片,同时言语中透露出珍爱网有很庞大的男性群体库,可以从中筛选出适合的男士,然后通过了解感情经历骗取信任,先是不断夸我,说我条件不差很容易就能找到,说他们是由红娘老师做综合评价来收费的,说我条件挺好让我选择最基础的28800的服务就可以了,我犹豫不决时,红娘叫来了另一位红娘,看起来是她的上级领导,这位红娘说为了提高相亲成功率,给我推出了4880的服务,说这个档次是高端会会员,服务更好,男士资源更好,看我继续犹豫不决,两位红娘屡次降低价格,最后以42800元的价格成功诱导我刷卡。从此可以看出,珍爱收费没有固定的收费标准,争取后可以有差价,经后期了解,即使是相同的合同,每个人支付的价格也不尽相同,珍爱网乱收费很严重,且明目张胆,唯利是图。
2.合同中含有霸王条款,违反合同法,对合同甲方百害而无一利

    合同中“服务费用”第2款明示,“在本合同生效后提出终止合同的,提出终止合同的一方应承担违约责任。甲方提出终止的,其缴纳的服务费不予退还,乙方提出终止合同的,乙方应退还甲方已缴纳的服务费,并不承担其他违约责任。”此合同属于格式合同,国家有规定,提供方有提示说明合同的义务,同时在对合同理解发生争议时,应当作出不利于提供方的解释。但是珍爱网工作人员在诱签合同时,并未对各项条款作出详细清晰的解释说明,严重侵犯了消费者的知情权,违背了合同法39条规定:“采用格式条款订立合同,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。”珍爱网提供的格式条款限制了会员的合同解除权。整体合同仅仅约定了解除合同的后果,未对双方可以解除合同的情形,即在何种条件下可以解除合同作出任何约定。那么可以合理推断,任何情况下会员皆不可以解除合同,但凡提出解除合同,就需承担所缴纳的服务费不能退还的后果。违反了合同法和消费者权益保护法第26条“经营者不得以格式条款、通知、声明告示等方式,做出排除限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”纵观合同中的免责申明,这份合同对珍爱网百利而无一害,只要甲方提出终止合同,服务费一分不退,如此霸王条款、不平等合约根本不能保障消费者的权益。但是合同法第40条规定:“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定的情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”属于法律对该合同条款做出的效力评价,无效条款自始无效,不因任何行为而有效。
3.夸大信息可靠度,实则根本无法保证约见对象资料的真实性

    珍爱网工作人员一直强调可以保证约见对象身份的真实性,但合同中第四项第5条表示“乙方向甲方提供的约见对象的资料以约见对象向乙方提供的资料为准,并按国家有关规定进行形式上的审查,但乙方不具备公民个人信息查阅权限,不保证信息的绝对完整性和真实性。”在接触过程中,红娘并未对我的有关证件进行核验,而且他们没有权限进入相关的官方系统查实。可见前期红娘会夸大一些后期根本无法检查的服务。
4.根据消费者消费水准漫天要价

    珍爱网根本没有公开透明的收费方式,但是据我了解到其他会员的付费情况,发现还有其他可以选择的服务金额,此举违背了公平公正原则,欺瞒消费者等不合理、违法行为。

5.违反合同服务范围,侵犯消费者个人隐私

    服务期初,红娘向甲方索要甲方注册的珍爱网APP账号、密码信息,遭到甲方拒绝,甲方询问原因,红娘以帮助甲方关注、完善信息为由,甲方迫于红娘压力,遂将账号、密码告诉红娘。甲乙双方签订的合同为珍爱网线下会员服务合同,红娘的以上行为僭越了合同服务范围,威胁到了消费者个人隐私安全。

6. 红娘左右见面评分

    红娘服务期间,甲方实事求是对一位男士见面评分给予低分,红娘很快给甲方打电话,要求甲方重新对男士评高分,甲方迫于红娘压力,重新对见面评分打了5分的最高分。经历此事后,甲方认为珍爱网的服务评分流于形式、形同虚设,违反了诚实、信用的原则,服务质量缩水,损害了消费者权益。乙方的这种随意左右甲方真实意志的行为,违反了合同第四条,第2款:乙方本着诚实,守信的原则在约定的服务期内为甲方提供婚介服务。

7. 见面时间被压缩

    甲方的第一位红娘因工作问题于2017年上半年被公司辞退,后期换了一位红娘。前后两位红娘在服务期间,均告知甲方,见面时间为最多20分钟。实际见面过程中,红娘每次在结束前1-2分钟,会开门提醒双方,再聊1-2分钟结束,20分钟的见面时间过于仓促,双方均得不到有效沟通与了解。而后期经甲方向珍爱网深圳总部以及北京分公司了解,珍爱网官方规定的正常见面时间为20-30分钟,即20分钟为最短时间,而两位红娘均未据实告知甲方,导致甲方每次见面时间最多为20分钟便被红娘打断,侵犯了甲方知悉真实情况的权益。见面时间体现在甲方所支付的服务费价值里,见面时间被无故压缩,反映出珍爱网欺瞒、愚弄消费者,服务质量差,服务缩水,损害了消费者利益,这部分被压缩的时间应折算退还。

8. 人工服务项目未认真兑现

合同第一条,人工服务条款里约定的人工服务部分项目有:

①红娘婚恋顾问提供情感咨询与辅导

②红娘婚恋顾问提供专业约会沟通辅导

③提供公司内部优美舒适的约会环境

④红娘婚恋顾问跟踪甲方约会情况并对甲方进行婚恋分析指导

    在服务期内,珍爱网并未履行或认真履行以上服务项目,服务条款形同虚设。红娘致电基本是与甲方确认见面时间、对红娘进行评分、对男士进行评分这几方面,极少提供感咨询与辅导、感咨询与辅导及跟踪甲方约会情况并对甲方进行婚恋分析指导。这部分服务项目也应折算在退还甲方的款项里。

    期间,甲方与一位男士见面后互留了微信,红娘后期并未就如何与男士进行下一步沟通、沟通的技巧等方面进行辅导,而是僵硬的询问两人聊天如何,我方反馈男士忙于工作很少回消息,红娘也并未采取进一步撮合或者提供情感咨询辅导等措施,只是安排继续见其他男士。

9. 红娘工作过失、提供错误信息

    6月11日,红娘安排甲方10:00与一位男士见面,并把男士信息通过微信告知。我方提前5分钟到达,10:15左右,男士到达,但是由于男士190公分多的身高,身形魁梧,但是红娘安排的房间过于狭小(是甲方在国贸店体验过的最小的房间。但是当时上午10点,门店人并不多,且有大量空闲房间),男士进入房间非常尴尬;在聊天中,男士看到甲方红娘微信里提供的个人信息后,表示信息有误并非他本人,且男士透露,他来到后,在走廊等待了十多分钟,其红娘才联系了他,故因房间狭小、信息有误、等待时间长等原因,此次见面男士有较大负面情绪,导致见面双方聊天不顺、男士将负面情绪发泄在甲方身上,不到5分钟男士便结束见面扬长而去,严重损害了甲方的权益和人格尊严。

10.提出投诉、退款后,珍爱网死缠烂打、软磨硬泡、推诿扯皮,以各种理由拖延时间

    6月11日,我方正式提出终止合同,并详细说明了退款原因和理由,按照合同第四条、第7款:若乙方没有履行上述条款中的责任和义务而导致甲方遭受损失的,乙方将承担相应的赔偿责任,赔偿上限为本合同的服务费总额。我方提出终止合同并要求退款,合情合理合法。自此,到8月17日,已过去2个月有余,我方接到珍爱网门店工作人的电话轮番轰炸,各种以延长服务期、免费再服务、退款需要向总部汇报、需要流程等方式和理由给你软磨硬泡、死缠烂打、顾左右而言他、不说正题瞎扯,严重影响了我方正常工作和生活,且我方问题一直未得到解决。8月上午,我方向珍爱网深圳总部反映,遂于8月5日应朝阳分公司监督张女士约好前往门店就退款进行洽谈,主要洽谈过程是与一位自称姓辛的经理进行的,他自称是北方区的监督,恰好正在巡店,我将事情来龙去脉向他又阐述了一遍,并对珍爱网服务提出了一些建议。当时,我将提前准备好的word版退款事项说明(包括退款理由和退款计算)发到他给我留下的QQ邮箱(75******4@qq.com),他确认收到。在接下来的沟通中,他无视合同第四条、第7款:若乙方没有履行上述条款中的责任和义务而导致甲方遭受损失的,乙方将承担相应的赔偿责任,赔偿上限为本合同的服务费总额。一味强调霸王条款,排除消费者权利,排除自己的义务,回避自己的责任,主张违约金(按照合同法,违约金主张不成立),且当时并未就退款额度达成一致,辛经理说他们同意终止合同并退还相应款项,但是退多少钱总部说了算,让我回来等消息,一周后给答复,但是目前看来,那是他推脱的理由。

    2017年8月5日前往门店洽谈退款的录音已上传本站,期间珍爱工作人员的电话录音等聊天记录我均已保存。

    到8月17日,已过去近2周,我未得到来自珍爱的任何就退款事项的回复,期间我给辛经理发过两次邮件催问,也未得到答复。昨日又有一位自称门店监督的小姑娘给我打电话,一上来就是软磨硬泡、死缠烂打那一套,对退款的事情闭口不提一问三不知,让人甚是恼火,珍爱网毫无诚信。我数次回拨对方的座机号(010-86462047),均被挂断电话。

八、款项计算

宗上所述,按照合同第四条,第7款约定,乙方承担相应赔偿责任。款项计算如下:

①未完成服务期:截至2017年8月21日,合同服务期为303天。自2017年6月11日,合同终止,为期232天,未完成服务期78天:

42800*(78/303)=11017.82元;

②已完成服务期被压缩的见面时间:乙方规定见面时间为20-30分钟,而乙方向甲方描述的见面时间为控制在20分钟,导致甲方见面时间被压缩1/3:

[42800*(225/303)]*(1/3)=10594元;

③见面对象数量:合同约定安排不少于10位见面对象,截至到6月4日,见面9位,退还款项:

42800*0.2=8560元;

④未按合同约定兑现人工服务项目(红娘婚恋顾问提供情感咨询与辅导、红娘婚恋顾问提供专业约会沟通辅导、提供公司内部优美舒适的约会环境、红娘婚恋顾问跟踪甲方约会情况并对甲方进行婚恋分析指导)价值:

4000元;

⑤其他未按合同约定履行义务、及红娘工作过失,我方保留追究的权利。

退款合计:①+②+③+④=34171.82元。

    42800元是一笔不小的数目,我坚决要求拿回自己的血汗钱,合情合理退款!希望可以借助贵平台早日追回款项!维护自身的合法权益!十分感谢!欢迎媒体联系我让我把我的经历告诉广大消费者,引以为戒也告诫各位未婚青年量力而为。


 

 

投诉补充:
  • 回复@152******08:   你是哪里的?

    2017-08-17 21:23:36

  • 回复@152******08:   好的,一起维权

    2017-08-18 10:19:53

  • 回复@小不可去吧:   对,必须维权

    2017-08-19 00:37:31

  •   门店已同意7-10天内退款到账,请贵平台给予监督。

    2017-08-19 13:33:03

  •   门店已退款,感谢平台支持。

    2017-08-27 13:43:36

  •   已解决。

    2017-08-27 23:13:10

投诉视频:
标签: 珍爱网 北京北京朝阳区
  各方评说
被投诉方回复
珍爱网   
  您好,很高兴您的问题已解决,后期有任何问题可联系我司热线4008520520.感谢您对珍爱网的支持,祝您生活愉快!
2017-08-27 12:37  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
珍爱网   
  您的反馈已收到,我们会尽快与您联系,请耐心等候。
2017-08-18 10:28  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-08-27 18:45  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
杨羊的美味卢司令   
我也是上周日下午,硬是被拖延了快四个小时,各种洗脑,心理战术
2017-09-09 21:18  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 举报 回复(0)
我也被骗   
被骗的都加这个扣扣群团结起来一起维权617630363,麻烦下,领导大人,把我们的群作为你回复那些被骗者的投诉,都让加群,好抱团
2017-09-08 10:32  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
水墨喵   
回复152******08: 我也是东直门被骗的,你怎么样了
2017-09-02 20:33  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
jiennfer   
一起去门店吧我也是20号刚被骗
2017-08-23 10:41  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 举报 回复(0)
千叶   
就该曝光珍爱网的这些黑幕,让天下人都知道珍爱网的黑幕
2017-08-19 23:39  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
小不可去吧   
就该曝光珍爱网的这些黑幕,让天下人都知道珍爱网的黑幕
2017-08-18 14:29  来自:聚投诉微网页 顶 (2) 举报 回复(0)
152******08   
我的QQ是:一酒六四一四二巴舞二(你翻译成数字)麻烦加我的时候注明你是谁 咱们一起
2017-08-17 21:59  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 举报 回复(0)
152******08   
我的QQ号:1964142852,加我的话还麻烦注明你是谁。
2017-08-17 21:55  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 举报 回复(0)
152******08   
我在东直门店被骗的 都是珍爱网欺骗的我们 我们要团结起来维权
2017-08-17 21:44  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 举报 回复(0)
152******08   
我在东直门店被骗的
2017-08-17 21:42  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 举报 回复(0)
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    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。