21CN首页 新建投诉
> 聚投诉> 投诉>投诉文章
相关投诉专题
投诉处理满意度:
强行推销,签订霸王条约,服务差
编号:CN136337   | 发表于2017-08-21 22:08:18 |  30人参与评论
   投诉人:罗女士
支持
投诉对象: 珍爱网 已被累计投诉 495 次
投诉要求: 终止合约,28800全额退款
涉诉金额: 28800.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

一、事件发生时间:2017年7月2日16:30- 20:30点 ,全程4个小时洗脑强推

二、事发地:深圳市珍爱网罗湖地王店

三、合同甲方:消费者   合同乙方:深圳市珍爱网信息技术有限公司罗湖分公司

四、签订时间:

五、合同金额:28800元。支付方式:微信转账、支付宝转账

六、诉求:终止合同,7个自然日内退还相应款项28800元

七、事实经过及退款理由:

1、我要投诉珍爱网深圳地王店,在与我签订合同的时候存在故意隐瞒欺诈行为。
         2017年7月1日,我接到珍爱网的销售电话说有位男士觉得我不错想跟我认识,与她交流过程中我曾提过费用问题,她明确和我说不会强制消费。 7月2日,我到了珍爱网深圳地王店,一位红娘把我领到小房间,让我填资料,包括:单身承诺书和VIP会员基本信息。开始问我很多问题,问的非常详细,还不断侧面了解我的收入和消费观,我介绍完自己的感情经历,她们就开始运用同理心来击破你的心理防线。这个红娘不得不说心理学学得很好,她跟我说:“宝贝,真的,我心疼你你知道吗?我一定会尽我所能的去帮助你你知道吗,我很了解你,我知道你需要一个什么样的男人,到时候这个会员的钱我们也会让男孩子给你出,我们一定会帮你找到对象。”还跟我讲他老公对她多么多么好又是各种名牌包包,跟种奢侈品送她,并说你也可以的宝贝。过程持续两个小时。
       后来又来了一红娘老师(介绍是专门负责男生),还特别强调我的外在条件很不错,可以找到一个很好的男生。还给我看了好多男生的照片,说这些男孩子多是在我们这里认证过的,并且会通过这个平台找对象,绝对没有问题的,交流一个小时后,从下午4点聊到晚上7点多饭也没有吃,我体力是不行了,被她们说的一把眼泪一把鼻涕的。最后就开始要说给我提供服务,分两个价格28800和48800(后来我认识了部分会员后发现她们的报价没有固定的收费标准,争取后可以有差价,即使是相同的合同,每个人支付的价格也不相同)。刚开始我说太贵了,而且今天来也只是来看看,并且之前电话联系的时候我还问过费用。但是后来实在抵挡不住各种疲劳轰炸,并在此期间她们不断查看我的支付宝借呗、花呗和微信微粒贷的额度,最终我使用了支付宝和微信转账了28800,交完钱后就给我签了合同,(后来我多方查证他们先让我刷卡再让我签合同的行为违反了《消费者权益保护法》违反了我的知情权)签完以后就给我导读合同,我说才8个人6个月时间那么短(在交钱之前我多不知道是这样的)他们说这个只是一个合同规定办事,我们会按照我们跟你聊的那样来做的直到你找到为止,期间她们还说一份合同一个字都不能签错,所以合同是由一名红娘写的,我签名。 

过了一段时间我见了第一个人,这个人第一次见面就迟到了整整3个钟,和他聊完后发现他自身介绍的信息和红娘给我的信息不一致(红娘跟我说男生是广州人,事实他是梅州人等)。 

2017年8月18日我申请了终止服务,原因是服务质量太差,在加上他们故意隐瞒欺诈行为,当初说的跟后面做的完全不一,根本就不合适,并没有一对一精准匹配,量身定制。但红娘给我的信息是合同一旦开启时不能退费,不能终止,不能转让。(这些信息在签合同时其实并没有提及)。

珍爱网故意隐瞒欺诈行为:

1、售前口头承诺和合同服务内容与实际不符,红娘一到两周才打一到两次电话咨询,期间并没有提供其他服务(包括:红娘婚恋顾问提供情感咨询与辅导、红娘婚恋顾问提供专业约会沟通辅导、提供公司内部优美舒适的约会环境、红娘婚恋顾问跟踪甲方约会情况并对甲方进行婚恋分析指导)。

2、她们的价格没有国家政府及工商和物价部门的任何批准及文件依据。价格不公开透明、定价随意,涉嫌欺诈!珍爱网提供的价格本上显示最便宜一栏是28800元起步,当顾客说没钱时,工作人员就开始编造各种说法可以降价,引诱顾客上当。目前我了解到的有18880,14400,10001元、9800元、8800元不等的所谓优惠活动,但该服务从未出现过价格本上,珍爱网也无法提供该档次的价格单,所以存在随意报价,涉嫌欺诈消费者。根据消费者权益保护法第五十五条说到:第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

3、先付款才给签合同,违反了消费者权益法的知情权。签了合同也不会着重说里面的重要内容,涉嫌故意隐瞒。我签的时候并没有告诉我中途不满意的话可否退款。服务合同上纠纷解决的方式及退费渠道和程序不明确。

4. 霸王条款,合同中“服务费用”第2款明示,“在本合同生效后提出终止合同的,提出终止合同的一方应承担违约责任。甲方提出终止的,其缴纳的服务费不予退还,乙方提出终止合同的,乙方应退还甲方已缴纳的服务费,并不承担其他违约责任。”此合同属于格式合同,国家有规定,提供方有提示说明合同的义务,同时在对合同理解发生争议时,应当作出不利于提供方的解释。但是珍爱网工作人员在诱签合同时,并未对各项条款作出详细清晰的解释说明,严重侵犯了消费者的知情权,违背了合同法39条规定:“采用格式条款订立合同,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。”珍爱网提供的格式条款限制了会员的合同解除权。整体合同仅仅约定了解除合同的后果,未对双方可以解除合同的情形,即在何种条件下可以解除合同作出任何约定。那么可以合理推断,任何情况下会员皆不可以解除合同,但凡提出解除合同,就需承担所缴纳的服务费不能退还的后果。违反了合同法和消费者权益保护法第26条“经营者不得以格式条款、通知、声明告示等方式,做出排除限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”纵观合同中的免责申明,这份合同对珍爱网百利而无一害,只要甲方提出终止合同,服务费一分不退,如此霸王条款、不平等合约根本不能保障消费者的权益。但是合同法第40条规定:“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定的情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”属于法律对该合同条款做出的效力评价,无效条款自始无效,不因任何行为而有效。

综上所述,我认为此合同无效,并要求该门店全额退款给我。

 


投诉补充:
  •   珍爱网ID:105079685

    2017-08-22 10:28:49

  • 回复@笑魇:   你还没开通服务?他们不给予你退款吗?我是先跟红娘说了,她说不会退款的,今天打算打电话到总部。

    2017-08-23 07:47:32

  •   什么解决?一个电话都没有,什么回应的都没有,就说解决?

    2017-08-27 13:24:00

  •   没有解决,没有任何电话和我联系沟通这件事情。

    2017-08-27 19:30:08

  •   聚投诉会帮忙协调吗?到目前为止珍爱网并没有和我联系沟通

    2017-08-31 20:16:48

标签: 珍爱网 广东深圳宝安区
  各方评说
被投诉方回复
珍爱网   
  您好,很高兴您的问题已解决,后期有任何问题可联系我司热线4008520520.感谢您对珍爱网的支持,祝您生活愉快! 
2017-09-16 14:30  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
珍爱网   
  您好,很高兴您的问题已解决,后期有任何问题可联系我司热线4008520520.感谢您对珍爱网的支持,祝您生活愉快!
2017-08-27 12:31  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
珍爱网   
  您的反馈已收到,我们会尽快与您联系,请耐心等候。
2017-08-22 09:57  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
珍爱网   
  您的反馈已收到,我们会尽快与您联系,请耐心等候。
2017-08-22 09:57  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-09-17 11:46  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-08-27 18:45  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
【重要】请投诉人在2日内补充提供:涉诉的珍爱网ID(不要以截图提交),以便聚投诉转达。

如逾期未提交,本投诉将被自动设定为“无效投诉”,并在投诉帖加盖“无效投诉”印戳,投诉人信用度计扣分一次(3次扣分后,聚投诉将对该用户予以拉黑)。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-08-22 10:16  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
网友回复
189******81   
请问一下有没有扣你违约金? 是一分不少的退你了吗?
2017-09-13 14:06  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
189******70   
请问你的问题解决了吗?全额退款了吗?
2017-09-08 16:10  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
我也被骗   
被骗的都加这个QQ群,团结起来一起维权,617630363
2017-09-07 11:24  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
久久丫   
回复浅笑: 你也是徐汇店那边的么,我也是,我们留个联系方式下次一起去
2017-09-07 09:51  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
188******24   
回复33: 你的服务开启了?
2017-09-06 17:13  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
不忘初心 方得始终   
回复33: 请问怎样才能签全额退款呢,求助
2017-09-05 12:07  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
151******81   
坚持做好自己!不良商家必然被社会淘汰
2017-09-04 22:31  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
33   
我的刚签了全额退款协议。一定要坚决退款,对找她们合同中的漏洞,让他们知道你很懂,不退款就会采取措施走法律程序。weixin:wisdom-33
2017-09-03 18:00  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(2)
゛Es pena.   
回复小朵: 最后全额退款了吗
2017-09-02 23:17  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
136******90   
交钱前…红娘有没有提示违约金一事…没有提醒和讲解宣导…就不要认可…交钱前不讲…交钱后才来暴露讲…就属于欺诈…红娘都没尽到责任义务讲解合同内的重要事项条款…严重失职…这样的服务我怎么敢接受…我没认可…下午不会反驳不会说…当场电话我…红娘的说法没有法律依据…合同没有法律依据…价格没有法律依据…交钱前怎么不提合同…不提违约方面的…那至少要补签一份一万四费用相对应的服务价值结果保障…没达到就退费的那些条款。先用几个小时讲好听的忽悠诱导先交钱后,最后才拿出合同直接要女会员签字,也不尽到责任义务讲解合同重要事项条款内容,这样的签订合同的过程完全是故意隐瞒欺诈行为。被婚恋网忽悠诱导及故意隐瞒欺诈签订合同的网友都可以进入婚恋网被骗退费维权QQ群:207882711借鉴和学习成功退费经历的精华…
2017-09-02 19:07  来自:聚投诉微网页 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
转发 0    评论 30
最多可上传3张图片,每张图片不大于5M
    我要投诉 查找我的投诉
    公告栏

    【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。