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投诉处理满意度:
京东商城欺骗用户开通京东商城PLUS会员,却无法享受PLUS专享优惠券,还不退款
编号:CN136354   | 发表于2017-08-21 23:40:04 |  3人参与评论
   投诉人:陈先生
支持
投诉对象: 京东商城 已被累计投诉 3523 次
投诉要求: 全额退款,并公开道歉
涉诉金额: 109.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

我8月21号在活动页面按照要求开通PLUS会员 ,却无法领取该享有的优惠券权益,多次联系京东客服,京东说给我专员处理,到目前还没有收到京东专员电话,后续再次联系京东客服,30多分钟都没有给出回复。

 京东存在虚假宣传,诱骗消费者开通PLUS会员,违反消法第三十九条规定。京东存在单方面违约行为,违反消法第三单第十六条、第二十条之规定,为此要求京东对违约情况作出真实合理的解释,正式解除plus会员合约,退还未到期会员费。

标签: 京东商城 湖北武汉洪山区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有9510100秒,被投诉方京东商城尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
京东回复:已和解。

请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?或者,补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。 
2017-08-25 19:49  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读相关投诉专题“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
京东商城:http://ts.21cn.com/zhuanti/jingdong
京东全球购:http://ts.21cn.com/zhuanti/JDworldwide
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-08-22 15:28  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
网友回复
139******65   
当购买京东plus会员后,钱被扣走,却没有查到订单号,马上要求退款,遭到京东客服拒绝后。京东在我心中的信用度就一拉为零。京东你怕什么?扣走我的钱,连订单都不给我。还不让退款。你把我对你的信任当成了诈骗我钱财的资本吗?连续联系了三位京东客服都不能解决问题后,立即将我京东账户里的所有钱款转出。京东,你不怕我,给我白条4500元,金条7000元的额度。可现在我怕你,怕你再设个什么陷阱让我跳,然后随意的扣走我的钱。
2017-08-26 13:27  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
转发 2    评论 3
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    【双十一电商投诉指引new!

    1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

    2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

    3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

    4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


    相关法律法规:

    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    《中华人民共和国合同法》

    《中华人民共和国广告法》

    《中华人民共和国价格法》
    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
    《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》