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投诉处理满意度:
对海尔冰箱保修期内售后拒绝维修的投诉
编号:CN137646   | 发表于2017-08-27 14:52:18 |  4人参与评论
   投诉人:舒先生
支持
投诉对象: 海尔 已被累计投诉 1048 次
投诉要求: 快速处理,免费维修,
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

2010年12月份购买的海冰箱,当时商家承诺家电下乡的产品海尔售后整机保6年主要部件保12年。这个听起很有吸引力。所以当时就买了一台。当时商家开的收款收据和和一张保修卡现在也保留在。然而现在冰箱压缩机坏了服务人员却以各种理由拒绝维修。就在上个礼拜冰箱出现不制冷,拔打海尔售后电话后。第二天下午来了个师傅检查下说压缩机坏了,说修好要600块钱,还要明天开车过来把冰箱拉回去修,我家人当时就给这位从海尔售后系统派过来的师傅看了当时商家开给我的收款收据和那上面印了有主要部件保修12年的保修卡片。当时就问这位师傅压缩机是不主要部件,应该可以保修的吧。他说可以。然后他回去了。可是到了晚上给我打了个电话说我的冰箱没有正规的增值税发票不能保修。大家想一下一个乡镇的经销商怎么会开发票,就连发票打印机的没有。就目前现在海尔集团也不能保正每个经销商都能开出增值税发票是不是我们都不要去买电器了。我是在海尔正规授权的经销商那里买的,他给我开的票收款收据怎么能不算呢,就算没有票也可以看整机出厂日期和那张印有12年保修字样的卡片。这也都是海尔公司规定的。这不是海尔的售后明显坑我们消费者的钱吗?就算收钱也要等你把冰箱保修好在给。现在一个礼拜都过去,冰箱里面的食物都坏了。现在打电话到海尔客服,得到的答案是没有发票服务商拒绝维修了。要求海尔售后重视消费者,不要欺诈,马上判服务人员上门维修。

投诉补充:
  •   请你尽快结果,不要把用户个个逼的像叨民一样。这样就显示你们服务商的能力了。

    2017-08-28 10:08:03

  •   我手机号你下是看得到吗?我有拔打4006999999报修号码,你可查一下。麻烦您尽快要求服务人员去处理。给消费者一个满意的结果。

    2017-08-28 12:17:03

  •   作为消费者,希望你们海尔所承诺的售后质量问题应该认真对待,而不是以欺骗和各种推托的方式去对待各位用户。

    2017-08-28 12:26:37

  •   己处理好了

    2017-09-13 09:23:53

标签: 海尔 湖南怀化溆浦县
  各方评说
被投诉方回复
海尔客服   
  尊敬的用户,您好,很抱歉给您带来了不愉快的产品体验,为了尽快的解决您的问题,请您留下姓名,电话,地址,小海落实处理,祝您生活愉快!
2017-08-28 12:00  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
海尔施特劳斯智饮机   
  尊敬的用户,您好,很抱歉给您带来不好的服务体验,小海会尽快落实解决,祝您生活愉快,谢谢!
2017-08-28 09:50  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
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2017-08-28 10:19  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
网友回复
139******75   
海尔售后本来就不正派
2017-08-28 23:10  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
转发 3    评论 4
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    【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。