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投诉处理满意度:
英孚教育虚假宣传,课程质量差,单方面霸王条款拒绝退款退课
编号:CN138032   | 发表于2017-08-29 01:12:28 |  5人参与评论
   投诉人:郑女士
支持
投诉对象: 上海英培商务咨询有限公司,英孚教育 已被累计投诉 4 次
投诉要求: 退课退款
涉诉金额: 11999.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

1,本人投诉上海英培商务咨询有限公司(英孚教育)在线英语课程虚假宣传。

本人是通过网络广告得知英孚教育,通过英孚教育课程顾问的电话销售,在课程顾问的说动下于17年5月29日订购了网络英语课程,总价值11999元(360节小班口语课+24节私教课,有效期:18个月)。i) 其宣传时明确告知学习期间全程有指导老师跟踪教学进度量身制定学习计划,到目前为止学习期间没有老师跟踪过,都是放任自己学习的状态。

ii) 课程体验差,上课时网络及其它技术原因经常造成课程停顿或耽误,本来为了尽量解决自身的问题已升级自家网络以便上课,却每次上课还是有老师或其他学员存在听不到的问题,甚至需要刷新课堂重新进入,浪费课堂时间,上课环境嘈杂影响上课质量。

iii)一天24小时课题只有一个,教材内容空洞,老师照本宣科,一节小班课下来只是照着老师的指示读一两句教材范例,课程达到的口语训练效果差。综上英孚没有达到当初报名时承诺的服务和效果。

2,本人投诉上海英培商务咨询有限公司(英孚教育)涉嫌霸王条款

i)在课程咨询及正式订购课程期间本人未见过或签署过合同或协议,也未被告知有退款期限。却在要求退款时英孚以超过课程协议中“三十天无理由全额退款期限”不予退款。 

ii)英孚客服给出的所谓课程协议只是一份电子档课程协议没有英孚的盖章也没有本人的签名,只是一份无效的协议,英孚怎能以这样一份无效的协议约束本人不可退款?

  iii)课程订购后英孚只寄来了发票并无合同,如果是对双方有约束力的合同理应一式两份,各执一份,为何没有给本人?却在本人要求退款时说出有这样一份协议。

 iv)即便是超出30天,英孚所说的“协议日30天内无需任何理由全额退款”针对的是30天内的无理由全额退款,而本人申请退款因所付出的学费没有得到英孚当初承诺的服务和效果,自己坚持学习的这段时间依然觉得收效甚微服务也并没有达到当初承诺的,本人无法勉强自己在未来的300多节课(约15个月时间)里继续接受这样的学习和服务,故向英孚申请退款,属于有正当理由的退款申请;本人申请退回本人未学习部分的课程费用也并非全额退款,英孚理应给予本人退款,而不是以单方面的霸王条款一口回绝。

3,经过与上海英培商务咨询有限公司客服退款部门协商无果,特通过聚投诉进行投诉,希望给予帮助协调解决。

投诉补充:
  •   补充投诉:本人投诉上海英培商务咨询有限公司(以下简称“英孚教育”或“英孚”))乱收费,收费不合理,侵害消费者权益。 本人于2017年8月27日申请投诉至今接到英孚教育的电话,英孚要求本人赔付20%违约金,扣除已上课程费用,可是本人被告知课程费用要以开课日起的时间为单位计算费用并非以课时计算(即总课程费11999元,课程有限期以12个月=360天算(另外6个月英孚说是优惠活动赠送不能计算),等于英孚以每天11999/360=33.33元收取本人费用)。 1)本人除上课时间外,其余时间并未接受英孚的任何服务,英孚不应当收取本人费用; 2)本人在报名英孚课程的第一个月明确告知课程顾问本人还有别的培训机构的短期课程未结束,第一个月无法在英孚上课,以英孚的收费方式计算,英孚清楚知道本人第一个月无法上英孚课程仍然按每天33.33元收取本人费用,实属强制收费,不合理不公平。 3)英孚在协议里并未明确规定费用以时间为单位收取,而英孚给本人的确认函里明确写明所购课程内容为:360节小班口语课+24节一对一私教辅导 有效期:18个月,英孚应当以每节的课程作为收费单位而不应当以课程的有效期作为收费单位向本人收取费用,这种收费方式不合理,本人有权拒绝英孚的这种收费方式,要求英孚以实际上课的课时收费。 4)根据《消费者权益保护法》相关规定:消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。 英孚的收费行为侵害了消费者享有公平交易的权利。 5)英孚以超过“30天无理由全额退款期限”为由收取本人20%违约金,而依照《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定,英孚英语超过30天不准学员退学退款的条款,属于单方免责的格式条款,加重了消费者的负担,排除了消费者的权益,应属于无效条款。英孚英语培训作为非学历培训机构,应制定退费办法和标准,向社会公告后执行,并在招生收费时履行告知义务,学员中途退学的应按照课时比例退费;并不得向学员收取任何未在招生简章(通知)上予以公示的费用。学员因为自身原因导致无法或不愿履行合同的,可以要求解除合同,退还相应的学费。所以,此合同违背了《合同法》所规定的公平原则,本人不存在需要支付违约金的情况。 综上,英孚应当以本人实际上课课时合理收取本人费用,退还本人未学习课时的费用。

    2017-08-30 23:08:01

  •   已解决,谢谢!

    2017-09-14 09:06:39

标签: 上海英培商务咨询有限公司 英孚教育 福建厦门集美区
  各方评说
被投诉方回复
英孚教育   
  感谢贵网站的宝贵反馈,我们得知,在双方沟通协调之下,该学员的事宜已妥善得到解决,谢谢! 
2017-09-12 18:03  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
英孚教育   
  感谢贵网站对英孚教育的监督与宝贵反馈,我们已转交有关部门跟进处理,谢谢。 
2017-08-29 10:06  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-09-13 23:09  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
【聚投诉维权建议】

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:
1、向英孚教育所在地上海市工商部门投诉
可登录上海市消费者权益保护委员会http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg.htm提交投诉;
或致电(021)12315投诉、举报。

【被投诉企业信息】
企业名称:上海英培商务咨询有限公司
法定代表人:MELISSA YIN-YIN LAM
企业住所:上海市黄浦区福州路666号3层A区域
登记机关:黄浦区市场监督管理局

2、升级投诉
如上述工商部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
2017-08-29 09:32  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉转达通过新浪微博私信转达@EF英孚教育客服部@英孚教育。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片) 
2017-08-29 09:32  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    我要投诉 查找我的投诉
    公告栏
    【小蓝单车维权提示】

    截至2017年11月17日21:00,聚投诉共接到关于小蓝单车的有效投诉5546件,其中826件获反馈解决,解决率仅15%。

    投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/bluegogo 

    据新华社记者报道,小蓝单车北京办公区11月15日已空无一人,小蓝单车拖欠物业费用,联系人已经失联。11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。

    如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者尝试以下方式维权:

    1、起初通过支付宝支付押金的,可联系支付宝申请退押金。
    聚投诉平台上,曾有投诉人表示通过支付宝申诉成功退款http://ts.21cn.com/tousu/show/id/163630
    11月16日,支付宝回应《广州日报》称,已第一时间与小蓝单车取得联系并一直督促小蓝退还押金。
    支付宝客服:95188

    2、向工商部门投诉:
    ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
    ·微信公众号:全国12315互联网平台
    ·微信小程序:12315
    ·手机APP:全国12315互联网平台
    ·小蓝单车所在地工商局投诉热线:022-12315

    【被投诉企业工商注册信息】
    企业名称:天津鹿鼎科技有限公司
    法定代表人:李文生
    登记机关:天津市武清区市场和质量监督管理局
    住所:天津市武清区京滨工业园京滨睿城4号楼204室-78(集中办公区)