英孚教育虚假宣传,课程质量差,单方面霸王条款拒绝退款退课

编号:CN138032 发布于2017-08-29 01:12:28
投诉详情

1,本人投诉上海英培商务咨询有限公司(英孚教育)在线英语课程虚假宣传。

本人是通过网络广告得知英孚教育,通过英孚教育课程顾问的电话销售,在课程顾问的说动下于17年5月29日订购了网络英语课程,总价值11999元(360节小班口语课+24节私教课,有效期:18个月)。i) 其宣传时明确告知学习期间全程有指导老师跟踪教学进度量身制定学习计划,到目前为止学习期间没有老师跟踪过,都是放任自己学习的状态。

ii) 课程体验差,上课时网络及其它技术原因经常造成课程停顿或耽误,本来为了尽量解决自身的问题已升级自家网络以便上课,却每次上课还是有老师或其他学员存在听不到的问题,甚至需要刷新课堂重新进入,浪费课堂时间,上课环境嘈杂影响上课质量。

iii)一天24小时课题只有一个,教材内容空洞,老师照本宣科,一节小班课下来只是照着老师的指示读一两句教材范例,课程达到的口语训练效果差。综上英孚没有达到当初报名时承诺的服务和效果。

2,本人投诉上海英培商务咨询有限公司(英孚教育)涉嫌霸王条款

i)在课程咨询及正式订购课程期间本人未见过或签署过合同或协议,也未被告知有退款期限。却在要求退款时英孚以超过课程协议中“三十天无理由全额退款期限”不予退款。 

ii)英孚客服给出的所谓课程协议只是一份电子档课程协议没有英孚的盖章也没有本人的签名,只是一份无效的协议,英孚怎能以这样一份无效的协议约束本人不可退款?

  iii)课程订购后英孚只寄来了发票并无合同,如果是对双方有约束力的合同理应一式两份,各执一份,为何没有给本人?却在本人要求退款时说出有这样一份协议。

 iv)即便是超出30天,英孚所说的“协议日30天内无需任何理由全额退款”针对的是30天内的无理由全额退款,而本人申请退款因所付出的学费没有得到英孚当初承诺的服务和效果,自己坚持学习的这段时间依然觉得收效甚微服务也并没有达到当初承诺的,本人无法勉强自己在未来的300多节课(约15个月时间)里继续接受这样的学习和服务,故向英孚申请退款,属于有正当理由的退款申请;本人申请退回本人未学习部分的课程费用也并非全额退款,英孚理应给予本人退款,而不是以单方面的霸王条款一口回绝。

3,经过与上海英培商务咨询有限公司客服退款部门协商无果,特通过聚投诉进行投诉,希望给予帮助协调解决。

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