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投诉处理满意度:
首汽约车霸王条款欺骗消费者,拒不退款。
编号:CN138367   | 发表于2017-08-30 11:08:08 |  5人参与评论
   投诉人:李先生
支持
投诉对象: 首汽约车 已被累计投诉 37 次
投诉要求: 退货退款,赔偿,全额退款,
涉诉金额: 862.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

8月19日参加首汽约车充500得800活动,充值前余额262,8点第一时间进入活动页充值后显示只增加了600余额,充值后余额862,我致电首汽客服咨询,客服告知未满足活动名额,可办理退款,8月30日首汽约车短信告知我退款失败,原因是在这11天里我用了一次车,消费32.51元,目前账户余额829.49元。我致电客服,退款只需对我充值的600余额进行扣减,为何不允许我用本身262余额用车,客服只知强调他们扣款顺序的系统规则,要求我在退款处理期间不能用车。用霸王条款凌驾于消费者的合法预付款资金。根据消法第五十三条,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。现在我要求首汽约车对我之前充值的500元进行合法退款,并赔偿账户剩余262元余额这11天的利息。

投诉补充:
  •   商家未联系

    2017-08-31 21:15:44

  •   商家已沟通,待退款

    2017-09-04 09:54:35

标签: 首汽约车 未知
  各方评说
被投诉方回复
首汽约车   
  您好工作人员反馈您的问题已解决,请确认。
2017-09-01 18:08  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
首汽约车   
  您好,您的情况已经提交给相关部门,会有工作人员联系您协助解决,请稍作等待。
2017-08-30 17:16  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-09-02 16:51  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉转达给@首汽约车。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-08-30 15:52  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
网友回复
..旺仔   
我也是从杭州回来在太原打车司机也是让我下载了一个首汽约车app还说第一次打车不用出钱,然后我就下载了,他刚开始让我往里面充20我听他我充了,后来不能打又让我充30我就没充,我直接付现金给他了,后来他跟我说这里面20还可以退掉,但是后边我联系客服根本不理我,打电话也是一直占线,20块钱无所谓,主要是这就是让我不知道该怎么去信任他这个东西,这不是欺诈消费者么,讲解人员跟我们说都说不明白,起码培训一下,让跟我们说清楚,害的白花20快冤枉钱,整整个人都不开心一路上
2017-09-15 04:57  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
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    【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。