加载失败
点击刷新

光大银行白金信用卡客服电话升级办卡胡乱收取年费1188元,要求全额退还 1188年费

编号:CN140077 发布于2017-09-06 10:45:50
投诉详情


中国光大银行信用卡中心2017年6月下旬致电本人表示本人是光大银行的优质客户,以提供更好的优质服务,要求本人办理一张龙腾白金信用卡。之前本人有一张15000额度的光大信用卡,所以本人一直以为只是升级卡片,电话中针对年费1188元部分客服人员只字不提,且未与本人做任何主动确认年费动作。关于信用卡年费问题还是本人问了客服,客服才非常含糊的说了,就说可以用积分抵消年费,存在误导消费者的嫌疑,并也没与客户做确认年费知晓的回复,但相对邮寄卡片的地址又跟本人再三确认过,8月31号我因为在booking上订房需要visa卡担保,所以就想起了光大银行有寄过来的卡有一张卡有visa的标志,所以就做了激活,在当晚也有收到酒店刷卡的预授权扣费短信,并且有预授权消费短信提醒,但是并没有收到1188的年费扣款短信提醒,然后本人在9月4号查询了光大银行的app上看到未出账单里面,尽然有一笔1188的卡费,所以立刻我就联系了银行的客服人员,银行客服人员说,这个卡只要激活并首次消费就会收取这1188的年费,我想说的是,首先我刷的booking是预授权担保房费,这个状态一直都是入帐中,就是说还未正式入账单,你们银行就要收取高额的年费,请问合理吗?我想请问光大银行,你们在寄送过来的卡片里面并没有任何说明此张卡片的1188的年费问题,本人也并没有收到任何关于光大银行对于本人发送的的文字短信告知此张卡片有1188的年费,在本人激活信用卡当日也没有告知卡片是有年费1188元的问题,只在于客服推销升级卡片的时候含糊其词的说了年费问题,并没有任何书面文字的内容告知客户,而且我想说年费不应该是使用一年才收取吗,怎么开卡当日就收取未来一年的年费,请问这样合理吗?对于针对以上行为,本人认为光大银行信用卡中心存在故意欺诈。 1.以升级信用卡为名,吸引消费者办理白金信用卡。所谓的升级信用卡,完全是设套挖坑让消费者办理新卡,骗取1188年费,实际上本人也确认中计。作为一个对光大银行保有深厚信任感的忠实消费者,对此表示无比的失望。 2.电话中在确认信用卡邮寄信息之后就再未和本人做任何回应式的确认。年费,积分等内容没能做到清楚告知,且明显有弱化年费内容的意图。(电话里年费相关费用1188元只字不提,)光大银行在年费上没有尽到主动清晰告知的责任。 3.寄送卡片时无任何详细介绍年费费用的说明。3银行作为大企业,动辄上千元费用,是否应该在开卡流程设计上避免含混不清的情况? 在与光大银行反复沟通后,我更加确认整个过程中客服人员对年费问题含糊不清,关键的年费内容叙述过程中没有任何的主动确认,反倒是在一开始确认邮寄地址时,和我各种确认地址信息,事无巨细都各种问。为什么到年费那你不问我听到没呢??? 更严重的是开卡时居然无任何纸质的关于年费的详细说明,就凭着客服的各种忽悠话术,我就被套进了你们的信用卡年费陷阱。感觉自己不是在面对光大银行这种大企业,各种想不通我无比信耐的光大银行什么时候也开始干这事了? 请光大银行正视你们的问题,修改你们后续的开卡流程。针对此次问题给出满意的解决办法。退还所扣年费1188年费并办理销卡手续!

0

已支持该投诉

处理流程
评论区
图片上传支持9张,单张大小不超过5M
    • 网友评论
    • 专家评论
    • 媒体评论
          加载中...