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投诉处理满意度:
在飞猪预订酒店无法入住不给退款
编号:CN140156   | 发表于2017-09-06 14:48:25 |  5人参与评论
   投诉人:程女士
支持
投诉对象: 飞猪,苏州小眸园民国古董公馆 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 赔偿个人损失,退款,全额退款,
涉诉金额: 303.36元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

本人于2017.09.06预订了苏州小眸园民国古董公馆,然后因酒店因素无法办理入住,在一小时内申请退款,卖家拒绝退款,多次拨打飞猪客服电话和消协电话及商家电话无效,都告诉我不入住也无法退款,现在没有投诉平台可以给我退款,想知道有什么解决方法????

投诉补充:
  •   这纯属酒店原因,我花了四十多分钟才找到这个地方,导航导不出来,我一直问人地址,而且窗户是透明玻璃有人经过没有窗帘,房门是木门很容易开非常没有安全保障,我一个女生晚上根本不敢一个人入住,一点安全感都没有,为什么不给退款???

    2017-09-06 15:12:57

  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有13611598秒,被投诉方飞猪,苏州小眸园民国古董公馆尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
飞猪回复:已解决。

聚投诉告知:
请投诉人于24小时内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2018-01-18 16:25  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
12月18日,聚投诉已再次将您的投诉信息通过邮件转达给飞猪。

如投诉已解决,或投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-12-23 15:17  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
飞猪反馈:本投诉已受理。但因涉及到信息授权问题,暂不能向聚投诉反馈处理结果。

聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-10-31 18:26  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
飞猪回复:已受理。

如投诉已经解决,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-09-08 12:04  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给飞猪旅行。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-09-06 17:23  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。