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投诉处理满意度:
iphone7保修期内中国授权维修商拒绝维修
编号:CN140450   | 发表于2017-09-07 16:16:07 |  1人参与评论
   投诉人:曹先生
支持
投诉对象: 苹果公司,coodoo 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 保修期内给我维修iphone7手机
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

iphone7保修期内维修商拒绝维修

    本人为铁杆的苹果粉丝,从iphone2、4、4S、5、6S、7、ipad2、ipad mini、MacBook2012、imac均有,本人于2017年1月15日在海口市美兰区海秀东路6号望海国际广场2层Coodoo店(隶属于深圳市酷动数码有限公司旗下品牌,标榜苹果授权销售商)购买128Giphone7(磨砂黑)手机一台,购买价格6188元,购买时店员告诉我要开具发票,凭发票质量保修期一年,即2017年1月15日至2018年1月15日,且告诉我说一年内有任何问题coodoo均给予免费维修,过了保修期就需要付费维修。当时觉得有必要就开了发票(如图),本人于2017年9月初不慎将手机摔了下,真的非常心疼,发现iphone7后置摄像头和闪光灯均无法开启,同时发现后盖的摄像头光圈蓝宝石玻璃有裂痕。就使用微信联系了Coodoo公众账号预约维修,9月7日正式到达位于海口市龙华区明珠路8号宜欣城(明珠路)1层A37商铺coodoo授权维修店。维修店员态度还不错,叫号到我时用了半个多小时的登记损坏手机信息,期间我们聊了几句:“听他说iphone7这批手机坏的最多的就是摄像头,天天都有使用者来修”,后来又让我备份数据、删除手机内容,初始化手机。到最后一步时,COODOO店员发现手机后壳的摄像头光圈蓝宝石玻璃有裂痕,马上告诉我说这手机修不了,说:这种情况不属于苹果公司1年质量保修范围内的,要维修也可以,要花2488元修好摄像头的光圈玻璃,才能享受1年质量保修。。我一听这就是坑人么!!霸王条款!!!强盗理论!!一个破后盖摄像头玻璃要修好花2488元,然后才能销售质保????店员又告诉我说,花2488+损坏的苹果手机可以更换新的IPHONE7手机,这他妹的就是让我换新手机啊。。后来就跟店员吵起来了,手机也没修成,回来的路上实在是不明白就打电话问了香港的朋友,并发了手机损坏的照片,朋友在香港IFC上班,他中午拿照片立即去了香港位于中环ifc mall(香港世贸中心商场)一层的苹果店问了店员,店员说这种情况在香港是可以维修的,只不过手机必须是港行产品购买于香港正规店面。我一听更火了。苹果现在是世界上最大的手机数码产品生产商,中国也拥有世界上最多的苹果用户,香港是中国不可分割的领土,同是中国人,同是黄种人,为什么给予不同的对待,这难道不是歧视是什么,难道欺负我们中国人有钱吗???所以在此,我正式投诉苹果(中国)有限公司,Coodoo深圳酷动数码有限公司这两家公司,要求必须给我维修我的iphone7手机。我保留向法院提出申诉的权利。请聚投诉帮忙,还中国苹果用户一个公道。

投诉补充:
  •   我的iPhone7plus也是。没给修,怎么办啊

    2017-09-07 16:57:09

  •   手机确实是我不小心摔的,但是海口望海国际二楼COODOO店销售员在我购买时并没有告诉我手机后盖摄像头位置的玻璃碎了不给保修啊,我也没看到苹果售后有哪个条款是针对这项说不保修的!这是其一,第二:为什么香港就给修,中国就不给修,还要花2488修一个指甲大小的玻璃,就算是蓝宝石的,但也是人造蓝宝石玻璃,至于要2488吗!?深圳华强北和富士通也就几十块钱的破玻璃在苹果店要2488?去抢得了呗。第三:如果这次投诉无法解决,我会继续上告,还有,以后我不会再买苹果产品了,手机、平板电脑、电脑等数码产品绝对不会再买,同时也会告诉亲戚朋友不让再买。无语。

    2017-09-07 17:08:13

标签: 苹果公司 coodoo 海南海口美兰区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有7114528秒,被投诉方苹果公司,coodoo尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给苹果中国,库克先生,并通过新浪微博私信转达给@Coodoo。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片) 
2017-09-07 17:12  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
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    公告栏
    【小蓝单车维权提示】

    截至2017年11月17日21:00,聚投诉共接到关于小蓝单车的有效投诉5546件,其中826件获反馈解决,解决率仅15%。

    投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/bluegogo 

    据新华社记者报道,小蓝单车北京办公区11月15日已空无一人,小蓝单车拖欠物业费用,联系人已经失联。11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。

    如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者尝试以下方式维权:

    1、起初通过支付宝支付押金的,可联系支付宝申请退押金。
    聚投诉平台上,曾有投诉人表示通过支付宝申诉成功退款http://ts.21cn.com/tousu/show/id/163630
    11月16日,支付宝回应《广州日报》称,已第一时间与小蓝单车取得联系并一直督促小蓝退还押金。
    支付宝客服:95188

    2、向工商部门投诉:
    ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
    ·微信公众号:全国12315互联网平台
    ·微信小程序:12315
    ·手机APP:全国12315互联网平台
    ·小蓝单车所在地工商局投诉热线:022-12315

    【被投诉企业工商注册信息】
    企业名称:天津鹿鼎科技有限公司
    法定代表人:李文生
    登记机关:天津市武清区市场和质量监督管理局
    住所:天津市武清区京滨工业园京滨睿城4号楼204室-78(集中办公区)