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投诉处理满意度:
飞猪预定酒店到酒店后查不到订单,不能入住。飞猪和酒店互相推卸责任不退款
编号:CN140478   | 发表于2017-09-07 17:25:49 |  2人参与评论
   投诉人:林女士
支持
投诉对象: 飞猪,贵阳汉塘希尔顿花园酒店 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 解释道歉,全额退款,快速处理,
涉诉金额: 2392.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

8月26日我在飞猪上定了贵阳汉塘希尔顿花园酒店。9月7到酒店办理入住,酒店说没有我们的订单并且他们没有和飞猪合作。我们联系卖家。卖家拒不接电话。联系淘宝小二。淘宝小二说卖家说可以入住但实际情况是不能入住。酒店和卖家联系后双方都在推卸责任拒不退款。一本人是在规定时间到达酒店是卖家和酒店没有接洽成功导致我们入住不了酒店理应全额退款给我们二既然酒店说没有和飞猪合作那为什么又可以在飞猪上预定成功。堂堂飞猪和希尔顿酒店店大欺人,由于你们的关系导致我们经济上的损失却一个个互相推卸责任要我们顾客自己承担损失。飞猪希尔顿一生黑!!

投诉补充:
  •   飞猪下午联系我们颠倒黑白说是因为我们报了飞猪所以酒店才取消订单。我们就是在飞猪上下的订单不报飞猪报什么。既然飞猪没有和酒店合作那么你这个使用飞猪平台的代理商为什么又打着飞猪的旗号来招摇过市。现在希尔顿酒店完全没有联系我们并且克扣着我们的钱。希尔顿酒店看来不但卫生服务有问题还欺诈顾客。

    2017-09-08 14:51:01

  •   已处理

    2017-09-08 18:45:30

  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有71133326秒,被投诉方飞猪,贵阳汉塘希尔顿花园酒店尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
飞猪回复:已受理。

如投诉已经解决,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。
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2017-09-08 12:00  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给飞猪旅行。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
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2017-09-08 11:15  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    公告栏
    【小蓝单车维权提示】

    截至2017年11月17日21:00,聚投诉共接到关于小蓝单车的有效投诉5546件,其中826件获反馈解决,解决率仅15%。

    投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/bluegogo 

    据新华社记者报道,小蓝单车北京办公区11月15日已空无一人,小蓝单车拖欠物业费用,联系人已经失联。11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。

    如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者尝试以下方式维权:

    1、起初通过支付宝支付押金的,可联系支付宝申请退押金。
    聚投诉平台上,曾有投诉人表示通过支付宝申诉成功退款http://ts.21cn.com/tousu/show/id/163630
    11月16日,支付宝回应《广州日报》称,已第一时间与小蓝单车取得联系并一直督促小蓝退还押金。
    支付宝客服:95188

    2、向工商部门投诉:
    ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
    ·微信公众号:全国12315互联网平台
    ·微信小程序:12315
    ·手机APP:全国12315互联网平台
    ·小蓝单车所在地工商局投诉热线:022-12315

    【被投诉企业工商注册信息】
    企业名称:天津鹿鼎科技有限公司
    法定代表人:李文生
    登记机关:天津市武清区市场和质量监督管理局
    住所:天津市武清区京滨工业园京滨睿城4号楼204室-78(集中办公区)