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投诉处理满意度:
飞猪预定酒店到酒店后查不到订单,不能入住。飞猪和酒店互相推卸责任不退款
编号:CN140478   | 发表于2017-09-07 17:25:49 |  2人参与评论
   投诉人:林女士
支持
投诉对象: 飞猪,贵阳汉塘希尔顿花园酒店 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 解释道歉,全额退款,快速处理,
涉诉金额: 2392.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

8月26日我在飞猪上定了贵阳汉塘希尔顿花园酒店。9月7到酒店办理入住,酒店说没有我们的订单并且他们没有和飞猪合作。我们联系卖家。卖家拒不接电话。联系淘宝小二。淘宝小二说卖家说可以入住但实际情况是不能入住。酒店和卖家联系后双方都在推卸责任拒不退款。一本人是在规定时间到达酒店是卖家和酒店没有接洽成功导致我们入住不了酒店理应全额退款给我们二既然酒店说没有和飞猪合作那为什么又可以在飞猪上预定成功。堂堂飞猪和希尔顿酒店店大欺人,由于你们的关系导致我们经济上的损失却一个个互相推卸责任要我们顾客自己承担损失。飞猪希尔顿一生黑!!

投诉补充:
  •   飞猪下午联系我们颠倒黑白说是因为我们报了飞猪所以酒店才取消订单。我们就是在飞猪上下的订单不报飞猪报什么。既然飞猪没有和酒店合作那么你这个使用飞猪平台的代理商为什么又打着飞猪的旗号来招摇过市。现在希尔顿酒店完全没有联系我们并且克扣着我们的钱。希尔顿酒店看来不但卫生服务有问题还欺诈顾客。

    2017-09-08 14:51:01

  •   已处理

    2017-09-08 18:45:30

  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有13591915秒,被投诉方飞猪,贵阳汉塘希尔顿花园酒店尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
飞猪回复:已受理。

如投诉已经解决,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。
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2017-09-08 12:00  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
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2017-09-08 11:15  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。