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投诉处理满意度:
飞猪预定酒店到酒店后查不到订单,不能入住。飞猪和酒店互相推卸责任不退款
编号:CN140478   | 发表于2017-09-07 17:25:49 |  2人参与评论
   投诉人:林女士
支持
投诉对象: 飞猪,贵阳汉塘希尔顿花园酒店 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 解释道歉,全额退款,快速处理,
涉诉金额: 2392.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

8月26日我在飞猪上定了贵阳汉塘希尔顿花园酒店。9月7到酒店办理入住,酒店说没有我们的订单并且他们没有和飞猪合作。我们联系卖家。卖家拒不接电话。联系淘宝小二。淘宝小二说卖家说可以入住但实际情况是不能入住。酒店和卖家联系后双方都在推卸责任拒不退款。一本人是在规定时间到达酒店是卖家和酒店没有接洽成功导致我们入住不了酒店理应全额退款给我们二既然酒店说没有和飞猪合作那为什么又可以在飞猪上预定成功。堂堂飞猪和希尔顿酒店店大欺人,由于你们的关系导致我们经济上的损失却一个个互相推卸责任要我们顾客自己承担损失。飞猪希尔顿一生黑!!

投诉补充:
  •   飞猪下午联系我们颠倒黑白说是因为我们报了飞猪所以酒店才取消订单。我们就是在飞猪上下的订单不报飞猪报什么。既然飞猪没有和酒店合作那么你这个使用飞猪平台的代理商为什么又打着飞猪的旗号来招摇过市。现在希尔顿酒店完全没有联系我们并且克扣着我们的钱。希尔顿酒店看来不但卫生服务有问题还欺诈顾客。

    2017-09-08 14:51:01

  •   已处理

    2017-09-08 18:45:30

  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有18175841秒,被投诉方飞猪,贵阳汉塘希尔顿花园酒店尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
飞猪回复:已受理。

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2017-09-08 12:00  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
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2017-09-08 11:15  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

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