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投诉处理满意度:
天猫网售假
编号:CN140640   | 发表于2017-09-08 10:42:02 |  2人参与评论
   投诉人:罗先生
支持
投诉对象: 天猫商城,天猫:好好好化妆品专营店,阿里涉假 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 按照所承诺的假一赔四赔偿
涉诉金额: 278.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

我于2017年8月9日及18日在天猫网“好好好化妆品专营店”购买了2支“曼秀雷敦什果冰男女士润唇膏”和1支“曼秀雷敦薄荷防晒润唇膏”,单价分别为9.8元和49.9元。



 


收到货后经过仔细辨别高度怀疑是假冒品牌商品,仔细查看该店所售其它曼秀雷敦品牌商品的购买评论发现很多人都反映怀疑买到假货。于是我将样品寄往曼秀雷敦总部请求鉴定,数日后收到曼秀雷敦官方鉴定报告,报告指出我购买的确为假冒伪劣商品。






 

天猫网所售商品都有正品保证险,品牌商鉴定为假货可以申请4倍赔偿

 

于是我按照天猫给的流程以“假冒品牌”理由申请退款,商家拒绝后天猫客服介入,直接退款给我了,并没有进入理赔流程。



 

另一个订单商家同意退款,就按照正常退货退款流程走了,也没有进入理赔流程。我只好去找天猫网客服投诉并申请其承诺的4倍货款赔偿,但天猫网百般敷衍拖延,袒护商家,希望消费者不了了之。

马云就是个大骗子,说什么天猫不卖假货,事实摆在眼前,大家心知肚明。淘宝天猫的客服也只会打哈哈,拖延时间,希望消费者知难而退,根本不会给你解决问题。

投诉补充:
  • 回复@[。)#)))≦:   在我第一次向天猫客服反映该店售假后几天,该店铺就被关闭了。而天猫对消费者却无任何表示。

    2017-09-11 10:05:01

  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有13164225秒,被投诉方天猫商城,天猫:好好好化妆品专营店,阿里涉假尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息通过新浪微博私信转达给@淘宝客服淘小宝,并通过旺旺号转达给被投诉商家客服(好好好化妆品专营店)。
如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读淘宝、天猫的投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/taobao“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-09-08 10:52  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
网友回复
[。)#)))≦   
天猫店铺 好好好化妆品专营店 已消失
2017-09-09 16:58  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
转发 368    评论 2
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    【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。