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投诉处理满意度:
虚假宣传,商家违背承诺,秒杀商品不发货
编号:CN140709   | 发表于2017-09-08 14:22:30 |  2人参与评论
   投诉人:谢女士
支持
投诉对象: 天猫商城,天猫nautica官方旗舰店 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 要求商家对该秒杀到商品进行发货或协商以同等原价值商品进行调换货品并发货。
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

投诉一:秒杀商品,商家以理由推脱不予发货。

    本人于2017-08-25在天猫nautica官方旗舰店参与该店的秒杀活动,秒杀到T桖衫一件,该旗舰店迟迟不发货,店家以所购服装有污渍为由要求退款,本人好不容易秒杀到的商品就这样不发货了,于是协商卖家更换等值商品发货均由卖家予以否认,于是本人在天猫平台电话投诉,该平台给予解决方案是补偿成交金额的30%,在申请退款。由于该商品本是秒杀品,交易金额极低,赔偿金额更是微乎其微,在本人拒绝接受该要求的同时天猫平台给不出其他处理方案和意见。

投诉二:商家秒杀活动,商品根本不放出货品,纯属虚假宣传。

   天猫nautica官方旗舰店,2017年9月8日上午10:00在其网站首页搞秒杀活动,活动中有商品根本没有放出货品,在活动结束前后都提示缺货,本人有理由控诉该商家虚假宣传。


 

投诉补充:
  •   商家店大欺客,只手遮天。天猫只维护商家利益,不管顾客死活。

    2017-09-08 14:29:48

  •   天猫平台客服已致电,天猫平台现与卖家协商沟通中,24小时内给予电话回复。

    2017-09-08 16:27:13

  •   接到天猫平台客服电话,要求我退款。真是蛇鼠一窝,完全不顾及消费者的权益,作为弱势群体在哪里去保护自己的权益

    2017-09-09 10:23:34

标签: 天猫商城 天猫nautica官方旗舰店 四川绵阳涪城区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有77192223秒,被投诉方天猫商城,天猫nautica官方旗舰店尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息通过新浪微博私信转达给@淘宝客服淘小宝,并通过旺旺号转达给被投诉商家客服(nautica官方旗舰店:诺帝卡)。
如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读淘宝、天猫的投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/taobao“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-09-08 15:29  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
ivan520   
天猫只维护商家利益,不管顾客死活。
2017-09-08 15:48  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
转发 2    评论 2
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    公告栏

    【双十一电商投诉指引new!

    1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

    2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

    3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

    4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


    相关法律法规:

    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    《中华人民共和国合同法》

    《中华人民共和国广告法》

    《中华人民共和国价格法》
    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
    《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》