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投诉处理满意度:
网购化妆品收到空瓶子
编号:CN140807   | 发表于2017-09-08 21:30:05 |  3人参与评论
   投诉人:刘女士
支持
投诉对象: innisfree官网,悦诗风吟 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 卖家承担相应责任,道歉并补发
涉诉金额: 240.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

 本人于2017年9月4日在innisfree的官网上购买化妆品,于2017年9月7日校园代理点代收快递后领取,拆包时发现寄过来的一瓶精华液是空瓶子,当即向官网客服反映,本人将收到的空瓶子的实物照片发给她,客服让我拍快递包装及瓶口照片发给她,我发给她后,处理态度不是很积极,我就当咨询量过大,暂体谅。而后,回应我说核实仓库那边数据说是数据无误,快递包装没有破损所以卖家方和快递都没有责任,我说可以将我收到的产品寄回你们查看,因为瓶子收到很干净,如果遗漏也不可能这个的干。客服告知我,如果硬要寄回仓库拒收。次日再次打给客服希望对此事有个解决。客服告诉我她们不存在问题。我说那我收到的瓶子是空的这是什么情况,客服给我的回答是,她也不知到。我说我可以寄回她们查看,她们硬是强调她们没有问题。我寄回也会拒收。我说难道是要我认为这是漏液了么。客服说你可以这么认为!我说这样的话我要投诉,客服跟我说,这就是投诉电话你可以投诉,但我们不会处理。我就想问,一个这么大的公司就是这么处理的么!太让人生气了!

投诉补充:
  •   目前官网给出回应,补发商品,待商品补发

    2017-09-11 18:08:05

  •   已收到补发商品,这次不是空瓶子。谢谢聚投的追踪,维权。

    2017-09-14 17:46:51

标签: innisfree官网 悦诗风吟 未知
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有136517秒,被投诉方innisfree官网,悦诗风吟尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
Innisfree 通过邮件回复:您的邮件已经收到,我们会尽快核实相关信息并给予刘女士回复,感谢您的支持!

如有处理进展,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
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2017-09-11 17:51  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息,通过邮件转达给悦诗风吟(innisfree@innisfree.cn)。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
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2017-09-11 16:14  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息,通过新浪微博私信转达给@Innisfree悦诗风吟。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
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2017-09-09 16:45  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
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    【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。