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投诉处理满意度:
天猫超市丢件,售后不作为,消费者维权累
编号:CN141005   | 发表于2017-09-09 18:23:42 |  2人参与评论
   投诉人:项女士
支持
投诉对象: 天猫超市 已被累计投诉 5 次
投诉要求: 三个工作日内重发丢件商品,给予赔偿
涉诉金额: 40.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

  订单编号:52393665997404853 商品自8月30日到达收件人本地后一直无人配送,收件人多次在网络联系客服无果后四次致电天猫超市及芝麻开花,在第8天终于收到部分货物,但仍有8件商品未收到。

  其后,消费者几乎每日都在旺旺上咨询,并且多次致电,终于在9月9日,也就是付款12日后,天猫超市确认商品丢件。在物流出现问题的这段时间,商家几乎都是被动的在处理问题,天猫超市客服、菜鸟物流客服、菜鸟消费热线客服三方互相推诿责任。每一次解决都是像挤牙膏一样在消费者多次催促下完成,网络购物求的就是方便快捷,但是事实却不尽然。

  目前,商家尚未给予明确解决方案,至今问题未得解决,至此投诉。

标签: 天猫超市 江西九江浔阳区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有7615149秒,被投诉方天猫超市 尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
@天猫超市服务站 回复:此单我司已经致电顾客协商,买家同意协商结果请熟知。

聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-09-11 17:24  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过新浪微博私信转达给@天猫超市服务站。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
2017-09-10 18:28  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    【双十一电商投诉指引new!

    1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

    2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

    3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

    4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


    相关法律法规:

    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    《中华人民共和国合同法》

    《中华人民共和国广告法》

    《中华人民共和国价格法》
    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
    《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》