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天猫超市丢件,售后不作为,消费者维权累

编号:CN141005 发布于2017-09-09 18:23:42
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  订单编号:52393665997404853 商品自8月30日到达收件人本地后一直无人配送,收件人多次在网络联系客服无果后四次致电天猫超市及芝麻开花,在第8天终于收到部分货物,但仍有8件商品未收到。

  其后,消费者几乎每日都在旺旺上咨询,并且多次致电,终于在9月9日,也就是付款12日后,天猫超市确认商品丢件。在物流出现问题的这段时间,商家几乎都是被动的在处理问题,天猫超市客服、菜鸟物流客服、菜鸟消费热线客服三方互相推诿责任。每一次解决都是像挤牙膏一样在消费者多次催促下完成,网络购物求的就是方便快捷,但是事实却不尽然。

  目前,商家尚未给予明确解决方案,至今问题未得解决,至此投诉。

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