21CN首页 新建投诉
> 聚投诉> 投诉>投诉文章
投诉处理满意度:
用团购低价商品吸引消费者注册购买然后关闭订单不发货
编号:CN141023   | 发表于2017-09-09 19:53:25 |  4人参与评论
   投诉人:李女士
支持
投诉对象: 卷皮网 已被累计投诉 237 次
投诉要求: 改善服务,全额退款,赔偿,
涉诉金额: 29.80元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

9月6号看到朋友发的卷皮团购链接新用户0.99就可以购买充电宝,于是注册了卷皮下了单,没想8号突然退了个5元到余额说是延迟发货补偿,9号在没有任何通知的情况下就把订单关闭。联系客服说商家缺货,系统自动关闭,已经赔过5元了.你那5元不是延迟赔偿吗,和关闭订单有什么关系.并且关闭订单后新用户权益也没有了。感觉是故意低价骗注册,再取消订单。联系客服就说再给5元优惠卷这就是最终结果,接不接受就这样。行为强势,态度恶劣,我不同意强势挂断电话。

投诉补充:
  •   工作人员态度恶劣,给出方案如我描述根本不合理 ,回复没有解决问题诚意,都是单方面强制制定

    2017-09-10 10:36:44

  •   随意关闭订单剥夺新用户权益是保护消费者?

    2017-09-10 10:39:44

标签: 卷皮网
  各方评说
被投诉方回复
卷皮网   
  已处理。
2017-10-23 11:48  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
卷皮网   
  您好,买家帮助中心有规则展示,平台也对商家发货时效有严格约束,如果商家没有在规定时间内发货,为了避免用户长时间等待有不好感受,平台会先行退款。您的款项已退还成功,关于您反馈的客服服务态度问题小卷也会提交给平台对应的部门进行核实处理,请您放心。相关的方案如果您考虑好可联系客服为您处理。
2017-09-11 09:07  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
卷皮网   
  您好,卷皮工作人员已跟您取得电话联系,商家未在规定时间内发货,为保障用户权益,平台及时退款且处罚商家并补贴给您,关于您反馈问题工作人员已给予您方案,相关方案为您保留,请您考虑,考虑好可随时进线!感谢您的反馈和支持!
2017-09-10 10:18  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-09-11 17:18  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
暂无网友评论
转发 0    评论 4
最多可上传3张图片,每张图片不大于5M
    我要投诉 查找我的投诉
    公告栏

    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。