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投诉处理满意度:
用团购低价商品吸引消费者注册购买然后关闭订单不发货
编号:CN141023   | 发表于2017-09-09 19:53:25 |  3人参与评论
   投诉人:李女士
支持
投诉对象: 卷皮网 已被累计投诉 206 次
投诉要求: 改善服务,全额退款,赔偿,
涉诉金额: 29.80元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

9月6号看到朋友发的卷皮团购链接新用户0.99就可以购买充电宝,于是注册了卷皮下了单,没想8号突然退了个5元到余额说是延迟发货补偿,9号在没有任何通知的情况下就把订单关闭。联系客服说商家缺货,系统自动关闭,已经赔过5元了.你那5元不是延迟赔偿吗,和关闭订单有什么关系.并且关闭订单后新用户权益也没有了。感觉是故意低价骗注册,再取消订单。联系客服就说再给5元优惠卷这就是最终结果,接不接受就这样。行为强势,态度恶劣,我不同意强势挂断电话。

投诉补充:
  •   工作人员态度恶劣,给出方案如我描述根本不合理 ,回复没有解决问题诚意,都是单方面强制制定

    2017-09-10 10:36:44

  •   随意关闭订单剥夺新用户权益是保护消费者?

    2017-09-10 10:39:44

标签: 卷皮网 未知
  各方评说
被投诉方回复
卷皮网   
  您好,买家帮助中心有规则展示,平台也对商家发货时效有严格约束,如果商家没有在规定时间内发货,为了避免用户长时间等待有不好感受,平台会先行退款。您的款项已退还成功,关于您反馈的客服服务态度问题小卷也会提交给平台对应的部门进行核实处理,请您放心。相关的方案如果您考虑好可联系客服为您处理。
2017-09-11 09:07  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
卷皮网   
  您好,卷皮工作人员已跟您取得电话联系,商家未在规定时间内发货,为保障用户权益,平台及时退款且处罚商家并补贴给您,关于您反馈问题工作人员已给予您方案,相关方案为您保留,请您考虑,考虑好可随时进线!感谢您的反馈和支持!
2017-09-10 10:18  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-09-11 17:18  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
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    【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。