21CN首页 新建投诉
> 聚投诉> 投诉>投诉文章
投诉处理满意度:
天猫金点原子旗舰店商家要兑现其假一罚十的承诺
编号:CN142286   | 发表于2017-09-15 13:31:56 |  3人参与评论
   投诉人:郑先生
支持
投诉对象: 天猫商城,天猫:金点原子旗舰店 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 产品存在虚假广告,客服误导消费者购买,现要求商家兑现其假一罚十的承诺,并要求天猫依据公平公正处理。
涉诉金额: 6790.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

天猫平台投诉商家虚假广告竟然没有入口,无论是处于收货状态或已收货状态,在投诉商家一栏永远只有“延迟发货

”的选项,只有这个选项,让消费者如何去投诉其他问题?天猫用意何在?同一天打了4次天猫客服4008608608,客服最终才给了一天后台投诉网址,但这个后台地址我们是无法查询结果的,群众投诉实在是难上加难。

 

商家:天猫金点原子旗舰店

订单编号:55462017370081562,订单日期:2017-09-03购买的商品:金点原子可视门铃智能电子猫眼,型号:S100

购买数量:1台。单价679

投诉原因:商家广告宣传该产品为电容屏,经旺旺客服确认两次得到的回复也是电容屏,实质收货后产品为电阻屏,客服才承认是电阻屏。商家虚假宣传并误导消费者。

投诉内容:

产品存在虚假宣传,根据《中华人民共和国广告法》及商家承诺的“假一罚十”赔偿买家10倍金额。

证据:有电脑端、手机端商家广告及旺旺聊天截图。

依据:

《中华人民共和国广告法》(2015424日修订)第四条:广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。及第二十八条广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告之()可确认该产品为虚假广告。


投诉补充:
  •   虚假广告电容屏拍照 

    2017-09-15 13:56:28

  •   至今未得到商家及天猫方面的任何回复,烦请聚投诉跟进,谢谢!

    2017-09-16 17:26:56

  •   从淘宝全网举报的回复可以看出,淘宝对商家的偏袒实在令人发指,旺旺聊天记录、商家网店广告截图都齐全了,竟然还说是证据不足,淘宝睁大眼说瞎话,这是什么天理?群众维权为什么这么难?

    2017-09-19 21:28:05

  • 回复@ivan520:   我一定会坚持,这么明显的虚假广告,我不相信他能无法无天,大不了法院上见了,从成本上考虑,我还是有很大优势,因为是在收货地起诉即可,让他们从中山派人过来应诉。

    2017-09-21 21:45:23

  •   看来聚投诉也没什么用,只能是个曝光而已,人家不鸟你,你平台也不能奈人家如何。

    2017-09-30 23:43:18

  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有32182242秒,被投诉方天猫商城,天猫:金点原子旗舰店尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息通过新浪微博私信转达给@淘宝客服淘小宝,并通过旺旺号转达给被投诉商家客服(金点原子旗舰店:燕燕 )。
如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读淘宝、天猫的投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/taobao“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-09-15 14:24  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
Abby * ?   
天猫商城 好多假的东西,一定要打击
2017-09-22 15:44  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
ivan520   
淘宝天猫的问题维权一点用都没有,工商是不会管的。
2017-09-20 14:56  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
转发 0    评论 3
最多可上传3张图片,每张图片不大于5M
    我要投诉 查找我的投诉
    公告栏

    【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。