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投诉处理满意度:
APP无申请退款,每天2部手机同时打客户不通
编号:CN144198   | 发表于2017-09-22 14:48:08 |  2人参与评论
   投诉人:袁先生
支持
投诉对象: 首汽约车,首汽约车两周年欢乐送活动 已被累计投诉 90 次
投诉要求: 退款
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

年初2月份体验了一次首汽约车,司机没有提供过路费发票,打了几次客服要我同司机沟通,同司机沟通后司机答应将发票快递给我,但打几次电话都没有快递出来。

现账号内还有余额,需要申请退款,但APP内没有申请退款的操作,显示要拨打4006601066联系客服申请退款。

我最近几天每天2部手机同时拨打,不下几十次,都提示客服忙,无人接听。

我只希望首汽约车能保证顺畅的沟通渠道或在APP内增加申请退款选项


投诉补充:
  •   今天打首汽约车客服电话,立刻就打通了; 申请退款无任何阻力,客服承诺1-15个工作日完成退款. 非常感谢21CN聚投诉!

    2017-09-26 15:26:49

标签: 首汽约车 首汽约车两周年欢乐送活动 江苏苏州园区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有12117517秒,被投诉方首汽约车,首汽约车两周年欢乐送活动尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
关于对首汽约车两周年欢乐送活动的投诉,聚投诉已推出集体投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/sqyclzn。

如投诉人没有得到首汽约车的有效反馈,可参考投诉专题的“公告栏”建议,升级投诉。
2017-09-23 16:42  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉转达给@首汽约车,通过邮件转达给首汽约车。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-09-22 16:38  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    公告栏

    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。