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投诉处理满意度:
18日购买自营手表,后发现表是残次品,已超七天未解决
编号:CN145265   | 发表于2017-09-26 20:07:18 |  7人参与评论
   投诉人:张先生
支持
投诉对象: 京东自营 已被累计投诉 34 次
投诉要求: 立即换货,快速处理,赔偿,
涉诉金额: 3799.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

表面玻璃内部非常明显的白色点状物质,而售后检测为由,故意拖着京东自行决定15天检测周期,我购买商品前并不知情,自收到商品之日已超七天,扔故意拖沓,不允退换,当初购买京东商品本因次日达购买,现预计20天无法使用商品。

投诉补充:
  •   一、既然选择自营商品,就是对质量和到货速度服务的选择,而这两点也是京东在各个场合宣传和塑造的自身形象,正是这两点选择京东自营,给朋友买的礼物,但是出现质量问题,导致后续只能买他物代替,额外损失。 二、京东售后妄图欺骗于我,沟通过程中,售后竟然给出我损坏手表不予退换的结果,而全然不提手表质量产生任何问题,真的这样一种强盗行为,让人非常气愤,如不是本人反复一而再再而三的沟通,可能难以改变这样的结果。 三、无论在商场、其他网购平台还是京东都是购买的商品和服务两部分,出现质量问题退换商品本就天经地义,但服务上京东未达到承诺。 四、京东赔偿的两百元优惠券,仅用于京东使用,相对于3799的价格占比5%,对于我的服务侵害来讲我觉得还有一点差距,而京东在这上也没有任何标准,全是讨价还价,今天这个人的权限低就是50,权限高就是200,难以抉择。 

    2017-09-30 12:48:46

标签: 京东自营
  各方评说
被投诉方回复
京东客服   
  尊敬的客户您好,关于您反馈的问题已和您电话沟通达成一致。感谢您对京东的支持~
2018-01-01 13:41  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
京东客服   
  【申请无效投诉】商品客户反馈有白点,我司已取回为客户申请售后,并已完成换新。因手表精密仪器检测周期较长,我司也对时效问题告知可申请一定的优惠补偿。但是客户要求赔偿1/3手表金额,无依据。
2017-09-30 11:29  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
京东客服   
  尊敬的客户您好,关于您反馈的问题已和您电话沟通达成一致。感谢您对京东的支持~ 
2017-09-28 09:59  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于48小时内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2018-01-01 19:36  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已再次将您的投诉信息通过邮件转达给京东商城。

如投诉已解决,或投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-12-21 13:25  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-09-29 10:31  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
135******06   
京东自营确实不讲道理的,第三方还有30%赔付的要求,自己的自营就可以胡作非为
2017-10-27 13:51  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
转发 0    评论 7
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    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。