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京东第三方商家(商家店铺名称:口袋优品二手商品专营店)做虚假免单活动公布错误名单及不兑现

编号:CN145319 发布于2017-09-26 23:58:47
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      尊敬的21聚投诉你们好,是这样的在今年6.18期间,我参与了京东第三方商家的免单活动(商家店铺名称:口袋优品二手商品专营店),免单活动时间2017-06-17至2017-06-22日,见图1,当时商家公布的免单名单会以电话或者短信告知客户,我并没有收到电话或者短信,也就不是免单客户,我因为工作出差时间较久,提前和京东客服以及第三方商家客服沟通在我订单上备注出差,等客户通知再发货,商家答应保留我这个订单当中的所有商品,等我出差回来联系他们再发货,这样京东客服就不会判定商家延迟发货的责任,见图2,图3,而后我出差回来联系第三方商家让他们发货,顺便问下他们在6.18期间做的免单活动名单,他们说他们店铺没有做个这个免单活动,还说没有货,发不了货,他们店铺没货了也没有提前电话或者短信告知我没有货了,让我取消订单,而后我让京东专员介入处理,京东专员和商家核实我的确是6.19凌晨的免单客户,见图4,那就证明他们店铺之前公布的免单名单是虚假的,经协商商家说愿意给客户处理退款再加100元京券,因为商品价值2千多,所以我不答应这个方案,后面再次协商商家答应可以给我调货,但是他们说免单是有期限的,所以要么让他们调货重新给我发货,要么让我取消订单退款并加100元京券,我让商家提供当时免单活动规则上说免单是有期限的文字或者图片证据,商家提供不了,他们的免单活动规则(免单活动规则见图1)上只写了活动时间2017-06-17至2017-06-22日并没有写免单是有期限的几个字样,而后我联系京东投诉部门也是无果,见图5,下面分别是图1至图5截图:

       图1:

    图2:                                                                                                       图3:

 

          

  图4:

   


  图5:

 


      所以我希望21聚投诉你们能重视这个问题,希望我的这个问题能够尽快得到解决,期待你们的回复!

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